क्लाउड सॉफ्टवेयर कंपनी Salesforce ने 16 सितंबर 2026 को सैन फ्रांसिस्को में अपनी सेवाओं में अचानक व्यवधान दर्ज किया, जिससे Dreamforce सम्मेलन के दौरान कॉर्पोरेट ग्राहकों का कामकाज ठप पड़ गया। इस तकनीकी गड़बड़ी ने विभिन्न देशों में कंपनी द्वारा संचालित प्रमुख व्यावसायिक एप्लिकेशनों तक पहुंच रोक दी। कई विदेशी बाजारों में काम करने वाले उद्यमों ने सुबह के समय लॉग-इन करने में असमर्थता जताई।
सिस्टम पूरी तरह ठप रहा।
कंपनी के आधिकारिक स्टेटस पेज ने पुष्टि की कि 7:50 UTC पर कनेक्टिविटी संबंधी शुरुआती समस्याएं उत्पन्न हुईं, जो पूर्वी समय के अनुसार 3:50 बजे का वक्त था। आंतरिक निगरानी रिपोर्ट के अनुसार फर्म की 3 परिचालन डिवीजनों में पंजीकृत उपयोगकर्ताओं को सॉफ्टवेयर खोलते समय गंभीर धीमी गति और त्रुटि संदेशों का सामना करना पड़ा। इस व्यापक आउटेज का सबसे बड़ा असर संयुक्त राज्य अमेरिका के कार्यस्थलों पर केंद्रित देखा गया।
इंजीनियरिंग दल ने सिस्टम कोड की जांच पूरी करने के बाद पूर्वी समय के अनुसार 6:56 बजे सुधार कार्य संपन्न किया। विशेषज्ञों ने केंद्रीय सर्वरों पर सुधारात्मक पैच लागू करके अंतरराष्ट्रीय नोड्स पर डेटा प्रवाह को बहाल करने की प्रक्रिया शुरू कर दी।
कैलिफोर्निया में तकनीकी बाधा ने ड्रीमफोर्स सम्मेलन को रोका
सैन फ्रांसिस्को में आयोजित वार्षिक Dreamforce सम्मेलन के दूसरे दिन जैसे ही तकनीकी खामी सामने आई, वैसे ही दुनिया भर के हजारों कॉर्पोरेट ग्राहकों के लिए मुख्य सॉफ्टवेयर और डेटाबेस तक पहुंच अचानक रुक गई, जिसके कारण कर्मचारियों के सामान्य दैनिक कार्य पूरी तरह बाधित हो गए। यह प्रमुख प्रौद्योगिकी सम्मेलन पहली बार 2003 में सैन फ्रांसिस्को शहर में आयोजित किया गया था। पिछले दो दशकों में यह मंच कंपनी की नई योजनाओं को प्रदर्शित करने का सबसे बड़ा माध्यम बन चुका है।
कंपनी के वरिष्ठ अधिकारी Dreamforce में कार्यशालाओं का नेतृत्व कर रहे थे। कैलिफोर्निया के सभागार में एकत्रित प्रतिनिधि सॉफ्टवेयर के भविष्य पर चर्चा में भाग ले रहे थे।
मंच पर नए उत्पादों का प्रदर्शन शुरू होते ही तकनीकी रुकावटें सामने आने लगीं। दर्शकों के सामने प्रस्तुत किए जा रहे कई ऑनलाइन टूल्स ने काम करना बंद कर दिया, जिससे उपस्थित कॉर्पोरेट प्रतिनिधियों में भ्रम फैल गया। आयोजकों को सम्मेलन सत्रों के बीच में ही उत्पन्न हुई तकनीकी समस्याओं को संभालने के लिए विवश होना पड़ा।
प्रबंधन ने प्रभावित ग्राहकों के साथ बातचीत को केवल अपने नेटवर्क स्थिति पोर्टल पर प्रकाशित बुलेटिनों तक सीमित रखा। Salesforce ने प्रारंभिक घंटों के दौरान घटना स्थल पर कोई प्रत्यक्ष सहायता काउंटर उपलब्ध नहीं कराया।
वॉल स्ट्रीट पर अमेरिकी शेयरों में आई तत्काल गिरावट
संयुक्त राज्य अमेरिका में 16 सितंबर 2026 को प्री-मार्केट सत्र के दौरान Salesforce के शेयरों में 0.3% की गिरावट दर्ज की गई। शुरुआती सौदों के दौरान बाजार के कारोबारी सर्वर में आई इस तकनीकी रुकावट के प्रभाव का मूल्यांकन कर रहे थे। सिस्टम की स्थिरता को लेकर निवेशकों की चिंता बढ़ने के कारण CRM टिकर वाले शेयरों में कुल 1.46% का नुकसान दर्ज हुआ।
सुबह के कारोबार में Wall Street के प्रमुख सूचकांक लगातार उतार-चढ़ाव से जूझते रहे। वित्तीय विश्लेषक सॉफ्टवेयर कंपनियों के घटते मूल्यांकन पर नजर रखे हुए थे।
अंतरराष्ट्रीय इलेक्ट्रॉनिक एक्सचेंजों पर अमेरिकी वायदा सौदों ने सुबह अलग-अलग दिशाओं में रुख किया। S&P 500 से जुड़े अनुबंधों में मामूली बढ़त दिखाई दी। इसके विपरीत Nasdaq Composite के वायदा सौदों में सीमित तेजी रही, जबकि NDAQ सूचकांक ने 2.56% की तेज गिरावट दर्ज की।
बाजार के लेन-देन में सुधार कार्यों के समय को लेकर अनिश्चितता साफ झलक रही थी। ब्रोकरों ने Salesforce प्रबंधन से स्पष्टीकरण आने तक अपने जोखिम को कम करने का फैसला किया।
न्यूयॉर्क में औपचारिक बाजार खुलने से पहले बड़े संस्थागत निवेशकों ने इंजीनियरिंग टीम के संदेशों का बारीकी से अध्ययन किया। पैच जारी होने की त्वरित घोषणा ने कंपनी के शेयरों में संभावित भारी बिकवाली पर प्रभावी रोक लगा दी। इसके चलते अगले घंटों में शेयर मूल्य में नुकसान काफी हद तक सीमित रहा।
एंथ्रोपिक साझेदारी और तिमाही आय में दर्ज हुई वृद्धि
कंपनी ने अपने वित्तीय वर्ष की दूसरी तिमाही में 11.35 अरब डॉलर का राजस्व दर्ज किया, जो पिछले वर्ष की इसी अवधि की तुलना में 11% की वार्षिक वृद्धि दर्शाता है। क्लाउड प्रभाग में मजबूत बिक्री परिणामों को देखते हुए Salesforce ने अपने पूरे वर्ष के राजस्व अनुमान में 20 करोड़ डॉलर की बढ़ोतरी की।
प्रबंधन राजस्व आधार को लगातार बढ़ाने के उद्देश्य पर काम कर रहा है। वित्त विभाग क्लाउड सेवाओं से होने वाली आवर्ती आय को सुदृढ़ करने में जुटा है। कंपनी लगातार नए रणनीतिक गठबंधनों को आगे बढ़ा रही है।
वित्तीय आंकड़ों में यह प्रगति Salesforce और Anthropic के बीच हुए नए समझौते के साथ मेल खाती है, जिसके तहत Claude प्रणाली को कॉर्पोरेट वर्कफ़्लो से जोड़ा गया है। इस साझेदारी के माध्यम से दोनों कंपनियों ने फील्ड सेल्स एजेंटों के लिए विशेष उपकरण तैयार किए हैं।
इस वाणिज्यिक समझौते से ग्राहक Anthropic द्वारा विकसित कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करके अपने डेटाबेस का सीधे विश्लेषण कर सकते हैं। उपयोगकर्ता अपने सामान्य कार्य इंटरफेस से ही जटिल व्यावसायिक जानकारी तुरंत खोज सकते हैं।
Dreamforce के दौरान सामने आई तकनीकी समस्या ने इस तरह के उन्नत स्वचालित टूल्स की निरंतर उपलब्धता पर सवाल खड़े कर दिए। कंपनी इन आधुनिक फीचर्स के जरिए अधिक उद्यमों को दीर्घकालिक सदस्यता की ओर आकर्षित करना चाहती है।
सर्वर सुधार और तकनीकी बहाली की चरणबद्ध प्रक्रिया
कंपनी के आधिकारिक स्थिति पृष्ठ ने गड़बड़ी को दूर करने के लिए उठाए गए कदमों का क्रमबद्ध विवरण दिया:
- 7:50 UTC पर नेटवर्क समस्या की पहचान हुई और 3 सेवा क्षेत्रों के लिए अलर्ट जारी किया गया।
- संयुक्त राज्य अमेरिका के उपयोगकर्ताओं ने मुख्य डेटाबेस तक पहुंच में भारी विफलताएं दर्ज कीं।
- परीक्षण पूरा करने के बाद पूर्वी समयानुसार 6:56 बजे समाधान कोड को तैयार किया गया।
- त्रुटि से प्रभावित वैश्विक डेटा केंद्रों की ओर सुधारात्मक अपडेट का वितरण शुरू हुआ।
तकनीकी टीम ने विभिन्न क्षेत्रीय नोड्स पर सिस्टम लॉग की जांच की। इंजीनियरों ने डिजिटल टूल्स की बहाली का सत्यापन किया।
अपडेट को बहुराष्ट्रीय कंपनी द्वारा प्रबंधित 3 भौगोलिक डिवीजनों में एक साथ लागू किया गया। इस प्रक्रिया ने व्यावसायिक ग्राहकों के नुकसान को कम करने के लिए डेटाबेस को सक्रिय करने को प्राथमिकता दी। नेटवर्क नियंत्रण कक्ष ने सूचना प्रवाह में अतिरिक्त देरी को रोकने के उपाय किए।
संयुक्त राज्य अमेरिका की क्लाइंट कंपनियों ने दस्तावेजों का आदान-प्रदान फिर से शुरू करने से पहले नेटवर्क नोड्स के सामान्य होने का इंतजार किया। कॉर्पोरेट आईटी विभागों ने अपने आंतरिक डेटा की शुद्धता की पुष्टि की।
इंजीनियरों ने उन सर्वर बिंदुओं पर विशेष ध्यान केंद्रित किया जो लगातार कनेक्शन काट रहे थे। मुख्य प्राथमिकता उस नेटवर्क समस्या को खत्म करना था जो कर्मचारियों को सामान्य सॉफ्टवेयर टूल्स का उपयोग करने से रोक रही थी। कार्यस्थलों पर कंप्यूटरों की प्रतिक्रिया जांचने के लिए निगरानी जारी रखी गई।
कंपनियों के दैनिक व्यापार संचालन पर पड़ा सीधा असर
ग्राहक संबंध प्रबंधन के लिए Salesforce पर निर्भर रहने वाली कंपनियों का कामकाज 16 सितंबर 2026 की सुबह पूरी तरह रुक गया। सर्वर कनेक्शन टूटने के कारण सहायता डेस्क पर शिकायतों की संख्या में भारी वृद्धि दर्ज की गई। स्थिति सामान्य होने तक कई कार्यालयों में दैनिक कार्य योजनाएं स्थगित कर दी गईं।
संयुक्त राज्य अमेरिका में बिक्री टीमों ने नए ऑर्डर दर्ज करना तुरंत बंद कर दिया। फील्ड एजेंट घंटों तक इन्वेंट्री रिकॉर्ड नहीं देख सके।
सॉफ्टवेयर का यह ढांचा उन वाणिज्यिक दलों का समर्थन करता है जो कार्य दिवस के दौरान लगातार ग्राहक डेटा दर्ज करते हैं। केंद्रीय सर्वर बंद होने से 3 क्षेत्रीय डिवीजनों में फाइलें अपडेट करने और अनुबंध आगे बढ़ाने में काफी देरी हुई। इस तकनीकी गतिरोध ने कई कंपनियों की दैनिक बिक्री प्रक्रियाओं को सीधे तौर पर प्रभावित किया।
कंपनी के तकनीकी अमले ने प्रभावित उद्यमों के सिस्टम प्रशासकों को नियमित अपडेट भेजे। परीक्षण सफल होने के बाद कर्मचारियों ने डिजिटल रिकॉर्ड्स की स्थिरता का गहन निरीक्षण किया।
जैसे-जैसे सुधारात्मक कोड विभिन्न क्षेत्रों के सर्वरों तक पहुंचा, वैसे-वैसे कार्यस्थलों के टर्मिनल सामान्य गति से काम करने लगे। इस चरणबद्ध प्रक्रिया ने सॉफ्टवेयर अनुप्रयोगों में आ रही लोडिंग त्रुटियों को धीरे-धीरे समाप्त कर दिया। कर्मचारियों ने दोपहर बाद से अपने लंबित असाइनमेंट निपटाने शुरू किए।
सॉफ्टवेयर उपयोगकर्ताओं ने पोर्टल पर आने वाली सूचनाओं को देखकर पुष्टि की कि प्रतिक्रिया समय में आ रही देरी अब समाप्त हो चुकी है। तकनीकी खराबी दूर होने के बाद कार्यालयों में सामान्य व्यावसायिक गतिविधियां फिर से शुरू हो गईं। Salesforce संचालित वर्कस्टेशनों ने व्यावसायिक समय समाप्त होने तक सभी दैनिक बिक्री प्रविष्टियों का मिलान पूरा कर लिया।