Milhares от търговците се сблъскват с трудности при достъпа до Shopify тази сряда сутрин. DownDetector е натрупал повече от 3 хиляди доклада за проблеми отпреди 9 сутринта време Nova York. Повечето оплаквания са насочени към зареждането на уебсайта. Потребителите на Outros споменават сривове при влизане в приложения и акаунти.
Платформата за електронна търговия, използвана от бизнеси с различни размери в няколко държави, показва признаци на частична нестабилност. Muitos търговците съобщават за грешки, когато се опитват да управляват своите онлайн магазини. Clientes също намира за трудно да навигира в някои продуктови страници и да завърши покупките.
Relatos показват по-голямо въздействие върху достъпа до уебсайта
DownDetector показва, че около 75% от оплакванията включват основния уебсайт. Outros 16% цитират приложението, докато 9% споменават проблеми с влизането. Usuários от различни региони подадоха оплаквания почти по едно и също време.
Търговците на Muitos разчитат на Shopify за ежедневните операции. Прекъсването възниква в обикновен ден за продажба, което може да генерира загуби за тези, които работят с голям обем. Поддръжката на платформата Equipes също е изправена пред допълнителни разходи. Докладите на Alguns споменават бавни реакции или временна недостъпност.
- Principais съобщава за проблеми:
- Dificuldade за зареждане на администраторското табло
- Erros при плащане в онлайн магазина
- Falhas при зареждане на продуктови страници
- Problemas влизане в потребителски акаунти
- Instabilidade на Retail POS система за продажба
Официалният Status Shopify показва текущо разследване
Страницата за състояние на Shopify потвърди, че технически екипи разследват инцидента. Atualizações показва частични проблеми в администрирането, касите, витрините и поддръжката. Компонентите на Outros, като API и мобилни услуги, се показват с текущо работно състояние.
Инцидентът започна около 9:27 ч. сутринта по време на Estados Unidos Costa Leste. Até към този момент няма определен краен срок за пълно разрешаване. Компанията обикновено разрешава технически проблеми бързо, когато обемът на отчетите се увеличи по този начин.
Histórico на подобни прекъсвания на платформата
Shopify е записал други епизоди на нестабилност през годините. Picos от трафик на важни бизнес дати, като Black Friday или Cyber Monday, често тества инфраструктурата. Desta вместо това, проблемът възникна в ден без обявено голямо промоционално събитие.
Lojistas, които използват платформата за международни продажби, усещат въздействието по-остро. Erros таксуването може да отблъсне потенциални клиенти, опитващи се да завършат покупките. Desenvolvedores, които интегрират персонализирани решения, също съобщават за повреди на API по време на периода на нестабилност.
Какво да правите, докато нестабилността продължава
Засегнатият Comerciantes може да се опита да осъществи достъп до платформата чрез друга интернет връзка или друг браузър. Limpar кеша и бисквитките помагат в някои случаи. Quem управлява множество магазини и трябва да даде приоритет на тези с най-голям обем продажби в момента.
Shopify препоръчва на потребителите да следват официалната страница на състоянието за актуализации в реално време. Компанията за разработка на Equipes работи за смекчаване на идентифицираните проблеми. Собствениците на магазини Muitos избират да използват алтернативни канали за комуникация с клиентите, докато чакат нормализиране.
Инцидентът засилва значението на плановете за действие при извънредни ситуации за предприятия, които работят изключително в цифрова среда. Платформите Diversificar или поддържането на резервни копия актуални могат да намалят риска в ситуации като тази. Usuários продължава да подава нови оплаквания, но обемът изглежда се стабилизира в определени моменти.
