Η Hyundai επεκτείνει τη λειτουργία των υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας της στο Estados Unidos με την κυκλοφορία ενός στόλου φορτηγών εξοπλισμένων για τη βασική συντήρηση και επισκευές ηλεκτρικών οχημάτων στα σπίτια ή στους χώρους εργασίας των ιδιοκτητών. Η αυτοκινητοβιομηχανία σκοπεύει να θέσει σε λειτουργία 150 μονάδες μέχρι το τέλος του 2025, μετά από ένα επιτυχημένο πιλοτικό έργο με τις αντιπροσωπείες της.
Equipamento και τεχνική εκπαίδευση των βαν
Τα φορητά φορτηγά σέρβις είναι πλήρως εξοπλισμένα με λογισμικό, εξαρτήματα και εργαλεία που είναι απαραίτητα για την εκτέλεση εργασιών συντήρησης. Οι τεχνικοί που πραγματοποιούν επισκευές επιτόπου εκπαιδεύονται απευθείας από το εργοστάσιο της Hyundai και χρησιμοποιούν μόνο γνήσια ανταλλακτικά μάρκας κατά τις επισκέψεις.
Η κινητή μονάδα Cada έχει πλήρη ενοποίηση με το Sistema του Gerenciamento του Concessionárias (DMS), επιτρέποντας την παρακολούθηση, τον προγραμματισμό και την τυποποιημένη τεκμηρίωση όλων των λειτουργιών. Η δομή διασφαλίζει ότι η υπηρεσία διατηρεί τα ίδια πρότυπα και διαδικασίες ποιότητας με μια φυσική αντιπροσωπεία.
Το Serviços παρέχεται από κινητές τεχνικούς
Οι τεχνικοί μπορούν να εκτελέσουν μια ποικιλία εγκεκριμένων επισκευών συντήρησης και τακτικών επισκευών απευθείας επί τόπου:
- Λογισμικό οχημάτων Atualizações
- Ελαστικό Rodízio
- Προγραμματισμένη υπηρεσία Campanhas
- Τακάκια και δίσκοι φρένων Substituição
- Lavagem και ανάλυση
- Λάδι Troca για οχήματα με κινητήρα εσωτερικής καύσης
Οι ιδιοκτήτες με πιο σύνθετα προβλήματα που υπερβαίνουν αυτές τις βασικές λειτουργίες θα πρέπει να απευθυνθούν σε φυσική αντιπροσωπεία για εξειδικευμένη βοήθεια.
Agendamento και στρατηγική συναλλαγών
Οι ιδιοκτήτες οχημάτων Hyundai μπορούν να προγραμματίσουν την επίσκεψη συντήρησης του κινητού τους απευθείας μέσω του ιστότοπου του τοπικού συμμετέχοντα αντιπροσώπου τους. Dessa τρόπο, εξαλείφουν την ανάγκη να πάτε στο φυσικό κατάστημα για υπηρεσίες ρουτίνας, εξοικονομώντας χρόνο και μειώνοντας την ταλαιπωρία.
Ο Michel Poirier, αντιπρόεδρος εξυπηρέτησης μετά την πώληση και εμπειρία πελατών στην Hyundai Motor America, περιέγραψε την πρωτοβουλία ως μια λύση σύμφωνα με τις τρέχουσες προσδοκίες των πελατών. «Η προσφορά στους πελάτες της δυνατότητας προγραμματισμού συντήρησης στο σπίτι ή στους χώρους εργασίας τους ελαχιστοποιεί τον χαμένο χρόνο και την ταλαιπωρία, αντιπροσωπεύοντας μια καινοτομία στις υπηρεσίες που επικεντρώνονται στην ευκολία», είπε.
Alinhamento με ανταγωνισμό
Η στρατηγική υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας δεν είναι νέα στην αγορά του αυτοκινήτου. Τα Tesla και Rivian προσφέρουν παρόμοια μοντέλα εδώ και αρκετά χρόνια, στα οποία τεχνικοί ταξιδεύουν στη διεύθυνση του ιδιοκτήτη για να λύσουν βασικά προβλήματα στο πεδίο. Η Hyundai εισέρχεται σε αυτή την κατηγορία με στόχο να ταιριάξει την προσφορά υπηρεσιών της με τα πρότυπα άνεσης που αναμένουν οι καταναλωτές σύγχρονων ηλεκτρικών οχημάτων.
Η επέκταση του στόλου μετά από μια επιτυχημένη πιλοτική φάση υποδηλώνει την εμπιστοσύνη της αυτοκινητοβιομηχανίας στη λειτουργική βιωσιμότητα του μοντέλου και στη δεκτικότητα της αγοράς της Βόρειας Αμερικής σε αυτόν τον τύπο αποκεντρωμένης υπηρεσίας.