В эту среду утром тысячи продавцов испытывают трудности с доступом к Shopify. DownDetector накопил более 3 тысяч сообщений о проблемах с 9 часов утра по нью-йоркскому времени. Большинство жалоб касаются загрузки сайта. Другие пользователи отмечают сбои с приложением и входом в аккаунт.
Платформа электронной коммерции, используемая предприятиями разного размера в нескольких странах, демонстрирует признаки частичной нестабильности. Многие ритейлеры сообщают об ошибках при попытке управлять своими интернет-магазинами. Клиентам также сложно перемещаться по некоторым страницам продуктов и совершать покупки.
Отчеты указывают на большее влияние на доступ к веб-сайту.
DownDetector показывает, что около 75% жалоб касаются основного сайта. Еще 16% ссылаются на приложение, а 9% отмечают проблемы со входом. Пользователи из разных регионов зарегистрировали жалобы практически одновременно.
Многие продавцы полагаются на Shopify в повседневной работе. Перерыв происходит в обычный день продаж, что может привести к убыткам для тех, кто работает с большими объемами. Команды поддержки платформы также сталкиваются с перегрузкой. В некоторых отчетах упоминаются медленные ответы или временная недоступность.
- Основные проблемы, о которых сообщалось:
- Трудно загрузить панель администратора.
- Ошибки при оформлении заказа в интернет-магазине
- Сбои при загрузке страницы продукта
- Проблемы со входом в учетные записи пользователей
- Нестабильность системы розничных POS-терминалов
Официальный статус Shopify показывает, что расследование продолжается
На странице статуса Shopify подтверждено, что технические группы расследуют инцидент. Обновления указывают на частичные проблемы в администрировании, оформлении заказа, витринах и поддержке. Другие компоненты, такие как API и мобильные сервисы, находятся в рабочем состоянии.
Инцидент начался около 9:27 утра по восточному времени. На сегодняшний день не существует установленного срока для полного разрешения. Обычно при таком увеличении объема отчетов компания обычно оперативно решает технические вопросы.
История подобных сбоев на платформе
Shopify за последние годы зафиксировал и другие эпизоды нестабильности. Скачки трафика в важные деловые даты, такие как Черная пятница или Киберпонедельник, часто подвергают инфраструктуру испытаниям. На этот раз проблема возникла в день, когда не было объявлено о крупном рекламном мероприятии.
Ритейлеры, использующие платформу для международных продаж, ощущают влияние более остро. Ошибки загрузки могут отпугнуть потенциальных клиентов от попыток совершить покупку. Разработчики, интегрирующие собственные решения, также сообщали о сбоях API в период нестабильности.
Что делать, пока сохраняется нестабильность
Затронутые продавцы могут попытаться получить доступ к платформе через другое интернет-соединение или другой браузер. Очистка кэша и файлов cookie помогает в некоторых случаях. Любой, кто управляет несколькими магазинами, должен отдавать предпочтение тем, у которых на данный момент самый высокий объем продаж.
Shopify рекомендует пользователям следить за официальной страницей статуса для получения обновлений в режиме реального времени. Команды разработчиков компании работают над устранением выявленных проблем. Многие ритейлеры предпочитают использовать альтернативные каналы связи с покупателями, ожидая нормализации ситуации.
Этот инцидент еще раз подчеркивает важность планов действий в чрезвычайных ситуациях для предприятий, которые работают исключительно в цифровой среде. Диверсификация платформ или обновление резервных копий могут снизить риски в подобных ситуациях. Пользователи продолжают регистрировать новые жалобы, но в определенные моменты их количество, похоже, стабилизируется.
