Hàng nghìn thương nhân đang gặp khó khăn khi truy cập Shopify vào sáng thứ Tư tuần này. DownDetector đã tích lũy được hơn 3 nghìn báo cáo về sự cố kể từ trước 9 giờ sáng theo giờ New York. Hầu hết các khiếu nại đều tập trung vào việc tải trang web. Những người dùng khác đề cập đến sự cố xảy ra với ứng dụng và đăng nhập tài khoản.
Nền tảng thương mại điện tử, được các doanh nghiệp thuộc nhiều quy mô khác nhau ở một số quốc gia sử dụng, có dấu hiệu bất ổn một phần. Nhiều nhà bán lẻ báo cáo lỗi khi cố gắng quản lý cửa hàng trực tuyến của họ. Khách hàng cũng gặp khó khăn khi điều hướng một số trang sản phẩm và hoàn tất giao dịch mua hàng.
Các báo cáo cho thấy tác động lớn hơn đến việc truy cập vào trang web
DownDetector cho thấy khoảng 75% khiếu nại liên quan đến trang web chính. 16% khác trích dẫn ứng dụng, trong khi 9% đề cập đến vấn đề đăng nhập. Người dùng từ các khu vực khác nhau đã đăng ký khiếu nại gần như cùng một lúc.
Nhiều thương nhân dựa vào Shopify để thực hiện các hoạt động hàng ngày. Sự gián đoạn xảy ra vào một ngày bán hàng thông thường, có thể gây thua lỗ cho những người kinh doanh với khối lượng lớn. Các nhóm hỗ trợ nền tảng cũng phải đối mặt với tình trạng quá tải. Một số báo cáo đề cập đến phản hồi chậm hoặc tạm thời không có sẵn.
- Các vấn đề chính được báo cáo:
- Khó tải bảng điều khiển quản trị viên
- Lỗi khi thanh toán tại cửa hàng trực tuyến
- Lỗi tải trang sản phẩm
- Sự cố khi đăng nhập vào tài khoản người dùng
- Sự không ổn định trong hệ thống điểm bán lẻ POS
Trạng thái Shopify chính thức cho thấy cuộc điều tra đang được tiến hành
Trang trạng thái của Shopify xác nhận đội kỹ thuật đang điều tra vụ việc. Các bản cập nhật cho biết một phần vấn đề trong quản trị viên, thanh toán, mặt tiền cửa hàng và hỗ trợ. Các thành phần khác, chẳng hạn như API và dịch vụ di động, xuất hiện ở trạng thái hoạt động hiện tại.
Vụ việc bắt đầu vào khoảng 9:27 sáng giờ miền Đông. Cho đến nay, không có thời hạn nhất định để giải quyết hoàn toàn. Công ty thường giải quyết các vấn đề kỹ thuật một cách nhanh chóng khi lượng báo cáo tăng lên như thế này.
Lịch sử ngừng hoạt động tương tự trên nền tảng
Shopify đã ghi nhận những giai đoạn bất ổn khác trong những năm qua. Lưu lượng truy cập tăng đột biến vào những ngày kinh doanh quan trọng, chẳng hạn như Thứ Sáu Đen hoặc Thứ Hai Điện Tử, thường kiểm tra cơ sở hạ tầng. Lần này, vấn đề nảy sinh vào một ngày không có sự kiện khuyến mại lớn nào được công bố.
Các nhà bán lẻ sử dụng nền tảng bán hàng quốc tế sẽ cảm nhận được tác động sâu sắc hơn. Lỗi tải có thể khiến khách hàng tiềm năng không thể hoàn tất việc mua hàng. Các nhà phát triển tích hợp giải pháp tùy chỉnh cũng báo cáo lỗi API trong thời gian không ổn định.
Phải làm gì khi tình trạng bất ổn vẫn tiếp diễn
Người bán bị ảnh hưởng có thể cố gắng truy cập nền tảng thông qua kết nối internet khác hoặc trình duyệt khác. Xóa bộ nhớ cache và cookie sẽ giúp ích trong một số trường hợp. Bất kỳ ai quản lý nhiều cửa hàng nên ưu tiên những cửa hàng có doanh số bán hàng cao nhất vào thời điểm hiện tại.
Shopify khuyến nghị người dùng theo dõi trang trạng thái chính thức để biết thông tin cập nhật theo thời gian thực. Các nhóm phát triển của công ty làm việc để giảm thiểu các vấn đề đã được xác định. Nhiều nhà bán lẻ chọn sử dụng các kênh liên lạc thay thế với khách hàng trong khi chờ đợi bình thường hóa.
Vụ việc củng cố tầm quan trọng của kế hoạch dự phòng đối với các doanh nghiệp hoạt động độc quyền trong môi trường kỹ thuật số. Đa dạng hóa nền tảng hoặc cập nhật bản sao lưu có thể giảm thiểu rủi ro trong những tình huống như thế này. Người dùng tiếp tục đăng ký khiếu nại mới, nhưng khối lượng dường như ổn định tại một số thời điểm nhất định.
