L’application Banco do Brasil a été confrontée à l’instabilité ce mercredi (10), laissant des milliers de clients sans accès à leurs comptes et incapables d’effectuer des virements dans la matinée.
Les signalements de pannes ont commencé à se multiplier sur les réseaux sociaux et sur la plateforme DownDetector vers 10 heures du matin. Le nombre de plaintes dépassait les 2 500 avant 11h20, portant principalement sur des problèmes de connexion et d’accès à l’application.
La banque a confirmé le problème et a déclaré qu’elle s’efforçait de rétablir les services numériques le plus rapidement possible. Selon une note officielle, les opérations des cartes et les reçus PIX n’ont pas été affectés par l’instabilité.
Impact sur le quotidien des clients
De nombreux titulaires de comptes ont signalé des difficultés à payer leurs factures, à effectuer des virements ou à vérifier leurs soldes exactement au moment où de nombreuses personnes reçoivent leur salaire ou doivent résoudre des problèmes financiers. Avec la forte croissance de l’utilisation des applications bancaires au Brésil ces dernières années, de telles interruptions affectent directement la routine de millions d’utilisateurs qui dépendent du canal numérique pour la plupart des transactions.
Banco do Brasil est l’une des plus grandes institutions financières du pays, avec une forte présence dans les comptes courants, les prêts et les services publics. Des instabilités occasionnelles dans l’application génèrent des répercussions rapides car elles affectent un volume élevé de clients dans tout le pays.
Ce que la banque a rapporté
Dans un communiqué, BB a reconnu l’indisponibilité des chaînes numériques ce mercredi matin et a réaffirmé qu’elle travaillait à normaliser la situation. L’institution a souligné que les cartes et PIX continuaient à fonctionner normalement, ce qui permettait de ne pas interrompre une partie des transactions quotidiennes.
Au moment de la dernière mise à jour, il n’existait pas de prévision précise d’une normalisation complète, mais la banque résout généralement ces incidents en quelques heures.
Historique des pannes
Des pannes temporaires dans les applications des grandes banques surviennent occasionnellement au Brésil, généralement liées à des pics d’accès, des mises à jour du système ou des problèmes techniques spécifiques. Dans le cas de Banco do Brasil, les clients sur les réseaux sociaux ont déjà mentionné le problème comme étant récurrent dans certaines périodes de forte demande.
