A partir de março de 2025, moradores dos 645 municípios de São Paulo passaram a contar com uma ferramenta inovadora para solicitar serviços de zeladoria urbana, como poda de árvores, reparos em vias públicas e manutenção de iluminação. Desenvolvida pela Prodesp, vinculada à Secretaria de Gestão e Governo Digital (SGGD), a plataforma Cidades SP.GOV.BR, integrada ao aplicativo Poupatempo SP.GOV.BR, já registrou mais de 5 mil solicitações. A iniciativa, lançada em fase piloto com 35 cidades, agora abrange todo o estado, permitindo que cidadãos acessem serviços municipais de forma digital, prática e transparente. Com login via GOV.BR, o sistema encaminha demandas diretamente às prefeituras, promovendo eficiência e modernização na gestão pública. O projeto reforça o compromisso do Governo de São Paulo com a transformação digital, aproximando a população dos serviços locais.
A solução digital foi projetada para simplificar processos burocráticos. Por meio do aplicativo, cidadãos podem registrar pedidos com fotos e georreferenciamento, acompanhando o status em tempo real. A integração com a plataforma estadual facilita a gestão municipal, reduz custos e aumenta a transparência no atendimento.
- Serviços disponíveis: Incluem poda de árvores, tapa-buracos, limpeza de ruas e manutenção de iluminação pública.
- Acesso simplificado: Login único via GOV.BR conecta bases estaduais e federais.
- Impacto inicial: Mais de 5 mil solicitações processadas desde o lançamento.
- Escalabilidade: Plataforma atende desde pequenos municípios até a capital.
Como funciona o acesso aos serviços
O aplicativo Poupatempo SP.GOV.BR é o principal canal para acessar os serviços de zeladoria. Usuários navegam até a seção “Serviços Municipais”, selecionam a cidade e escolhem a demanda desejada, como “Solicitar poda de árvores” ou “Solicitar reparo na iluminação pública”. A interface intuitiva permite anexar fotos e indicar a localização exata do problema, agilizando a triagem pelas prefeituras. Para municípios integrados à plataforma Cidades SP.GOV.BR, as solicitações são processadas diretamente no sistema, reduzindo o tempo de resposta.
Mesmo cidades sem adesão formal recebem os pedidos via e-mail institucional, garantindo que qualquer cidadão possa utilizar o serviço. A ferramenta também oferece rastreamento em tempo real, permitindo que o usuário acompanhe o progresso da solicitação. Essa funcionalidade eleva a transparência e fortalece a confiança na administração pública.
- Passo a passo: Acesse o app, selecione “Serviços Municipais” e registre a demanda.
- Recursos visuais: Anexe fotos para detalhar o problema.
- Acompanhamento: Status atualizado diretamente no aplicativo.
- Universalidade: Disponível para todos os 645 municípios paulistas.
Benefícios para as prefeituras
A plataforma Cidades SP.GOV.BR não apenas facilita a vida do cidadão, mas também moderniza a gestão municipal. Prefeituras têm acesso a um painel de controle que organiza demandas, classifica prioridades e monitora o atendimento em tempo real. Isso reduz retrabalho e otimiza recursos, especialmente em cidades menores, que muitas vezes carecem de infraestrutura tecnológica.
O sistema também integra serviços estaduais, como emissão de documentos, ao ambiente municipal, criando um ecossistema digital unificado. Ferramentas como e-mail institucional com inteligência artificial e o aplicativo Sou.Conectado, voltado a servidores públicos, complementam a solução, oferecendo gestão de dados funcionais e recadastramento.
- Gestão eficiente: Painel de controle centraliza demandas e respostas.
- Integração estadual: Acesso a serviços do Poupatempo no mesmo sistema.
- Custo reduzido: Soluções padronizadas eliminam a necessidade de sistemas próprios.
- Segurança cibernética: Análise de riscos e antivírus inclusos nos planos.
Planos disponíveis para municípios
A plataforma oferece três planos – Bronze, Prata e Ouro – para atender diferentes necessidades municipais. O plano Bronze, com custo de R$4.899,90 por mês, é ideal para cidades que iniciam a transformação digital, oferecendo zeladoria com três atendentes, e-mail institucional para dez contas e gestão de até 2.000 cargos. O plano Prata, a R$335.151,15 mensais, expande para dez atendentes e 150 mil cargos, incluindo ponto eletrônico e recadastramento. Já o plano Ouro, a R$1.259.761,61 por mês, oferece atendentes ilimitados, 1.000 contas de e-mail e gestão completa de cargos, com recursos como análise de risco cibernético quatro vezes ao ano.
Cada plano é escalável, permitindo que municípios de diferentes portes adotem a tecnologia sem custos proibitivos. A Prodesp garante suporte contínuo, com demonstrações personalizadas para facilitar a adesão.
Impacto na transformação digital
A iniciativa Cidades SP.GOV.BR posiciona São Paulo como referência em governo digital no Brasil. Ao integrar 645 municípios em um único ecossistema, o projeto reduz desigualdades tecnológicas, permitindo que cidades pequenas, como Borá, tenham acesso às mesmas ferramentas que a capital. A plataforma também promove inclusão digital, já que o aplicativo Poupatempo é amplamente utilizado, com mais de 3,6 mil opções de serviços digitais disponíveis.
A fase piloto, iniciada em março, demonstrou a eficácia do sistema, com 35 cidades testando os 23 serviços de zeladoria disponíveis. A expansão para todo o estado reflete o sucesso inicial e o potencial de escalabilidade da ferramenta.
- Inclusão digital: Qualquer cidadão pode usar o app, mesmo em cidades não integradas.
- Escala estadual: 645 municípios conectados ao mesmo sistema.
- Resultados iniciais: Mais de 5 mil demandas atendidas em poucos meses.
- Referência nacional: Modelo inédito de integração tecnológica.
Serviços de zeladoria disponíveis
Os 23 serviços de zeladoria urbana oferecidos pelo Cidades SP.GOV.BR cobrem demandas essenciais para a manutenção das cidades. Cidadãos podem solicitar desde a limpeza de ruas e córregos até a instalação de equipamentos de ginástica em praças. A plataforma também permite denúncias de descarte irregular de lixo e solicitações de controle de pragas, como o mosquito da dengue.
Cada solicitação é georreferenciada, facilitando a identificação do local pelo município. A integração com o Poupatempo garante que os serviços sejam acessíveis a todos, com uma interface amigável e suporte em tempo real.
- Manutenção urbana: Tapa-buracos, reparos em calçadas e pintura de faixas.
- Limpeza pública: Coleta de entulhos, móveis e limpeza de bocas de lobo.
- Saúde ambiental: Controle de pragas e eliminação de focos de dengue.
- Melhorias urbanas: Instalação de lixeiras e equipamentos de ginástica.
- Iluminação e sinalização: Reparos em postes e placas danificadas.
Futuro da gestão municipal
A plataforma Cidades SP.GOV.BR representa um marco na modernização dos serviços públicos em São Paulo. Com a integração de ferramentas como inteligência artificial, gestão de dados e segurança cibernética, os municípios ganham autonomia para atender a população com mais rapidez e eficiência. O aplicativo Sou.Conectado, voltado a servidores, complementa o sistema ao oferecer carteira funcional digital e gestão de ponto eletrônico.
O projeto também facilita a comunicação entre cidadão e prefeitura, reduzindo a dependência de atendimentos presenciais. A Prodesp planeja expandir ainda mais os serviços disponíveis, com foco em áreas como saúde e educação, consolidando o modelo como referência para outros estados.
