Hyundai memperluas operasi layanan selulernya di Estados Unidos dengan meluncurkan armada van yang dilengkapi untuk melakukan perawatan dan perbaikan dasar kendaraan listrik di rumah atau tempat kerja pemilik. Produsen mobil tersebut bermaksud untuk mengoperasikan 150 unit pada akhir tahun 2025, setelah proyek percontohan yang sukses dengan dilernya.
Equipamento dan pelatihan teknis van
Van servis keliling dilengkapi dengan perangkat lunak, komponen, dan alat yang diperlukan untuk melakukan tugas pemeliharaan. Teknisi yang melakukan perbaikan di lapangan mendapat pelatihan langsung dari pabrik Hyundai dan hanya menggunakan suku cadang merek asli pada saat kunjungan.
Unit seluler Cada memiliki integrasi lengkap dengan Sistema dari Gerenciamento dari Concessionárias (DMS), memungkinkan pelacakan, penjadwalan, dan dokumentasi standar untuk semua operasi. Struktur ini memastikan bahwa layanan mempertahankan standar kualitas dan prosedur yang sama seperti dealer fisik.
Serviços disediakan oleh teknisi seluler
Teknisi dapat melakukan berbagai pemeliharaan dan perbaikan rutin yang disetujui langsung di lokasi:
- Perangkat lunak kendaraan Atualizações
- Ban Rodízio
- Layanan Terjadwal Campanhas
- Bantalan rem dan cakram Substituição
- Lavagem dan kerusakan
- Oli Troca untuk kendaraan bermesin pembakaran
Pemilik dengan masalah yang lebih kompleks yang melampaui pengoperasian dasar ini masih perlu pergi ke dealer fisik untuk mendapatkan bantuan khusus.
Agendamento dan strategi perdagangan
Pemilik kendaraan Hyundai dapat menjadwalkan kunjungan pemeliharaan seluler mereka secara langsung melalui situs web dealer lokal yang berpartisipasi. Dengan cara Dessa, mereka menghilangkan kebutuhan untuk pergi ke toko fisik untuk layanan rutin, menghemat waktu dan mengurangi ketidaknyamanan.
Michel Poirier, wakil presiden purna jual dan pengalaman pelanggan di Hyundai Motor America, menggambarkan inisiatif ini sebagai solusi yang sejalan dengan harapan pelanggan saat ini. “Menawarkan pelanggan kemampuan untuk menjadwalkan pemeliharaan di rumah atau tempat kerja mereka meminimalkan waktu yang terbuang dan ketidaknyamanan, mewakili sebuah inovasi dalam layanan yang berfokus pada kenyamanan,” katanya.
Alinhamento dengan kompetisi
Strategi layanan seluler bukanlah hal baru di pasar otomotif. Tesla dan Rivian telah menawarkan model serupa selama beberapa tahun, di mana teknisi melakukan perjalanan ke alamat pemilik untuk memecahkan masalah dasar di lapangan. Hyundai memasuki segmen ini dengan tujuan untuk menyesuaikan penawaran layanannya dengan standar kenyamanan yang diharapkan konsumen kendaraan listrik modern.
Perluasan armada setelah fase percontohan yang sukses menunjukkan keyakinan pembuat mobil terhadap kelayakan operasional model dan penerimaan pasar Amerika Utara terhadap jenis layanan terdesentralisasi ini.