Хойд Америкийн хөнгөн зуушны барааны сүлжээ Five Guys нь логистикийн үйл ажиллагаандаа хэт ачаалал өгсөн маркетингийн кампанит ажлын үр нөлөөг даван туулахын тулд ер бусын захиргааны арга хэмжээ авчээ. Компанийг үүсгэн байгуулагч Jerry Murrell нь үйлчилгээний нэгжүүдийн тэргүүн эгнээнд ажиллаж байгаа ажилтнуудад нийт 1.5 сая ам.долларын санхүүгийн урамшуулал олгохыг зөвшөөрсөн. Энэхүү шийдвэр нь тус брэндийн ойг тэмдэглэх зорилгоор анх бий болгосон “нэг ав, нэгийг аваарай” сурталчилгааны дараахан гарсан боловч хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээ нь биет дэлгүүрүүд болон дижитал системүүдийн боловсруулах хүчин чадлаас хол давсан юм. Урьдчилан тооцоолоогүй захиалгын хэмжээ нь үйлчилгээний тасалдал, орцын нөөц хурдацтай шавхагдаж, хүргэх програмуудын тогтворгүй байдал зэрэгт хүргэж, ажлын орчныг тогтворжуулахын тулд дээд удирдлагын шууд оролцоог шаарддаг.
Санхүүгийн шилжүүлгийг үйлчлүүлэгчдийн хэт ачаалалд өртсөн дэлгүүр бүрт 1000 ам.долларын нэмэлт төлбөр хэлбэрээр зохион байгуулсан. Санаачилгын гол зорилго нь өндөр ачаалалтай үед ажилчдын үйл ажиллагааны хүчин чармайлтыг үнэлж, ажилтнуудын халаа сэлгээ ихтэй салбарын ажилчдын урам зоригийг бууруулахаас зайлсхийх явдал байв.
Нөхцөл байдлыг зохицуулахын тулд сүлжээний удирдлага дор дурдсан үйл ажиллагааны алхмуудыг багтаасан яаралтай тусламжийн протоколыг бий болгосон.
– Suspensão онлайн захиалгын тасалдалгүй урсгалыг агуулсан дижитал сувгууд дээр түр зуурын санал.
– Талх, мах зэрэг үндсэн орцын нийт хомсдол бүртгэгдсэн нэгжүүдийн Fechamento.
– Тогтворгүй байдалд бухимдсан хэрэглэгчдээс уучлалт гуйсан албан ёсны мэдэгдлийн Emissão.
– Бараа материалын хяналт, серверийн багтаамжийн шинэ параметрүүдийн хүрээнд сурталчилгааны кампанит ажлын Remarcação.
Ойн кампанит ажлын динамик ба системийн алдаа
Урамшууллын арга хэмжээг 2-р сарын 17-ны өдөр эхлүүлсэн бөгөөд өөр нэг бургер худалдаж авахдаа үнэ төлбөргүй бургер санал болгодог бөгөөд энэ нь хүн амын хөдөлгөөнийг татах, шинэ хэрэглэгчдийг хадгалахын тулд хүнсний жижиглэнгийн худалдааны нийтлэг стратеги юм. Гэсэн хэдий ч олон нийтийн оролцоо тухайн улиралд компанийн маркетингийн хэлтсээс төлөвлөсөн бүх үзүүлэлтээс давсан байна.
Нэгэн зэрэг хандалтын өндөр төвлөрөл нь сүлжээний албан ёсны програм болон онлайн захиалгын системд үе үе доголдол үүсгэдэг. Clientes худалдан авалтыг дуусгахад хүндрэлтэй байгааг мэдээлсэн бол биет нэгжүүдийн гал тогоонд тавган дээр хоол хийх физикийн хязгаараас хэтэрсэн захиалга ихтэй байсан.
Зайлшгүй шаардлагатай бүтээгдэхүүнүүд хурдан хомсдож байгаа тул хэд хэдэн салбарын менежерүүд хуваарьт ажлын цагаас өмнө хаалгаа барих шаардлагатай болсон. Үйлчилгээний гэнэтийн тасалдал нь дэлгүүрийн гадаа дараалал үүсгэж, брэндийн үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх сувгууд болон нийгмийн сүлжээнд бүртгэгдсэн гомдлын тоо хэмжээ хэвийн бус болсон.
Санхүүгийн шилжүүлгийн тухай захиргааны шийдвэр
Сая долларын урамшуулал олгох зөвшөөрлийг Jerry Murrell-ийн шууд үнэлгээний үр дүнд үйл ажиллагааны хэт их стрессийн дараа авъяас чадвараа алдах эрсдэлд оруулсан болно. Гүйцэтгэх захирал бизнесийн төрөлжсөн хэвлэлд өгсөн мэдэгдэлдээ багийн үнэнч байдлыг хадгалах нь удирдлагын нэн тэргүүний зорилт гэж дэлгэрэнгүй тайлбарлаж, албан тушаал ахих ажлыг төлөвлөөгүй нь лангуун дээр олон нийтийн шууд дургүйцэлтэй тулгарсан ажилчдыг шийтгэх ёсгүй гэдгийг хүлээн зөвшөөрөв. 1.5 сая ам.долларыг нэгжүүдийн хооронд стандартын дагуу хуваарилж, багуудад кампанит ажлын оргил үед гүйцэтгэсэн онцгой хэмжээний ажлын нөхөн төлбөрийг бодитойгоор нөхөх боломжийг баталгаажуулсан.
Энэхүү арга хэмжээ нь гадаад дүр төрхийн хямралын үед дотоод хохирлыг бууруулахад чиглэсэн хүний нөөцийн хандлагыг харуулж байна. Five Guys удирдлага нь зөвхөн хэрэглэгчдэд учирч буй хохирлыг арилгах кампанит ажилд анхаарлаа хандуулахын оронд ажилчдын баазыг урамшуулахад хөрөнгөө чиглүүлснээр түргэн хоолны салбарт жишиг тогтсон. Компанийн удирдлагын ном зохиолд жижиглэнгийн худалдааны ажилтнуудын тогтвортой байдал нь системийн бүтэлгүйтлийн үед манлайллын хурдан хариу арга хэмжээ авахаас шалтгаалж, бие махбодийн болон оюун санааны ядаргаа, улмаар үйл ажиллагааг удаан хугацаанд саажилтад хүргэх олон нийтийн огцрохоос сэргийлдэг болохыг байнга тэмдэглэдэг.
Үйл явдлын бүтцийн өөрчлөлт, шинэ үйлчилгээний протоколууд
Урамшууллын эхний үе шатыг албадан хаасны дараа Five Guys гүйцэтгэх баг кампанит ажлын хэмжээг тодорхойлоход алдаа гарсныг хүлээн зөвшөөрсөн албан ёсны тэмдэглэл нийтэлжээ. Баримт бичигт компьютерийн системүүд зогсонги байдалд орсон, хүнсний талбайн найрлага дутмаг байгаа техникийн шалтгаануудыг нарийвчлан тодорхойлсон.
Логистикийн хүндрэлээс болж анхны саналаа эргүүлэн авч чадаагүй үйлчлүүлэгчдэд нөхөн олговор олгохын тулд компани ойн кампанит ажлыг дахин эхлүүлэхээ зарлав. Урамшууллын шинэ үеийг дүрмийн дагуу 3-р сарын 9-өөс 12-ны хооронд хийхээр төлөвлөж байсан.
Бүтцийн өөрчлөлтөд дижитал захиалгын системд хамгаалалтын түгжээг нэвтрүүлж, биет нэгж бүрийн цаг тутамд эргүүлэн авах тоог хязгаарласан. Essa техникийн хязгаарлалт нь командын урсгалыг гал тогооны өрөөний үйлдвэрлэлийн хүчин чадалд хатуу байлгаж, цаашид нуралтаас зайлсхийхэд чиглэгддэг.
Нэмж дурдахад, сүлжээ нь нийлүүлэлтийн сүлжээг бэхжүүлж, шинэ мах, талх, төмсний нийлүүлэлтийн хэмжээг хэд хоногийн өмнө оролцогч салбаруудад нэмэгдүүлсэн. Шинэ түгээлтийн ложистикийн зорилго нь шинэ чөлөөт хугацаанд үндсэн орц дутмаг байгаагаас дэлгүүрүүд эрт хаагдахаас зайлсхийх явдал юм.
Хандивын бүтэц, брэндийн олон нийтийн оролцоо
Ажилчдын сайн сайхны төлөө нөөцийг хуваарилах нь Хойд Америкийн зах зээл дээр байгуулагдсан цагаасаа хойшхи сүлжээний хэрэгжүүлсэн санхүүгийн бусад практикт нийцэж байна. Five Guys компанийн бүтэц нь гуравдагч салбарын байгууллагуудад шилжүүлэх тасралтгүй хөтөлбөрийг хэрэгжүүлж, өөрийн байгууламжид зохион байгуулсан олон нийтийн арга хэмжээнээс олсон нийт орлогын 20 хувийг орон нутгийн буяны байгууллагуудад хуваарилдаг. Бизнес загвар нь America-ийн Big Brothers Big Sisters, Water-ийн Paper зэрэг үндэсний хэмжээнд хүлээн зөвшөөрөгдсөн байгууллагуудтай албан ёсны түншлэлийг нэгтгэдэг. Essa компанийн нийгмийн хариуцлагын удирдамжийг компанийн жилийн төсөвт тогтмол бодлого болгон, зах зээлийн хэлбэлзэл, хүнсний инфляци, үйл ажиллагааны тодорхой хямралаас үл хамааран ажилладаг. Эдгээр шилжүүлгийн засвар үйлчилгээ нь сурталчилгааны алдаа гарсан үед дотоод багийг урамшуулах шийдвэртэй хослуулсан нь брэндийн засаглалын хүрээний нэг хэсэг бөгөөд арилжааны түрэмгий тэлэлтийг шууд ажилтнууд болон зуушны баар байрладаг олон нийтийн санхүүгийн дэмжлэгийн сүлжээг хадгалах замаар тэнцвэржүүлэхийг эрмэлздэг.
Тушаалын шилжилт ба бизнесийн загварын тасралтгүй байдал
Хүний нөөц, хүмүүнлэгийн бодлогыг хадгалах нь компанийн залгамж халааг төлөвлөхтэй шууд холбоотой. Atualmente, захиргааны бүтэц нь ТУЗ-ийн янз бүрийн стратегийн албан тушаалд үүсгэн байгуулагч гэр бүлийн гишүүдийн шууд оролцоотой байдаг.
14 ач, 11 гучтай үр удамтай Jerry Murrell гурав дахь үеийнхний нэлээд хэсэг нь зуушны сүлжээний өдөр тутмын үйл ажиллагаанд аль хэдийн ажиллаж байгааг баталж байна. Гэр бүлийн оруулга нь бүтээгдэхүүний чанарын хатуу протоколууд болон үндсэн багийг үнэлэх удирдамжийг дараагийн хэдэн арван жилийн хугацаанд өөрчлөгдөөгүй хэвээр байлгах зорилготой юм.
Түргэн хоолны салбарт авъяас чадвараа хадгалах
Дэлхийн түргэн хоолны зах зээл нь ажлын цаг ядаргаа, үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх түргэн шуурхай байдлын байнгын дарамтаас шалтгаалж ажилтнуудын халаа сэлгээ өндөр байсаар ирсэн. Five Guys-ийн баталсан санхүүгийн нөхөн олговрын нэн даруй олгох стратеги нь лангуун дээр хэт ачаалал авсны дараа компанийг орхиж болзошгүй ажилчдыг шинээр ажилд авах, сургах үйл явцтай холбоотой үйл ажиллагааны зардлыг бууруулж, авъяас чадварыг хадгалах бодит механизм болж ажилладаг.
Ирээдүйн маркетингийн үйл ажиллагааны логистик төлөвлөлт
Зарласан санал болон үйлчилгээний бодит хүчин чадлын хоорондох зөрүү нь маркетинг, ложистикийн үйл ажиллагааны хэлтсүүдийн хооронд илүү нарийн зохицуулалт хийх шаардлагатай байгааг онцолсон. Үндэсний хэмжээнд Campanhas нь нийт болон хэсэгчлэн үнэ төлбөргүй хамрагдах бөгөөд хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр олон нийтэд хүргэхээс өмнө нийлүүлэлтийн сүлжээний стрессийн симуляцийг шаарддаг.
Амжилтгүй төрсөн өдрийн сурталчилгаанаас олж авсан туршлага нь сүлжээний эрэлтийг урьдчилан таамаглах шинэ алгоритмуудыг боловсруулах үндсэн мэдээллийн сан болно. Компани нь ирээдүйн сурталчилгааны үйл ажиллагаа нь үйлчилгээний тогтвортой байдал, гал тогооны ажлын орчны бүрэн бүтэн байдлыг алдагдуулахаас урьдчилан сэргийлэхийн тулд шинэчлэгдсэн тоон хөдөлгөөний хэмжүүр, физик боловсруулах хүчин чадлыг ашиглахаар төлөвлөж байна.
