Itaú fecha agência na rua Presidente João Pessoa, em Campina Grande, Paraíba, em 25 de agosto de 2025, como parte de uma reestruturação nacional que prioriza canais digitais. A decisão surpreendeu clientes da unidade, que era referência no centro da cidade, mas o banco garante que nenhum funcionário será demitido, com remanejamento para a agência da rua Sete de Setembro. A mudança reflete a migração de 80% das transações para o ambiente digital, reduzindo custos operacionais. Clientes agora devem buscar atendimento presencial na unidade próxima ou usar aplicativos e internet banking para serviços.
A reestruturação do Itaú ocorre em um momento de transformação do setor bancário, com foco em eficiência e digitalização. A agência fechada atendia a um grande fluxo de clientes devido à sua localização estratégica. A decisão, embora planejada, gerou reações mistas entre correntistas e bancários.
- Motivos do fechamento: Digitalização, redução de custos e baixa movimentação presencial.
- Alternativas para clientes: Aplicativo, internet banking, caixas eletrônicos e agência próxima.
- Impacto local: Clientes da região central precisam se adaptar a novas opções de atendimento.
Reestruturação amplia foco no digital
O Itaú Unibanco, um dos maiores bancos do Brasil, anunciou o fechamento de sua agência na rua Presidente João Pessoa, em Campina Grande, como parte de uma estratégia nacional de reestruturação. A unidade, localizada em uma das principais vias comerciais da cidade, era ponto de referência para moradores e comerciantes locais. Nos últimos meses, clientes já percebiam uma redução gradual nos serviços presenciais, com menos caixas disponíveis e maior incentivo ao uso de canais digitais. A decisão, comunicada em 25 de agosto de 2025, pegou muitos de surpresa, embora o banco afirme que informou os correntistas com antecedência.
A reestruturação do Itaú está alinhada com a tendência de digitalização no setor bancário. Dados recentes indicam que mais de 80% das transações realizadas pelos clientes do banco ocorrem por meio de aplicativos ou internet banking. Essa mudança no comportamento dos consumidores, intensificada pela pandemia de Covid-19, levou instituições financeiras a repensarem a manutenção de agências físicas. O fechamento em Campina Grande é apenas um dos muitos realizados pelo banco em 2024, com um total de 227 unidades desativadas no país.
- Alta digitalização: 80% das transações ocorrem online, reduzindo a necessidade de agências.
- Redução de custos: Gastos com aluguel, energia e segurança impulsionam fechamentos.
- Realocação de equipe: Todos os 15 funcionários da unidade serão transferidos.
- Atendimento alternativo: Agência da rua Sete de Setembro absorverá a demanda presencial.
Reações dos clientes e bancários
A notícia do fechamento gerou reações variadas entre os clientes. Alguns, habituados aos canais digitais, afirmam que a mudança não impactará sua rotina. Outros, especialmente idosos e pequenos comerciantes, lamentaram a perda de um ponto de atendimento conveniente. A agência da rua Presidente João Pessoa era conhecida por sua acessibilidade e atendimento personalizado, o que tornava o local essencial para quem preferia resolver questões presencialmente.
O Sindicato dos Bancários da Paraíba manifestou preocupação com a decisão. Embora reconheça a tendência de digitalização, a entidade destaca a importância de manter o atendimento presencial para grupos vulneráveis, como idosos e pessoas com menor acesso à internet. Representantes sindicais cobraram transparência do banco durante o processo de transição, exigindo que nenhum trabalhador seja prejudicado. O Itaú, por sua vez, garantiu que os 15 funcionários da agência serão realocados para outras unidades, principalmente na rua Sete de Setembro, sem demissões.
- Preocupação com idosos: Atendimento presencial é essencial para públicos específicos.
- Demanda por transparência: Sindicatos cobram diálogo aberto com o banco.
- Adaptação dos clientes: Parte já utiliza canais digitais, mas outros enfrentam dificuldades.
Alternativas para os correntistas
Com o fechamento da agência, o Itaú orienta os clientes a utilizarem canais digitais para manter seus serviços bancários. O aplicativo do banco, disponível para Android e iOS, permite realizar transações como pagamentos, transferências e consultas de saldo. O internet banking, acessível por computadores, oferece funcionalidades semelhantes, enquanto caixas eletrônicos 24 horas permanecem disponíveis em pontos estratégicos da cidade.
Para quem necessita de atendimento presencial, a agência da rua Sete de Setembro, também no centro de Campina Grande, foi reforçada com mais funcionários e estrutura para atender a nova demanda. O banco destaca que a unidade está preparada para oferecer atendimento prioritário a idosos, pessoas com deficiência e outros grupos vulneráveis. Além disso, o Itaú disponibiliza canais de suporte como o WhatsApp oficial e a central telefônica, que operam 24 horas para esclarecer dúvidas e resolver problemas.
- Aplicativo Itaú: Interface intuitiva para transações rápidas e seguras.
- Internet banking: Alternativa para quem prefere gerenciar contas pelo computador.
- Caixas eletrônicos: Disponíveis para saques, depósitos e pagamentos.
- Atendimento telefônico: Suporte 24 horas via 0800 728 0728 ou WhatsApp (11) 4004-4828.
Transformação do setor bancário
A decisão do Itaú reflete uma tendência mais ampla no setor bancário brasileiro. Desde 2016, mais de 6.500 agências foram fechadas no país, segundo a Federação Brasileira de Bancos (Febraban). Em 2024, os cinco maiores bancos do Brasil – Itaú, Banco do Brasil, Caixa, Bradesco e Santander – desativaram 1.774 unidades. Essa redução acompanha o crescimento de bancos digitais, como Nubank e Inter, que operam com estruturas mais leves e custos operacionais menores.
A digitalização trouxe benefícios, como maior conveniência e acesso a serviços em tempo real, mas também desafios. Em áreas rurais ou para populações com menor alfabetização digital, a ausência de agências físicas pode dificultar o acesso a serviços bancários. O Itaú afirma que está investindo em inclusão digital, com tutoriais e suporte técnico para ajudar clientes a se adaptarem às plataformas online.
- Fechamentos nacionais: 1.774 agências encerradas em 2024 pelos cinco maiores bancos.
- Crescimento digital: Bancos digitais ganham espaço com estruturas enxutas.
- Inclusão digital: Programas visam capacitar clientes para o uso de aplicativos.
- Desafios regionais: Áreas rurais enfrentam dificuldades com a redução de agências.
Estratégias do Itaú para o futuro
O Itaú planeja continuar sua transformação, focando em agências-conceito que priorizam consultoria financeira e atendimento personalizado, em vez de transações rotineiras. Em grandes centros urbanos, o banco já testa espaços híbridos que combinam atendimento presencial com tecnologia, como áreas de coworking para clientes. A instituição também investe em segurança digital, com autenticação biométrica e criptografia, para proteger transações online.
A realocação dos 15 funcionários da agência de Campina Grande é parte de um programa mais amplo de requalificação de equipes. O banco contratou 10.193 trabalhadores em 2024, enquanto demitiu 7.721, mantendo um saldo positivo de empregos. Essa estratégia busca equilibrar a redução de custos com a manutenção de um quadro funcional robusto, preparado para atender às novas demandas do mercado.
- Agências-conceito: Foco em consultoria e serviços complexos, como investimentos.
- Segurança digital: Investimentos em autenticação biométrica e criptografia.
- Requalificação: Programas para adaptar funcionários a novas funções.
- Saldo de empregos: Contratações superam demissões em 2024.
