மூன்று பெரிய ரஷ்ய வங்கிகளின் வாடிக்கையாளர்கள் டிசம்பர் 29 திங்கள் அன்று டிஜிட்டல் சேவைகளில் சிக்கல்களை எதிர்கொண்டனர். கண்காணிப்பு தளங்களின் தரவுகளின்படி, நாள் முழுவதும் 10 ஆயிரத்துக்கும் மேற்பட்ட புகார்கள் குவிந்துள்ள நிலையில், VТБ அதிக அளவிலான புகார்களைப் பதிவு செய்துள்ளது. செயலிழப்புகள் முக்கியமாக மொபைல் பயன்பாடுகள் மற்றும் இணையதளங்களுக்கான அணுகலை பாதித்தன.
VТБ இல் உள்ள சிரமங்கள் பற்றிய முதல் அறிவிப்புகள் மாஸ்கோ நேரம் 12:30 மணியளவில் தொடங்கியது. பணம் செலுத்தவும், இடமாற்றம் செய்யவும் மற்றும் ஆன்லைன் கணக்குகளை அணுகவும் முடியவில்லை என பயனர்கள் தெரிவித்தனர். Sberbank மற்றும் T-Bank வாடிக்கையாளர்களால் மதியம் 1 மணி முதல் சிறிய அளவில் இருந்தாலும் இதே போன்ற பிரச்சனைகள் பதிவாகியுள்ளன.
இணையதளம் (சுமார் 33%) மற்றும் ஆப்ஸ் தோல்விகளை மையமாகக் கொண்டு VТБ மீதான புகார்களின் உச்சம் ஒரு மணி நேரத்தில் 8300ஐ எட்டியது. மாஸ்கோ, செயின்ட் பீட்டர்ஸ்பர்க் மற்றும் அருகிலுள்ள பகுதிகள் போன்ற பகுதிகளில் பெரும்பாலான அறிவிப்புகள் குவிந்துள்ளன. யமலோ-நெனெட்ஸ் தன்னாட்சி ஓக்ரக் மற்றும் சமாரா பகுதி உட்பட பிற மாவட்டங்களும் தாக்கங்களை பதிவு செய்துள்ளன.
VТБ இல் செயலிழப்பு விவரங்கள்
VТБ பகலில் அதன் டிஜிட்டல் சேவைகளுக்கான கட்டுப்பாடுகளை உறுதிப்படுத்தியது. சில வாடிக்கையாளர்கள் VТБ ஆன்லைன், வங்கி கணக்குகள் மற்றும் அட்டைகளைப் பயன்படுத்துவதில் வரம்புகளை எதிர்கொண்டனர். நிறுவனம் ஒரு தற்காலிக மாற்றாக ஃபாஸ்ட் பேமெண்ட் முறையைப் பயன்படுத்த பரிந்துரைத்தது.
இதையடுத்து, வங்கியின் செயல்பாடுகள் முழுமையாக சீரமைக்கப்படுவதாக அறிவித்தது. அனைத்து அமைப்புகளும் நிலையான செயல்பாட்டிற்குத் திரும்பின, மேலும் நிராகரிக்கப்பட்ட பரிவர்த்தனைகள் தானாகவே வரவு வைக்கப்படும் தொகைகளைக் கொண்டிருந்தன. இதனால் ஏற்பட்ட சிரமத்திற்கு நிறுவனம் மன்னிப்பு கேட்டது.
- முக்கிய சிக்கல்கள்: இணையதளம் மற்றும் பயன்பாட்டிற்கான அணுகல்;
- மிகவும் பாதிக்கப்பட்ட பகுதிகள்: மாஸ்கோ, போட்மோஸ்கோவி, செயின்ட் பீட்டர்ஸ்பர்க்;
- எடுக்கப்பட்ட நடவடிக்கைகள்: சேவைகளை விரைவாக மீட்டமைத்தல்.
Sberbank மற்றும் T-Bank இன் எதிர்வினைகள்
Sberbank வாடிக்கையாளர்கள் நாள் முழுவதும் சுமார் 450 புகார்களைப் பதிவுசெய்தனர், உள்நுழைவு மற்றும் செயல்பாடுகளில் உள்ள சிரமங்களை மையமாகக் கொண்டு. டி-வங்கிக்கு இதே போன்ற செய்திகள் வெளிவந்தன, மொத்தம் 200 புகார்கள். இரு நிறுவனங்களும் தங்கள் அமைப்புகளில் உள்ள குறைபாடுகளை மறுத்தன.
Sberbank மற்றும் T-Bank இன் பத்திரிகை சேவைகள் இயல்பான செயல்பாடுகளைக் குறிப்பிடும் அறிக்கைகளை வெளியிட்டன. அவற்றின் உள்கட்டமைப்பில் நேரடித் தாக்கம் இல்லாமல், வெளிப்புறக் காரணிகளால் ஏதேனும் சிரமங்களை அவர்கள் காரணம் காட்டினர். அட்டைப் பணம் செலுத்துவதில் பயனர்கள் தனிமைப்படுத்தப்பட்ட சிக்கல்களைப் புகாரளித்தனர்.
பங்கேற்கும் வங்கிகளில் ஒன்றில் செயல்பாடுகளைச் செயலாக்குவதில் தடங்கலை தேசிய கட்டண அட்டை அமைப்பு உறுதிப்படுத்தியது. நிலைமை தற்காலிக சிரமங்களை ஏற்படுத்தியது, ஆனால் வாடிக்கையாளர் நிதிகளின் பாதுகாப்பை பாதிக்கவில்லை.
புகாரளிக்கப்பட்ட சிக்கல்களின் பகுதிகள் மற்றும் வகைகள்
பெரிய நகர்ப்புற மையங்கள் மற்றும் தொழில்துறை பகுதிகளில் புகார்கள் குவிந்தன. மாஸ்கோ மற்றும் சுற்றியுள்ள பகுதிகள் அறிவிப்புகளின் அளவை வழிநடத்தியது, அதைத் தொடர்ந்து செயின்ட் பீட்டர்ஸ்பர்க். யமலோ-நெனெட்ஸ் போன்ற தொலைதூரப் பகுதிகளும் குறிப்பிடத்தக்க அறிக்கைகளைக் காட்டின.
தோல்விகளின் பொதுவான வகைகள்:
- மொபைல் பயன்பாட்டில் உள்நுழைவது சாத்தியமற்றது;
- ஆன்லைன் பரிமாற்றங்கள் மற்றும் பணம் செலுத்துவதில் பிழைகள்;
- டெர்மினல்களில் கார்டுகளைப் பயன்படுத்துவதில் சிரமங்கள்;
- அதிகாரப்பூர்வ வலைத்தளத்தின் தாமதம் அல்லது கிடைக்காத தன்மை.
கண்காணிப்பு தளங்கள் நண்பகல் முதல் படிப்படியாக அதிகரித்தன. VТБ சேவைகளை மீட்டெடுத்ததால், ஒலி அளவு குறைந்தது.
டிஜிட்டல் வங்கி செயல்பாடுகளின் சூழல்
தினசரி மில்லியன் கணக்கான பயனர்களுக்கு சேவை செய்ய ரஷ்ய வங்கிகள் ஆன்லைன் சேவைகளில் அதிக முதலீடு செய்கின்றன. குறுக்கீடுகள் பணம் செலுத்துதல் மற்றும் இருப்பு விசாரணைகள் போன்ற நிதி நடைமுறைகளைப் பாதிக்கின்றன. தொழில்நுட்ப சம்பவங்களின் விரைவான தீர்வுக்கான நெறிமுறைகளை நிறுவனங்கள் பராமரிக்கின்றன.
VТБ, சொத்துக்களின் அடிப்படையில் இரண்டாவது பெரியது, நாடு முழுவதும் பரந்த வாடிக்கையாளர் தளத்திற்கு சேவை செய்கிறது. இதேபோல், Sberbank மற்றும் T-Bank ஆகியவை வலுவான டிஜிட்டல் தளங்களை வழங்குகின்றன. இது போன்ற நிகழ்வுகள் இணைக்கப்பட்ட உள்கட்டமைப்பைச் சார்ந்திருப்பதை எடுத்துக்காட்டுகின்றன.
நிகழ்வு கண்காணிப்பு மற்றும் தீர்வு
சுயாதீன தளங்கள் முறைகளை அடையாளம் காண உண்மையான நேரத்தில் புகார்களைக் கண்காணிக்கும். வங்கிகள் சிக்கல்களைக் கண்டறிந்து விரைவாகச் சரிசெய்ய தரவு உதவுகிறது. தற்போதைய நிலையில், பாதிக்கப்பட்ட முக்கிய தரப்பினருக்கு சில மணிநேரங்களில் மீட்பு ஏற்பட்டது.
பாதிக்கப்பட்ட பயனர்கள் அதிகாரப்பூர்வ சேனல்கள் மூலம் நேரடி வழிகாட்டுதலைப் பெற்றனர். பரிந்துரைகளில் மேலும் முயற்சிகள் அல்லது SBP இடமாற்றங்கள் போன்ற மாற்று வழிகளைப் பயன்படுத்துதல் ஆகியவை அடங்கும்.
புகார்களின் புவியியல் விநியோகம்
பல கூட்டாட்சி பிராந்தியங்களில் இருந்து அறிக்கைகள் வந்தன. டிஜிட்டல் சேவைகளின் அதிக ஊடுருவல் கொண்ட மக்கள் தொகை கொண்ட பகுதிகளில் அதிக செறிவு ஏற்பட்டது. தொழில்துறை மாவட்டங்கள் மற்றும் பிராந்திய தலைநகரங்களும் மொத்த அளவில் பங்களித்தன.
- மாஸ்கோ மற்றும் Podmoskovye: அதிக விகிதம்;
- செயின்ட் பீட்டர்ஸ்பர்க்: இரண்டாவது இடம்;
- பிற பகுதிகள்: யமலோ-நெனெட்ஸ், சமாரா மற்றும் பல.
விநியோகம் சம்பந்தப்பட்ட வங்கிகளின் வாடிக்கையாளர் தளத்தை பிரதிபலிக்கிறது.
சேவை நிலைத்தன்மை பற்றிய பார்வைகள்
நிதி நிறுவனங்கள் இடையூறுகளைக் குறைப்பதற்காக அமைப்புகளில் பணிநீக்கத்திற்கு முன்னுரிமை அளிக்கின்றன. புதுப்பிப்புகள் அல்லது அதிக சுமைகள் காரணமாக தனிமைப்படுத்தப்பட்ட சம்பவங்கள் அவ்வப்போது நிகழ்கின்றன. வங்கிகள் அதிக பின்னடைவுக்கான தொழில்நுட்பங்களில் முதலீடு செய்கின்றன.
தற்காலிக செயலிழப்புகளின் போது வாடிக்கையாளர்கள் மாற்று சேனல்களை நம்பியுள்ளனர். தனிப்பட்ட கிளைச் செயல்பாடுகள் பல சந்தர்ப்பங்களில் கிடைக்கின்றன.
