Kawalan data pelanggan mendorong Walmart untuk terus menyekat penggunaan Apple Pay di kedainya

Walmart mengekalkan kedudukan teguhnya untuk tidak menerima Apple Pay dalam unitnya dalam Estados Unidos, menyatukan dirinya sebagai salah satu rangkaian runcit besar terakhir untuk menentang teknologi pembayaran tanpa sentuh yang popular. Keputusan itu, yang mengecewakan berjuta-juta pengguna iPhone, bukan berdasarkan batasan teknologi atau kos, sebaliknya strategi yang disengajakan untuk mengekalkan kawalan sepenuhnya ke atas data pembelian pelanggannya.

Daripada mengguna pakai penyelesaian pihak ketiga, syarikat itu mengarahkan penggunanya kepada Walmart Pay, sistemnya sendiri berdasarkan kod QR dan disepadukan sepenuhnya ke dalam aplikasinya. Pendekatan Essa membolehkan syarikat mengumpul dan menganalisis setiap butiran urus niaga, mengukuhkan ekosistem tertutupnya dan strategi pemasaran yang disasarkannya, dasar yang kekal tidak berubah sejak pelaksanaannya.

Walaupun pesaing langsung seperti Target dan Home Depot telah menyerah kepada kemudahan pembayaran tanpa sentuh dalam beberapa tahun kebelakangan ini, Walmart terus menyahaktifkan fungsi NFC (Near Field Communication) pada terminal pembayarannya. Langkah itu memberi kesan bukan sahaja kepada Apple Pay, tetapi juga dompet digital lain seperti Google Pay dan Samsung Pay, memaksa pelanggan menggunakan kaedah tradisional atau platform eksklusif kedai.

Strategi di sebalik Walmart Pay

Operasi Walmart Pay direka bentuk untuk menjadi pusat pengalaman membeli-belah digital dalam kedai fizikal. Para Untuk menggunakan perkhidmatan tersebut, pelanggan mesti memasang aplikasi Walmart pada telefon pintar mereka, mendaftarkan kad kredit atau debit mereka dan, apabila memuktamadkan pembelian, mengimbas kod QR yang dipaparkan pada terminal juruwang. Proses Este, walaupun memerlukan lebih banyak langkah daripada ketik NFC yang mudah, memastikan setiap item yang dibeli dipautkan terus ke akaun pengguna dalam sistem Walmart.

Penyepaduan mendalam ini melangkaui pembayaran mudah. Sistem secara automatik menyambung ke program kesetiaan rangkaian, menggunakan kupon digital dan mengemas kini senarai beli-belah, mewujudkan pengalaman yang bersatu. Pelanggan Para kepada perkhidmatan Walmart+, faedahnya lebih besar, termasuk akses kepada Scan &

Persoalan utama privasi dan data

Sebab utama penolakan Walmart untuk mengguna pakai Apple Pay terletak pada cara teknologi Apple menangani privasi pengguna. Apple Pay menggunakan sistem tokenisasi lanjutan, yang menggantikan nombor kad kredit sebenar dengan kod disulitkan yang unik untuk setiap transaksi. Lapisan keselamatan Essa menghalang peruncit daripada mempunyai akses terus kepada data kad dan, yang lebih penting, menyukarkan untuk mengaitkan pembelian khusus itu dengan profil pengguna individu. Para o Walmart, yang model perniagaannya sangat bergantung pada analisis data untuk mengoptimumkan inventori, memperibadikan tawaran dan menyasarkan pengiklanan, kehilangan maklumat ini tidak boleh diterima. Dengan memaksa penggunaan

Terminal dengan NFC sengaja dilumpuhkan

Ramai pelanggan mungkin menganggap bahawa kekurangan pembayaran tanpa sentuh adalah disebabkan oleh peralatan yang sudah lapuk, tetapi realitinya adalah sebaliknya. Walmart melabur dalam memodenkan terminal pembayarannya, dan kebanyakan peranti yang dipasang pada masa ini mempunyai perkakasan yang diperlukan untuk teknologi NFC.

Walau bagaimanapun, syarikat itu sengaja memilih untuk melumpuhkan fungsi ini melalui perisian. Pilihan teknikal Essa memperkukuh bahawa halangan bukanlah infrastruktur, sebaliknya keputusan perniagaan yang strategik.

Dasar penyekatan ini adalah menyeluruh dan meluas ke semua dompet digital utama yang menggunakan teknologi NFC.

Dengan berbuat demikian, Walmart mencipta senario di mana penyelesaiannya sendiri, Walmart Pay, menjadi satu-satunya alternatif digital yang berdaya maju bagi mereka yang tidak mahu menggunakan kad fizikal.

Menjelaskan hujah yuran

Justifikasi yang sering disebut oleh pemerhati pasaran, tetapi tidak betul, ialah penolakan Walmart akan dikaitkan dengan dakwaan bayaran tambahan yang dikenakan oleh Apple kepada peruncit. Malah, model perniagaan Apple Pay tidak mengenakan kos tambahan kepada peniaga. Yuran pemprosesan transaksi adalah sama seperti yang dibayar kepada jenama kad, seperti Visa dan Mastercard, tidak kira sama ada pembelian dibuat dengan kad fizikal atau melalui Apple Pay.

Imbuhan Apple datang daripada peratusan kecil yuran yang dibayar oleh bank pengeluar kad, bukan daripada peruncit. Keputusan Portanto, Walmart tidak didorong oleh penjimatan kewangan langsung, sebaliknya oleh nilai strategik yang dikaitkan dengan data pelanggan, yang dianggap oleh syarikat sebagai aset yang lebih berharga dalam jangka panjang.

Sejarah rintangan dalam runcit

Pendirian Walmart bukan baharu dan bermula pada 2016, tahun Walmart Pay dilancarkan. Pada masa itu, syarikat itu adalah sebahagian daripada konsortium peruncit yang cuba membangunkan platform pembayaran mudah alih yang bersaing, CurrentC, yang akhirnya gagal. Mesmo Dengan berakhirnya projek, Walmart mengekalkan strateginya untuk membangunkan penyelesaian dalaman dan bebas.

Rintangan ini berbeza dengan arah aliran pasaran. Outras rangkaian besar yang pada mulanya menentangnya, seperti Kroger dan Best Buy, akhirnya menggunakan Apple Pay dan pembayaran NFC lain untuk memenuhi permintaan pengguna untuk kemudahan dan keselamatan yang lebih baik.

Adalah penting untuk ambil perhatian bahawa dasar ini terhad kepada pasaran Amerika Utara. No Canadá, sebagai contoh, banyak kedai di Walmart menerima pembayaran tanpa sentuh, termasuk Apple Pay, menunjukkan penyesuaian kepada amalan dan jangkaan pasaran tempatan.

Pilihan pembayaran untuk pengguna

Walaupun tiada pembayaran tanpa sentuh, pelanggan Walmart dalam Estados Unidos masih mempunyai pelbagai cara untuk menyelesaikan pembelian mereka. Kaedah tradisional, seperti penggunaan kad kredit dan debit dengan cip atau jalur magnetik, terus diterima secara meluas, serta pembayaran secara tunai dan cek di juruwang konvensional.

Pengalaman pelanggan di barisan hadapan?

Strategi Walmart menjana perdebatan tentang keseimbangan antara kepentingan syarikat dan pengalaman pengguna. Pelanggan Muitos meluahkan kekecewaan di media sosial dan forum dalam talian, menekankan bahawa proses membuka aplikasi, menunggu untuk memuatkan dan mengimbas kod QR adalah jauh lebih perlahan dan kurang praktikal daripada hanya mendekatkan iPhone atau Apple Watch ke terminal pembayaran.

Sebaliknya, bagi pelanggan dan ahli Walmart+ yang paling kerap, penyepaduan paksa ke dalam aplikasi boleh membawa faedah yang dirasakan, seperti penggunaan diskaun automatik dan ketangkasan yang disediakan oleh Scan & Go. Walau bagaimanapun, ketiadaan pilihan yang diterima secara universal seperti Apple Pay kekal sebagai titik geseran yang ketara bagi sebahagian besar penggunanya.