Amazon otevírá lhůtu pro zákazníky, aby požádali o vrácení peněz ve výši 2,5 miliardy dolarů s FTC
Amazon zahajuje proces nároků ve výši 2,5 miliardy USD s Comissão Federal z Comércio (FTC) za praktiky související se službou Prime. Druhá fáze plateb začala v lednu 2026 a umožnila oprávněným zákazníkům, kteří neobdrželi automatické vrácení peněz, odeslat formuláře a získat částky až do výše 51 USD. Vyrovnání, kterého bylo dosaženo v září 2025, zahrnuje 1,5 miliardy dolarů vyčleněných na vrácení peněz spotřebitelům a 1 miliardu dolarů na občanskoprávní pokuty. FTC obvinila společnost, že přihlásila miliony uživatelů k odběru bez jasného souhlasu a ztížila jeho zrušení.
Proces reklamací byl zahájen 5. ledna 2026 a zůstává otevřený po dobu 180 dnů od obdržení jednotlivého oznámení. Clientes obdrží pokyny e-mailem nebo poštou do 23. ledna 2026. Platba se provádí šekem, PayPal nebo Venmo, v závislosti na volbě ve formuláři.
Způsobilost k podání reklamace
Zákazníci se musí zaregistrovat k Prime mezi 23. červnem 2019 a 23. červnem 2025. Toky Esses zahrnují konkrétní stránky, jako je univerzální rozhodnutí Prime, výběr možnosti dopravy, jednorázová pokladna nebo registrace přes Prime Video.
V některých případech se jako kritérium počítá také omezené používání služby. Quem využil 10 nebo méně výhod Prime v jakémkoli 12měsíčním období během zápisu, může se kvalifikovat pro tuto fázi. Amazon analyzuje data účtu, aby potvrdil způsobilost, aniž by potřeboval další důkaz od uživatele.
Každý, kdo již obdržel automatické vrácení peněz mezi listopadem a prosincem 2025, nemusí v této fázi podávat žádost.
Podrobnosti o vypořádání a poplatcích FTC
FTC tvrdila, že Amazon používal manipulativní uživatelská rozhraní k nevědomé registraci spotřebitelů. Proces zrušení byl složitý a navržený tak, aby si udržel předplatitele. Společnost popřela nesrovnalosti a uvedla, že se vždy řídila zákonem, přičemž zdůraznila snahu o zjednodušení registrace a zrušení.
Dohoda vyžaduje změny v systému Prime. Inclui jasná tlačítka pro odmítnutí předplatného a odstranění matoucích možností jako “Nechci dopravu zdarma.” Amazon zavedl změny pro větší transparentnost nákladů, automatické obnovování a procedury zrušení.
Jak odeslat reklamační formulář
Zákazníci obdrží upozornění s konkrétními pokyny. Formulář je k dispozici na oficiálních stránkách smlouvy. Submissão probíhá online, e-mailem nebo poštou s poštovným do 180 dnů.
Vrácená částka odpovídá poplatkům zaplaceným společností Prime, omezená na 51 USD na osobu. V případě zkoušek nebo menších poplatků může být částka nižší. Amazon zpracuje každou reklamaci do 30 dnů od obdržení.
Preventivní opatření proti podvodům v procesu
FTC varuje, že nekontaktuje přímo spotřebitele, aby nabídla vrácení peněz. Qualquer žádost o platbu předem nebo osobní údaje naznačují podvod. Apenas oficiální kanály dohody distribuují informace.
Zákazníci by měli vstupovat pouze na oficiální web, aby se vyhnuli falešným webům. Legitimní Pagamentos dorazí bez dalších poplatků.
Chronologie hlavního případu
Právní proces začal v roce 2023 akcí FTC. V září 2025 vyšla dohoda schválená soudem Distrito Oeste z Washington. K první vlně automatických plateb došlo mezi 12. listopadem a 24. prosincem 2025.
Současná fáze žádostí pokračuje do poloviny roku 2026, přičemž platby se očekávají do konce roku. Vyrovnání představuje jednu z největších akcí FTC na ochranu spotřebitele.
Další kroky pro postižené
Každý, kdo věří, že se kvalifikuje, by si měl v příštích dnech zkontrolovat svůj e-mail nebo poštu. Webová stránka smlouvy poskytuje aktualizace a podporu prostřednictvím vyhrazené e-mailové adresy. Amazon je stále v kontaktu kvůli upřesnění formuláře.
V centru pozornosti zůstává rozdělování finančních prostředků a náprava postupů. Milhões uživatelů v Estados Unidos může tento proces využít.
