PlayStation Network (PSN) アカウントがハッキングされた兆候は突然現れる傾向があります。たとえば、あなたが送信したことのない奇妙なダイレクト メッセージを友人が受信したり、別の国からのログインについて警告するメールが届いたり、古いパスワードが機能しなくなったりします。
アカウントが侵害されるとすぐに懸念が生じますが、ほとんどのユーザーはソニーの公式プロセスに従うことでアクセスを取り戻すことができます。秘訣は、サポートに電話する前に迅速に行動し、メインの電子メールを保護し、セルフサービス チャネルを使用することです。
他のアクションを実行する前に、関連する電子メールを保護してください
最初の必須手順は、PSN アカウントにリンクされた電子メール アドレスを完全に制御できるようにすることです。攻撃者が受信トレイにアクセスできる場合、リセット リンクを傍受することで回復をブロックできます。
信頼できるデバイスでメール アカウントにアクセスし、パスワードをすぐに変更してください。問題が発生した場合は、できるだけ早くメールプロバイダーに問い合わせてください。その後にのみ、PSN の回復に進みます。
電子メールを受信しながらセルフサービス経由でアクセスを回復する
PlayStation からのメッセージをまだ受信できる場合は、最も速いプロセスを使用してください。公式ウェブサイト playstation.com にアクセスし、アカウント管理に移動して、「ログインに問題がありますか?」を選択します。続いて「アカウントを回復する」。
画面上の指示に従って本人確認を行ってください。このフローでは、電子メールが制御されている場合には、多くの場合、数分以内に問題が解決されます。
パスワードをリセットし、すべてのデバイスを切断します
ログインを回復した後でも、パスワードを大文字、小文字、数字、特殊文字を使用した強力なパスワードに変更してください。 [アカウント管理] ページで、[すべてのデバイスからサインアウト] オプションを使用し、次に [デバイスを無効にする] を使用して、コンソールや他のリンクされたデバイスから攻撃者を追い出します。
追加料金を避けるために支払い方法を削除する
保護が完了したら、登録されているすべてのカードと支払い方法を削除します。ソニーは、侵害されたアカウントに対してこの特定の措置を推奨し、その過程での不正な購入を防ぎます。
2 段階認証が有効になっている場合はバックアップ コードを使用する
2 要素認証を構成した人は、アクティベーション時に生成されたバックアップ コードを保持する必要があります。携帯電話がなくても、それぞれ 1 回ずつ使用してアカウントにアクセスできます。コードが失われた場合は、機能を無効にし、アクセスを回復した後に再度有効にして、新しいセットを生成します。
セルフサービスが機能しない場合: 公式サポートにお問い合わせください
メールアドレスの変更、アクセスの完全な喪失、コードなしの 2FA ロックなど、より深刻な場合は、PlayStation サポート Web サイトのオンライン アシスタントを使用してください。ご用意ください:
- オンラインID（PSNユーザー名）
- 元のログインメールアドレス
- アカウントの作成またはアクセスに使用されるコンソールのシリアル番号
- 最近の取引詳細
Sony は所有権を確認した後、電子メールとパスワードをリセットできます。米国では、800-345-SONY (太平洋時間の営業時間) で電話サポートをご利用いただけます。ブラジルでは、主なチャネルはオンライン アシスタント チャットです。リスクを高めるサードパーティの有料「リカバリ」サービスは避けてください。
セキュリティを強化して新たな攻撃を防ぐ
アカウントを回復したら、認証アプリまたは SMS を介して、すぐに 2 段階認証をアクティブ化または再設定します。アクセスキーを追加し、ログイン時にコードを要求し、購入用のパスワードを設定します。新しいバックアップ コードを安全なオフラインの場所に保存します。
実際にユーザーにとって何が変わるのか
通常、アカウントの所有権が証明されれば回復は成功しますが、その時間は複雑さによって異なります。購入履歴や登録済みの本体があるアカウントは証明が簡単です。早めに行動することで、金銭的損失やデータ損失のリスクが軽減されます。