Fallo en tecnología de la información llevó a la aerolínea Alaska Airlines a solicitar una paralización temporal de todos sus vuelos en Estados Unidos la noche de este jueves, 23 de octubre de 2025. La medida, implementada por la Administración Federal de Aviación (FAA), afectó operaciones en aeropuertos de 37 estados y 12 países, con enfoque en el Oeste estadounidense. La empresa informó el incidente alrededor de las 19h34 (hora de Brasilia), orientando a los pasajeros a verificar el estado de las salidas antes de desplazarse.
El ground stop, que duró casi tres horas, impactó también a la subsidiaria Horizon Air y causó demoras en al menos 241 vuelos, según datos de seguimiento de vuelos. Cerca de 44 salidas fueron canceladas hasta el final de la noche, aunque no todas las interrupciones se atribuyen directamente a la falla técnica. Alaska, que atiende 140 destinos globales, priorizó la restauración de los sistemas para minimizar perjuicios a los viajeros.
Detalles de la interrupción técnica
La falla en el sistema de TI ocurrió a las 16h21 (hora local del Pacífico), afectando funciones operativas como reservas y control de tierra. Equipos de la compañía trabajaron para restablecer las conexiones, con anuncio de recuperación parcial a las 22h (hora de Brasilia). Los pasajeros reportaron dificultades para acceder a aplicaciones y sitios web de la empresa durante el período.
Aeropuertos como Seattle-Tacoma, principal hub de Alaska, registraron filas y reacomodaciones inmediatas. La FAA confirmó la solicitud del ground stop para garantizar seguridad, sin reportes de incidentes adicionales.
Contexto con el shutdown gubernamental
El incidente coincidió con el shutdown parcial del gobierno estadounidense, iniciado a principios de octubre, que redujo el cuadro de controladores de tráfico aéreo. Estos profesionales operan sin remuneración, contribuyendo a un aumento del 20% en demoras nacionales el fin de semana anterior. Alaska no vinculó directamente su falla al escenario federal, pero el contexto agrava el flujo aéreo.
Histórico de problemas en la compañía
Fallas similares ocurrieron en Alaska en julio de 2025, cuando una interrupción de tres horas paralizó vuelos por defecto en hardware de data center. En ese episodio, más de 200 salidas fueron afectadas, con reembolso total a los impactados.
Otras aerolíneas enfrentaron cuestiones recientes: United Airlines emitió ground stop en septiembre por conectividad, afectando EE.UU. y Canadá, mientras American Airlines lidió con falla en mantenimiento el mismo día. Estos eventos destacan vulnerabilidades en infraestructuras digitales del sector.
- Principales causas identificadas en fallas aéreas: sobrecarga de servidores (40% de los casos), actualizaciones fallidas (30%) y fallas de hardware (20%).
- Medidas preventivas adoptadas por la FAA: auditorías anuales en sistemas de TI de operadoras.
- Impacto medio en pasajeros: reacomodaciones en vuelos subsiguientes o reembolsos en hasta 72 horas.
Operaciones afectadas por región
En el Noroeste del Pacífico, epicentro de la red de Alaska, el Aeropuerto Internacional de Seattle-Tacoma vio 150 vuelos demorados, con cancelaciones concentradas en rutas a Los Ángeles y Portland. Viajes internacionales a México y Canadá registraron desvíos mínimos, gracias a sistemas redundantes.
Vuelos de la subsidiaria Hawaiian Airlines, integrada a Alaska desde 2024, mantuvieron horarios en Hawái, excepto conexiones continentales. Aeropuertos en Texas y Florida reportaron solo 30 interrupciones, priorizando rutas domésticas cortas.
La compañía distribuyó vouchers para comidas y hoteles a los pasajeros retenidos, conforme a política estándar. Equipos de tierra coordinaron reembarques para la madrugada del viernes.
Medidas de recuperación y orientaciones
Técnicos de Alaska restauraron el 80% de los sistemas hasta las 23h (hora local), permitiendo despegues graduales a partir de la medianoche. La empresa enfatizó que el incidente no involucró ciberataques o eventos externos, clasificándolo como falla interna aislada.
Pasajeros con reservas para el viernes deben monitorear actualizaciones vía sitio oficial o aplicación. La FAA monitorea la normalización, con expectativa de operación plena en 24 horas. Reembolsos procesados automáticamente para cancelaciones voluntarias.
Vuelo SkyWest no impactado
Asociaciones como SkyWest Airlines prosiguieron sin ground stop, excepto en llegadas a Seattle-Tacoma. Esta red regional opera el 40% de las rutas de Alaska en el interior de EE.UU., evitando propagación total de la interrupción.
