تم حل المشكلة المستمرة التي حولت أجهزة Google Pixel إلى أجهزة غير قابلة للاستخدام عالقة في دورة التمهيد. وبعد أشهر من الانتظار، أعلنت شركة التكنولوجيا العملاقة عن طريق للمضي قدمًا للمستخدمين، على الرغم من أن الحل قد لا يرضي الجميع: يحتاج معظمهم إلى تهيئة هواتفهم المحمولة، مما يؤدي إلى فقدان المعلومات المخزنة.
تسبب تحديث البرنامج في توقف العديد من الأجهزة
في شهر مارس من هذا العام، أصدرت Google تحديثًا رئيسيًا للميزات لهواتف Pixel الخاصة بها، يُعرف باسم “March Features Drop”. وعدت الحزمة بابتكارات مثل Magic Cue وأيقونات جديدة مخصصة بواسطة الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، بعد التثبيت، واجه عدد كبير من المستخدمين سيناريو غير متوقع: توقفت أجهزتهم عن العمل بشكل صحيح.
أدى الخطأ إلى منع تحميل النظام بالكامل. أشارت العديد من التقارير إلى أن الهواتف المحمولة كانت عالقة على الشاشة مع شعار الحرف “G”، مما أدى إلى إعادة تشغيل العملية بشكل متواصل ومنع الوصول إلى الشاشة الرئيسية.
أثرت مشكلة بدء التشغيل على نماذج من أجيال مختلفة
تم تضخيم خطورة الخلل من خلال نطاقه. في البداية، بدا أن الخلل يؤثر على هاتف Pixel 10 الذي تم إصداره مؤخرًا، ولكن سرعان ما تم اكتشاف أنه حتى الطرازات القديمة، مثل خط Pixel 6، كانت عرضة للخطر. واجه مستخدمو أجيال مختلفة من الهواتف الذكية الخاصة بالعلامة التجارية استحالة استخدام أجهزتهم.
في ضوء هذا السيناريو، كان فريق دعم Google غارقًا في الشكاوى. حاول الكثيرون استعادة إعدادات المصنع بأنفسهم، لكن عدم القدرة على الوصول حتى إلى وضع الاسترداد جعل الوضع أكثر يأسًا بالنسبة للمالكين.
يقدم دعم العملاء مسارات مختلفة للتصحيح
وبعد أسابيع من التحقيق، أكدت جوجل أنها وجدت طريقة لحل المشكلة. وفي بيان رسمي، نصحت الشركة المستخدمين بالاتصال بدعم عملاء Pixel مباشرة. والمبرر هو أن النهج الأفضل يعتمد على الحالة المحددة لكل جهاز متأثر.
قدم فريق الرعاية إرشادات مختلفة. تم توجيه بعض العملاء لإجراء إعادة ضبط المصنع من شاشة التشغيل السريع باستخدام مجموعة من الأزرار المادية. وفي حالات أخرى، خلص التقييم إلى أن الجهاز غير قابل للإصلاح، وقدمت Google بديلاً للجهاز.
الحل مع فقدان البيانات يولد الإحباط بين المستخدمين
في حين أن التوصل إلى حل يعد أمرًا مريحًا، إلا أن الحاجة إلى إعادة ضبط المصنع قوبلت بالإحباط. يعد فقدان جميع البيانات المخزنة على الجهاز – الصور ومقاطع الفيديو وجهات الاتصال والتطبيقات – ثمنًا باهظًا يجب دفعه مقابل خطأ تم تقديمه من خلال تحديث رسمي من Google نفسها.
أعرب أحد المستخدمين، صاحب هاتف Pixel 10 Pro XL، علنًا عن استيائه. وقال إن “جهازًا متميزًا مثل هذا لا ينبغي أن يفشل بطريقة لا تترك للعملاء أي خيار سوى فقدان بياناتهم”، مما يلخص الشعور بالعقوبة على مشكلة لا يسببها المستهلك.
لا تزال الأخطاء الأخرى من نفس التحديث تؤثر على أداء Pixel
مع اقتراب معضلة حلقة التمهيد من نهايتها، جلب تحديث مارس إزعاجًا آخر لمستخدمي Pixel: استنزاف البطارية المفرط. لا تزال هناك العديد من الشكاوى حول التنزيل السريع، على الرغم من أن جوجل تدعي أنها على علم بالسبب.
هذه المشكلة الثانوية لم تتلق بعد حلا نهائيا. ويسلط هذا الوضع الضوء على التحديات التي واجهتها الشركة مع تحديثاتها الأخيرة، مما أثر على التجربة الشاملة لمستخدمي هواتف Pixel الذكية.
