Có nhiều người theo dõi không đảm bảo doanh thu. Đối với các doanh nhân và người sáng tạo nội dung, thách thức hiện tại là biến lượt thích và lượt xem thành doanh thu thực sự. Các chuyên gia chỉ ra rằng thị trường đã thay đổi và việc đăng nội dung đẹp mắt không còn đủ để tạo ra doanh số. Điều thực sự tạo nên sự khác biệt hiện nay là tạo điều kiện thuận lợi cho bước tiếp theo: liên hệ trực tiếp với khách hàng.
Theo Sebrae, chúng ta đang sống trong một thế giới “phigital”, nơi kết hợp giữa trải nghiệm vật lý và kỹ thuật số. Thực tế này buộc các doanh nhân phải suy nghĩ lại về chiến lược tiếp cận và chuyển đổi của mình. Sự hiện diện trực tuyến không còn chỉ là khả năng hiển thị mà bắt đầu yêu cầu chức năng, tính linh hoạt và khả năng tùy chỉnh.
Liên kết hiển thị và kênh trực tiếp tăng chuyển đổi
Chiến lược đầu tiên mà các chuyên gia khuyến nghị là làm cho quá trình mua hàng trở nên cực kỳ dễ tiếp cận. Liên kết mua hàng phải hiển thị và dễ tìm trên hồ sơ và ấn phẩm. Khách hàng càng cần thực hiện nhiều cú nhấp chuột để tiếp cận sản phẩm thì cơ hội hoàn tất giao dịch càng thấp.
Phản hồi nhanh cho tin nhắn trực tiếp cũng tạo ra sự khác biệt lớn. Người tiêu dùng cố gắng liên lạc và không nhận được phản hồi trong vòng vài giờ sẽ chuyển sang đối thủ cạnh tranh. Việc thiết lập tiêu chuẩn để phản hồi nhanh sẽ tạo dựng niềm tin và tăng tỷ lệ chuyển đổi đáng kể.
Các kênh liên lạc trực tiếp phải rõ ràng và đa dạng. WhatsApp, email, biểu mẫu liên hệ và trò chuyện trực tiếp là những công cụ giúp giảm bớt rào cản giữa sự quan tâm và mua hàng. Khách hàng càng có nhiều lựa chọn thì họ càng có nhiều khả năng chọn một trong số họ để liên lạc.
Nội dung chiến lược vượt xa tính thẩm mỹ
Sản xuất nội dung hấp dẫn về mặt hình ảnh tiếp tục quan trọng nhưng nó không còn là yếu tố tạo nên sự khác biệt. Điều khác biệt giữa những người kiếm tiền với những người chỉ tích lũy người theo dõi là tính chủ ý của nội dung. Mỗi ấn phẩm phải có mục tiêu rõ ràng: thông tin, giáo dục, giải trí hoặc bán hàng.
Các chuyên gia chỉ ra rằng nội dung nên trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng. Nếu công chúng luôn hỏi về giá cả, thời gian giao hàng hoặc chức năng của sản phẩm thì việc tạo video và bài đăng về những chủ đề này sẽ làm tăng uy tín của thương hiệu và giảm bớt xích mích tại thời điểm mua hàng.
Câu chuyện, cuộn phim và video dọc ngắn đã được chứng minh là hiệu quả hơn trong việc tạo ra sự tương tác và thúc đẩy lưu lượng truy cập. Ví dụ: nền tảng GloboPop cho phép bạn xem các video ngắn dọc từ Globo, phản ánh sở thích của công chúng đối với nội dung nhanh và trực tiếp.
Dữ liệu và số liệu thúc đẩy các quyết định
Theo dõi số liệu là điều cần thiết để hiểu những gì hoạt động. Loại nội dung nào tạo ra nhiều nhấp chuột nhất? Công chúng dễ tiếp thu nhất vào thời điểm nào? Lời kêu gọi hành động nào chuyển đổi tốt nhất? Những câu trả lời này đến từ dữ liệu mà chính nền tảng cung cấp.
Các doanh nhân bỏ qua việc phân tích thực sự đang để mất tiền. Các công cụ gốc của Instagram, TikTok và YouTube cung cấp thông tin chi tiết về hành vi của khán giả mà không mất thêm phí. Sử dụng dữ liệu này để tối ưu hóa bài viết là một thực hành cơ bản.
Thử nghiệm A/B cũng nên là một phần của thói quen. Đăng cùng một thông điệp với các hình ảnh, văn bản hoặc thời điểm khác nhau cho phép bạn xác định điều gì gây được tiếng vang lớn nhất với công chúng. Cách tiếp cận khoa học này thay thế “phỏng đoán” từng thống trị tiếp thị kỹ thuật số.
Phân khúc đối tượng giúp tăng kết quả
Không phải mọi người theo dõi đều là khách hàng tiềm năng. Việc phân khúc đối tượng theo mức độ quan tâm, vị trí hoặc hành vi của họ cho phép bạn nhắm mục tiêu các thông điệp phù hợp hơn đến từng nhóm. Người dùng chưa bao giờ tương tác cần nội dung khác với những người đã truy cập hồ sơ nhiều lần.
Danh sách chờ, bản tin và nhóm riêng tư tạo ra kênh liên lạc trực tiếp với các bên thực sự quan tâm. Những công cụ này biến những người theo dõi thụ động thành những người liên hệ đủ điều kiện, tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi.
Các chiến dịch được nhắm mục tiêu qua email hoặc tin nhắn riêng tư sẽ cá nhân hóa trải nghiệm. Khách hàng nhận được ưu đãi được thiết kế đặc biệt cho hồ sơ tiêu dùng của họ có nhiều khả năng hoàn tất giao dịch mua hơn so với người nhận được chiết khấu chung cho toàn bộ cơ sở.
Bằng chứng xã hội và cộng đồng xây dựng niềm tin
Lời chứng thực từ những khách hàng hài lòng có tác dụng tốt hơn bất kỳ quảng cáo truyền thống nào. Yêu cầu đánh giá, nhận xét và câu chuyện từ những người đã mua sẽ tạo ra bằng chứng xã hội mạnh mẽ. Khách hàng mới có xu hướng tin tưởng vào lời giới thiệu của đồng nghiệp hơn.
Xây dựng cộng đồng xung quanh thương hiệu đã trở thành một chiến lược thiết yếu. Tạo không gian nơi khách hàng có thể tương tác với nhau, đặt câu hỏi và chia sẻ kinh nghiệm sẽ củng cố lòng trung thành. Các cộng đồng tương tác tạo ra doanh số bán hàng định kỳ và giới thiệu tự nhiên.
Trả lời các nhận xét một cách công khai, ngay cả khi chỉ trích, thể hiện sự minh bạch và quan tâm đến khách hàng. Lập trường này xây dựng danh tiếng và tín hiệu cho thấy công ty quan tâm đến phản hồi.
Cấu trúc kỹ thuật và công cụ kỹ thuật số
Việc có một trang web hoặc cửa hàng trực tuyến thân thiện với thiết bị di động là điều bắt buộc. Hầu hết các giao dịch mua hàng đều diễn ra qua thiết bị di động và các trang web chậm hoặc được định dạng kém sẽ khiến khách hàng tiềm năng mất đi. Đầu tư vào cơ sở hạ tầng kỹ thuật số đầy đủ giúp giảm tình trạng bỏ giỏ hàng.
Các công cụ như chatbot có thể tự động trả lời các câu hỏi phổ biến, giúp nhân viên có thời gian giải quyết các vấn đề phức tạp hơn. Tự động hóa được thực hiện tốt sẽ tăng hiệu quả mà không ảnh hưởng đến cảm giác tiếp xúc cá nhân.
Tích hợp giữa mạng xã hội và nền tảng bán hàng giúp loại bỏ các bước không cần thiết. Hành trình của khách hàng càng trôi chảy, từ khám phá đến mua hàng thì tỷ lệ chuyển đổi càng cao.
Đầu tư vào quảng cáo trả phí có chiến lược
Không phải tất cả các chuyển đổi sẽ đến một cách tự nhiên. Quảng cáo được nhắm mục tiêu trên mạng xã hội cho phép bạn tiếp cận những người chưa biết đến thương hiệu. Sự khác biệt là quảng cáo này có trọng tâm rõ ràng: chuyển đổi chứ không chỉ tiếp cận.
Các chiến dịch được nhắm mục tiêu tốt trên Facebook, Instagram và TikTok mang lại lợi nhuận có thể đo lường được. Biết số tiền chi tiêu cho mỗi khách hàng có được cho phép bạn tính toán khả năng tồn tại của doanh nghiệp và điều chỉnh khoản đầu tư theo lợi nhuận.
Việc thử nghiệm các định dạng quảng cáo, đối tượng và ưu đãi khác nhau là một việc làm thường xuyên. Những gì phù hợp với lĩnh vực này có thể không hiệu quả với lĩnh vực khác, vì vậy tính linh hoạt và sẵn sàng học hỏi là điều cần thiết.
Danh sách các chiến lược chính để tăng chuyển đổi
- Giữ liên kết mua hàng và liên hệ hiển thị trên hồ sơ và bài đăng của bạn
- Trả lời tin nhắn trong vòng 1 đến 2 giờ
- Tạo nội dung trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng
- Theo dõi số liệu và dữ liệu tương tác thường xuyên
- Thực hiện thử nghiệm A/B với các định dạng và thời gian khác nhau
- Phân khúc đối tượng theo mức độ quan tâm
- Yêu cầu lời chứng thực và đánh giá của khách hàng
- Đầu tư vào trang web hoặc cửa hàng trực tuyến được tối ưu hóa cho thiết bị di động
- Sử dụng tự động hóa để trả lời các truy vấn cơ bản
- Thử nghiệm quảng cáo trả phí tập trung vào chuyển đổi
Kịch bản dành cho các doanh nhân kỹ thuật số vào năm 2026 là cạnh tranh, nhưng cơ hội là có thật đối với những ai áp dụng nhất quán các chiến lược này. Việc chuyển đổi những người theo dõi thành khách hàng đòi hỏi phải lập kế hoạch, công nghệ phù hợp và sẵn sàng liên tục tối ưu hóa các quy trình. Lượt thích không còn là mục tiêu cuối cùng nữa; chuyển đổi là điều thực sự quan trọng.