Hãng xe BYD thu hồi 90.000 xe hybrid tại Trung Quốc do lỗi hệ thống pin

Nhà sản xuất xe điện và xe hybrid Trung Quốc đã bắt đầu quá trình thu hồi trên diện rộng liên quan đến hàng nghìn chiếc mẫu Qin Plus DM-i tại thị trường châu Á. Quy trình an toàn ảnh hưởng đến chính xác 89.811 ô tô được lắp ráp trên dây chuyền sản xuất của công ty trong khoảng thời gian từ tháng 1 năm 2021 đến tháng 9 năm 2023.

Biện pháp khắc phục đã được áp dụng sau khi xác định được lỗi mãn tính trong lô sản xuất pin lưu trữ năng lượng trang bị cho những phương tiện này. Sự cố kỹ thuật làm ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của hệ thống truyền động và có thể dẫn đến mất lực đẩy đột ngột khi di chuyển trên đường công cộng, gây nguy hiểm cho sự an toàn của người ngồi trong xe.

Chủ sở hữu những chiếc xe bị ảnh hưởng bắt đầu báo cáo định kỳ về tình trạng không hoạt động, dẫn đến việc các cơ quan quản lý địa phương phải mở thủ tục điều tra. Nhà sản xuất ô tô đã nhận ra sự bất thường trong hệ thống điện và xây dựng kế hoạch dự phòng được chia thành các bước kỹ thuật số và vật lý để giảm thiểu rủi ro cho người lái xe nhanh nhất có thể.

Chi tiết kỹ thuật về lỗi pin điện

Cốt lõi của vấn đề cơ và điện nằm ở tính đồng nhất của các tế bào tạo nên bộ pin của những chiếc sedan plug-in hybrid. Trong quá trình sản xuất trong khoảng thời gian quy định, sự thay đổi trong quá trình lắp ráp đã tạo ra sự không nhất quán về khả năng tải và dỡ tải của bộ phận. Với việc sử dụng liên tục và nhu cầu tự nhiên của hệ thống điện hàng ngày, sự bất thường này gây ra sự xuống cấp sớm và mất cân bằng trong việc phân phối năng lượng đến động cơ điện chính, ảnh hưởng đến khả năng tự chủ và phân phối mô-men xoắn.

Trong điều kiện nhu cầu năng lượng cao, chẳng hạn như khi vượt trên đường cao tốc hoặc leo đồi dốc, hệ thống quản lý điện tử của xe có thể hiểu việc sụt điện áp là một lỗi nghiêm trọng không thể khắc phục được. Để bảo vệ các mạch điện khỏi bị quá nhiệt, phần mềm của nhà máy ngay lập tức cắt nguồn điện, khiến xe dừng đột ngột. Đặc điểm hỏng hóc này làm tăng đáng kể nguy cơ va chạm từ phía sau, cần can thiệp kỹ thuật ngay lập tức để ổn định hoạt động của hệ thống truyền lực.

Cập nhật phần mềm là biện pháp khắc phục đầu tiên

Để bắt đầu giảm thiểu vấn đề trên quy mô lớn, nhà sản xuất ô tô đã phát triển một bản cập nhật phần mềm qua internet, về mặt kỹ thuật được gọi là Over-the-Air (OTA). Gói dữ liệu thay đổi các thông số hệ thống giám sát pin mà không cần tháo gỡ ban đầu.

Với chương trình mới được cài đặt, các cảm biến của xe bắt đầu hoạt động với giới hạn dung sai nhỏ hơn đối với sự thay đổi điện áp trong các tế bào. Mục tiêu chính của việc hiệu chỉnh từ xa này là xác định bất kỳ sự bất thường nào trong dòng điện trước khi xảy ra hiện tượng tắt hoàn toàn động cơ đẩy.

Ngay khi hệ thống cập nhật phát hiện sự mất cân bằng tải, cảnh báo bằng hình ảnh và âm thanh sẽ ngay lập tức được đưa ra trên bảng điều khiển của người lái. Hướng dẫn trong sách hướng dẫn người lái xe giảm dần tốc độ và đỗ xe ở nơi an toàn.

Quá trình cài đặt phần mềm diễn ra hoàn toàn từ xa, giúp chiến dịch thu hồi dễ dàng đạt được hơn. Chủ sở hữu chỉ cần xác nhận tải xuống thông qua trung tâm đa phương tiện khi xe được kết nối với mạng internet ổn định.

Thay thế vật lý bộ pin

Trong những trường hợp cụ thể khi bản cập nhật phần mềm chẩn đoán hư hỏng về cấu trúc hoặc hư hỏng không thể khắc phục đối với pin điện, thì sự can thiệp vật lý sẽ trở thành một quy trình bắt buộc. Nhà sản xuất đã xác định rằng việc thay thế hoàn toàn bộ pin sẽ được thực hiện miễn phí cho người tiêu dùng cuối.

Quy trình thay thế đòi hỏi lao động có chuyên môn cao và phải đặt lịch trước tại các xưởng được ủy quyền trong mạng lưới đại lý. Các kỹ thuật viên sẽ loại bỏ bộ phận bị lỗi và lắp đặt bộ phận lắp ráp mới đã được chứng nhận, đảm bảo khôi phục quyền tự chủ và an toàn ban đầu của chiếc sedan.

Tất cả các bộ phận được thay thế trong quá trình này sẽ được nhà sản xuất thu thập để phân tích trong phòng thí nghiệm và tái chế sau đó, tuân theo các tiêu chuẩn môi trường nghiêm ngặt hiện hành trong nước. Công ty tăng cường hậu cần phân phối và dự trữ ắc quy tại các đại lý ở các tỉnh thành chính để đáp ứng nhu cầu cao do cuộc gọi chính thức tạo ra.

Sự can thiệp của cơ quan quản lý thị trường

Việc bắt đầu thủ tục an ninh hàng loạt này diễn ra dưới sự giám sát và yêu cầu trực tiếp của Cơ quan Quản lý Nhà nước về Điều tiết Thị trường Trung Quốc (SAMR). Cơ quan chính phủ đã bắt đầu một cuộc điều tra kỹ thuật chi tiết sau khi ghi nhận sự gia tăng bất thường về số lượng khiếu nại chính thức do người tiêu dùng đăng ký bị mất điện trong quá trình vận chuyển, tình trạng dẫn đến ùn tắc giao thông và các sự cố nhỏ. Trong giai đoạn điều tra, các kỹ sư của cơ quan nhà nước đã yêu cầu báo cáo kỹ thuật nội bộ từ nhà sản xuất ô tô và thực hiện các cuộc thử nghiệm độc lập trên đường thử để chứng minh nguồn gốc chính xác của lỗi trong hệ thống DM-i. Với bằng chứng rõ ràng về rủi ro đối với tính toàn vẹn vật chất của người ngồi trên đường và bên thứ ba trên đường, SAMR yêu cầu chuẩn bị ngay lịch trình sửa chữa chính thức. Nhà sản xuất đã hợp tác đầy đủ với các cuộc điều tra ngay từ đầu và gửi kế hoạch cập nhật từ xa và trao đổi phụ tùng để hội đồng quản lý phê duyệt, hiện giám sát tỷ lệ người lái xe tuân thủ cuộc gọi chính thức hàng tuần để đảm bảo rằng tất cả các phương tiện đều quay trở lại các tiêu chuẩn an toàn theo yêu cầu của pháp luật.

Thủ tục thông báo chủ sở hữu

Giao tiếp chính thức với chủ sở hữu các phương tiện liên quan diễn ra thông qua nhiều kênh kỹ thuật số và vật lý để đảm bảo phạm vi phủ sóng tối đa. Công ty sử dụng ứng dụng chính thức của thương hiệu trên điện thoại thông minh, tin nhắn văn bản trực tiếp và thư đăng ký gửi đến địa chỉ đã đăng ký tại thời điểm mua hàng.

Thông báo chính thức bao gồm số khung của những chiếc xe bị ảnh hưởng và hướng dẫn chi tiết về cách cập nhật hệ thống từ xa. Đường dây dịch vụ điện thoại 24/7 được cung cấp riêng để giải quyết các thắc mắc kỹ thuật và hỗ trợ lên lịch kiểm tra trực tiếp tại xưởng.

Vị trí của mẫu xe trên thị trường ô tô

Qin Plus DM-i đại diện cho một phần cực kỳ quan trọng trong doanh số bán hàng của nhà sản xuất trong phân khúc xe sử dụng năng lượng mới đầy cạnh tranh ở châu Á. Mẫu sedan này đã trở nên phổ biến đáng kể nhờ cung cấp hệ thống plug-in hybrid với hiệu suất sử dụng nhiên liệu cao và giá mua cạnh tranh so với các đối thủ đốt trong truyền thống.

Bất chấp số lượng đáng kể các đơn vị tham gia vào hành động khắc phục này, công ty vẫn duy trì vị thế nổi bật trên thị trường điện khí hóa trong nước. Phản ứng nhanh trước các lỗi sản xuất và tính minh bạch trong quy trình thay thế được các chuyên gia trong ngành coi là chiến lược cơ bản để duy trì niềm tin của người tiêu dùng và duy trì tốc độ mở rộng thương mại của thương hiệu.

Hướng dẫn an toàn cho người lái xe

Những người lái xe có mẫu xe bị ảnh hưởng và chưa cập nhật hệ thống qua OTA nên tránh những chuyến đi dài và chú ý hơn đến các đèn báo trên bảng đồng hồ. Nếu đèn cảnh báo của hệ thống điện bật sáng hoặc nhận thấy lỗi tăng tốc, khuyến nghị chính thức là gọi ngay cho dịch vụ kéo xe của công ty bảo hiểm hoặc bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của chính nhà sản xuất, tránh buộc xe phải chuyển đến xưởng và tránh dừng xe nguy hiểm giữa đường.