Müşteri verilerinin kontrolü Walmart’ın mağazalarında Apple Pay kullanımını engellemeye devam etmesine neden oluyor

Walmart, Estados Unidos’deki birimlerinde Apple Pay’i kabul etmeme konusundaki kararlı konumunu koruyarak popüler temassız ödeme teknolojisine direnen son büyük perakende zincirlerinden biri olarak kendisini pekiştiriyor. Milyonlarca iPhone kullanıcısını hayal kırıklığına uğratan karar, teknolojik sınırlamalara veya maliyetlere değil, müşterilerinin satın alma verileri üzerinde tam kontrol sağlamaya yönelik kasıtlı bir stratejiye dayanıyor.

Şirket, üçüncü parti çözümleri benimsemek yerine tüketicilerini QR kodlara dayalı ve uygulamasına tam entegre kendi sistemi olan Walmart Pay’e yönlendiriyor. Essa yaklaşımı, şirketin işlemlerin her ayrıntısını toplamasına ve analiz etmesine olanak tanıyarak, kapalı ekosistemini ve hedeflenen pazarlama stratejilerini güçlendirerek uygulamaya konduğundan bu yana değişmeden kalan bir politikadır.

Target ve Home Depot gibi doğrudan rakipler son yıllarda temassız ödemelerin rahatlığına teslim olurken, Walmart, ödeme terminallerinde NFC (Near Field Communication) işlevini devre dışı bırakmaya devam ediyor. Önlem yalnızca Apple Pay’i değil aynı zamanda Google Pay ve Samsung Pay gibi diğer dijital cüzdanları da etkileyerek müşterileri geleneksel yöntemleri veya mağazanın özel platformunu kullanmaya zorluyor.

Walmart Pay’in arkasındaki strateji

Walmart Pay operasyonu, fiziksel mağazalardaki dijital alışveriş deneyiminin merkezi olacak şekilde tasarlandı. Para Hizmeti kullanmak için müşterinin akıllı telefonunda Walmart uygulamasını yüklemesi, kredi veya banka kartlarını kaydetmesi ve satın alma işlemini tamamlarken kasiyer terminalinde görüntülenen QR kodunu taraması gerekir. Este işlemi, basit bir NFC dokunuşundan daha fazla adım gerektirmesine rağmen, satın alınan her öğenin doğrudan kullanıcının Walmart sistemindeki hesabına bağlanmasını sağlar.

Bu derin entegrasyon basit ödemenin ötesine geçiyor. Sistem, ağın sadakat programlarına otomatik olarak bağlanıyor, dijital kuponlar uyguluyor ve alışveriş listelerini güncelleyerek birleşik bir deneyim yaratıyor. Para aboneleri Walmart+ hizmetine sahipse, Scan & hizmetlerine erişim de dahil olmak üzere avantajlar daha da büyüktür.

Gizlilik ve verilerle ilgili temel soru

Walmart’in Apple Pay’i benimsemeyi reddetmesinin ana nedeni, Apple teknolojisinin tüketici gizliliğiyle ilgilenme biçiminde yatmaktadır. Apple Pay, gerçek kredi kartı numarasını her işlem için benzersiz olan şifrelenmiş bir kodla değiştiren gelişmiş bir tokenizasyon sistemi kullanır. Essa güvenlik katmanı, perakendecinin kart verilerine doğrudan erişmesini engeller ve daha da önemlisi, söz konusu satın alma işleminin bireysel bir tüketici profiliyle ilişkilendirilmesini zorlaştırır. Para o Walmart, iş modeli envanterleri optimize etmek, teklifleri kişiselleştirmek ve reklamları hedeflemek için ağırlıklı olarak veri analizine dayanan bu bilgi kaybı kabul edilemez. Kullanmaya zorlayarak

NFC’nin kasıtlı olarak devre dışı bırakıldığı terminaller

Birçok müşteri, temassız ödemelerin yapılmamasının eski ekipmanlara bağlı olduğunu düşünebilir ancak gerçek tam tersidir. Walmart, ödeme terminallerini modernize etmek için yatırım yaptı ve halihazırda kurulu cihazların büyük çoğunluğu, NFC teknolojisi için gerekli donanıma sahip.

Ancak şirket kasıtlı olarak bu işlevi yazılım yoluyla devre dışı bırakmayı seçti. Essa teknik tercih, engelin altyapı değil, stratejik iş kararı olduğunu güçlendiriyor.

Bu engelleme politikası kapsamlıdır ve NFC teknolojisini kullanan tüm önemli dijital cüzdanları kapsar.

Bunu yaparken Walmart, kendi çözümü Walmart Pay’in fiziksel kart kullanmak istemeyenler için tek geçerli dijital alternatif haline geldiği bir senaryo yaratıyor.

Ücret tartışmasının gizemini açığa çıkarmak

Piyasa gözlemcileri tarafından sıklıkla dile getirilen ancak yanlış bir gerekçe, Walmart’in reddedilmesinin, Apple tarafından perakendecilere kesildiği iddia edilen ek ücretlerle bağlantılı olacağıdır. Aslında Apple Pay iş modeli satıcılara ekstra maliyet getirmiyor. İşlem ücretleri, satın alma işleminin fiziksel kartla mı yoksa Apple Pay aracılığıyla mı yapıldığına bakılmaksızın Visa ve Mastercard gibi kart markalarına ödenen ücretlerle aynıdır.

Apple’in ücreti perakendeciden değil, kartı veren bankaların ödediği ücretin küçük bir yüzdesinden geliyor. Portanto, Walmart’in kararı doğrudan finansal tasarruflardan değil, şirketin uzun vadede çok daha değerli bir varlık olarak gördüğü müşteri verilerine atfedilen stratejik değerden kaynaklanıyor.

Perakendede direnişin tarihi

Walmart duruşu yeni değil ve Walmart Pay’in başlatıldığı 2016 yılına dayanıyor. O zamanlar şirket, rakip bir mobil ödeme platformu olan CurrentC’yi geliştirmeye çalışan perakendecilerden oluşan bir konsorsiyumun parçasıydı ancak başarısızlıkla sonuçlandı. Mesmo Walmart, projenin sona ermesiyle birlikte dahili ve bağımsız bir çözüm geliştirme stratejisini sürdürdü.

Bu direnç piyasa eğilimiyle çelişiyor. Kroger ve Best Buy gibi başlangıçta buna karşı çıkan Outras büyük ağları, daha fazla rahatlık ve güvenlik için tüketici talebini karşılamak amacıyla sonunda Apple Pay ve diğer NFC ödemelerini benimsedi.

Bu politikanın Kuzey Amerika pazarıyla sınırlı olduğunu belirtmek önemlidir. Örneğin No Canadá, Walmart’deki birçok mağaza, Apple Pay de dahil olmak üzere temassız ödemeleri kabul ediyor ve bu da yerel pazarların uygulamalarına ve beklentilerine uyum sağladığını gösteriyor.

Tüketici için ödeme seçenekleri

Temassız ödemelerin olmamasına rağmen, Estados Unidos bölgesindeki Walmart müşterilerinin satın alma işlemlerini tamamlamak için hâlâ birden fazla yolu var. Çipli veya manyetik şeritli kredi ve banka kartlarının kullanılması gibi geleneksel yöntemlerin yanı sıra geleneksel gişelerde nakit ve çekle yapılan ödemeler de yaygın olarak kabul görmeye devam ediyor.

Müşteri deneyimi ön planda mı?

Walmart stratejisi, şirketin çıkarları ile tüketici deneyimi arasındaki denge hakkında bir tartışma yaratır. Muitos müşterileri sosyal medyada ve çevrimiçi forumlarda hayal kırıklığını dile getirerek, bir uygulamayı açma, yüklemesini bekleme ve QR kodunu tarama sürecinin, bir iPhone veya Apple Watch’i ödeme terminaline yaklaştırmaktan çok daha yavaş ve daha az pratik olduğunu vurguluyor.

Öte yandan, Walmart+’nın en sık müşterileri ve üyeleri için, uygulamaya zorla entegrasyon, indirimlerin otomatik olarak uygulanması ve Scan ve Go tarafından sağlanan çeviklik gibi algılanan faydalar getirebilir. Ancak Apple Pay gibi evrensel olarak kabul edilen bir seçeneğin bulunmaması, tüketicilerin önemli bir kısmı için önemli bir sürtüşme noktası olmaya devam ediyor.