Keirstyn Catron, 24 वर्षांची आणि ह्यूस्टन, टेक्सासची रहिवासी, तिला युनायटेड स्टेट्समध्ये साउथवेस्ट एअरलाइन्सच्या फ्लाइटमध्ये चढण्यापासून प्रतिबंधित करण्यात आल्याची तक्रार आहे. प्रवाशाचा दावा आहे की कंपनीचे कर्मचारी बोर्डिंग गेटवर तिच्याजवळ आले आणि तिला सीटवर बसता येईल का असे विचारले. तिच्या अहवालानुसार, एका कर्मचाऱ्याने सांगितले की, तिचा आकार लक्षात घेता, ती आधी दोन जागा आरक्षित केल्याशिवाय त्या फ्लाइटमध्ये चढू शकणार नाही.
मोठ्या प्रवाशांसाठी दक्षिणपश्चिमच्या नवीन धोरणाच्या अधिकृत अंमलबजावणीच्या दोन आठवड्यांपूर्वी नोव्हेंबर 2025 मध्ये ही घटना घडली. सेंट लुईस, मिसूरी येथे कनेक्शन घेऊन कॅट्रॉन न्यूयॉर्कमधील लागार्डिया येथून लिटल रॉक, अर्कान्सास येथे जात होते. तिने TikTok वर एक व्हिडिओ रेकॉर्ड केला ज्यात काय घडले आणि तिला मिळालेल्या उपचारांचा निषेध केला.
बोर्डिंग गेटवर प्रारंभिक दृष्टीकोन
साउथवेस्ट एअरलाइन्सच्या कर्मचाऱ्यांनी बोर्डिंग प्रक्रियेच्या सुरुवातीच्या काळात केयरस्टिन कॅट्रॉनला थांबवले. एका एजंटने तिला थेट विचारले की ती तिच्या नियुक्त जागेवर बसू शकेल का. प्रवाशाने होय असे उत्तर दिले आणि ती याआधीच त्याच विमानाच्या दुसऱ्या विभागात कोणत्याही अडचणीशिवाय उड्डाण केली होती.
त्यानंतर एजंटने सुपरवायझरचा सल्ला घेतला. पर्यवेक्षकाने संपर्क साधला आणि प्रवाशाच्या आकाराचे तिचे मूल्यांकन बळकट केले. कॅट्रॉनला बोर्डिंग लाइनमधून काढून टाकण्यात आले आणि सांगितले की तिला प्रवास सुरू ठेवण्यासाठी दुसरी सीट खरेदी करावी लागेल.
कंपनी टीमशी झालेल्या संवादाचे तपशील
सुपरवायझरने प्रवाशाला सांगितले की, तिच्या आकारामुळे, ती इतर ग्राहकांना अडचणीत आणेल. अतिरिक्त आसन आरक्षणाशिवाय बोर्डिंगला परवानगी देणे तर्कसंगत नाही, असा युक्तिवाद कर्मचाऱ्याने केला. कॅट्रॉनने विरोध केला आणि सांगितले की तो हाताने विश्रांती घेऊन सीटवर बसू शकतो.
तरीही हा निर्णय कायम ठेवण्यात आला आणि प्रवासी विमानात चढले नाहीत. कंपनीने तिला एकाच ट्रिपमध्ये दोन जागा समाविष्ट करण्यासाठी आरक्षणाची पुनर्रचना करण्याचा सल्ला दिला. हा भाग नैऋत्य धोरणातील संक्रमणाच्या वेळी घडला.
मोठ्या प्रवाशांसाठी धोरणात बदल
साउथवेस्ट एअरलाइन्सने जानेवारी 2026 पासून सुरू होणाऱ्या अधिक-आकाराच्या ग्राहकांसाठी त्यांचे नियम अद्ययावत केले आहेत. कंपनीने आता ज्या प्रवाशांना एकाच सीटवर पूर्णपणे बसू शकत नाही, आर्मरेस्ट कमी करून, आगाऊ अतिरिक्त सीट खरेदी करणे आवश्यक आहे.
बदलापूर्वी, कंपनीने तुम्हाला गेटवर मोफत अतिरिक्त सीट उपलब्ध असताना विनंती करण्याची किंवा तुमच्या आगाऊ खरेदीचा नंतर परतावा देण्याची परवानगी दिली. आता, कमीत कमी एका रिकाम्या सीटसह आणि ९० दिवसांच्या आत विनंती केल्यावर फ्लाइटने उड्डाण केले तरच अतिरिक्त सीटसाठी परतावा मिळतो.
नवीन मार्गदर्शनाचे उद्दिष्ट सर्व प्रवाश्यांना सोईची खात्री करणे आणि उड्डाण दरम्यान इतर लोकांच्या जागेवर आक्रमण करणे टाळणे हे आहे. कंपनीने शिफारस केली आहे की मोठ्या ग्राहकांनी विमानतळावरील अडथळे टाळण्यासाठी दोन्ही जागा आगाऊ राखून ठेवाव्यात.
पॉलिसीवर इतर प्रवाशांच्या प्रतिक्रिया
नियम सुरू झाल्यापासून केर्स्टीन कॅट्रॉन सारखीच प्रकरणे इतर प्रवाशांनी नोंदवली आहेत. काही लोकांचा दावा आहे की कंपनीचे एजंट बोर्डिंग गेटवर प्रवाशांच्या आकाराचे सार्वजनिकरित्या मूल्यांकन करतात.
इतर प्रवाशांनी चेक इन करताना किंवा बोर्डिंग करताना अतिरिक्त सीटसाठी पैसे द्यावे लागण्याची तक्रार केली जाते. साउथवेस्ट राखते की उपाय केबिनमधील सामूहिक आरामात संतुलन साधण्याचा प्रयत्न करतो.
एअरलाइन स्थिती
साउथवेस्ट एअरलाइन्स सल्ला देते की जेव्हा प्रवासी एकाच सीटच्या मर्यादेपलीकडे जागा व्यापतो तेव्हा आकाराचे ग्राहक धोरण लागू होते. उपलब्धतेची हमी देण्यासाठी आणि विमानतळावरील शेवटच्या क्षणाचे शुल्क टाळण्यासाठी कंपनी आगाऊ खरेदी करण्याची शिफारस करते.
सध्याच्या नियमांनुसार, प्रवासाच्या दिवशी अतिरिक्त सीट खरेदी केली असल्यास, आकारली जाणारी रक्कम त्यावेळच्या भाड्याशी संबंधित असेल. कंपनी जोर देते की नियम अनेक वर्षांपासून अस्तित्वात आहे, परंतु अनुप्रयोगात अधिक स्पष्टतेसाठी समायोजित केले गेले आहे.
Keirstyn Catron यांनी नोंदवलेला अनुभव
केर्स्टीन कॅट्रॉनने या भागाचे अपमानास्पद वर्णन केले आणि सांगितले की तिला भेदभाव वाटत आहे. तिने ठळकपणे सांगितले की हा दृष्टिकोन इतर प्रवाशांसमोर घडला आणि ती कधीही विमानात चढली नाही.
प्रवाशाने सोशल मीडियावर व्हिडिओवर तिच्या घटनेची आवृत्ती रेकॉर्ड केली. अहवालात, तिने कंपनीच्या अंमलबजावणीच्या अधिकृत तारखेपूर्वीच पॉलिसीच्या वापरावर प्रश्नचिन्ह उपस्थित केले आहे.
साउथवेस्टने कॅट्रॉनच्या विशिष्ट प्रकरणावर सार्वजनिकपणे भाष्य केले नाही, परंतु अतिरिक्त जागेची आवश्यकता असलेल्या सर्व प्रवाशांसाठी ते प्रमाणित निकषांचे पालन करते यावर जोर देते.
- धोरणानुसार प्रवासी शेजारच्या जागेवर आक्रमण न करता दोन्ही आर्मरेस्ट कमी करण्यास सक्षम असणे आवश्यक आहे.
- बोर्डिंग करताना समस्या टाळण्यासाठी दोन जागा आगाऊ राखून ठेवण्याची शिफारस केली जाते.
- अतिरिक्त आसनाची परतफेड फ्लाइट पूर्ण न होणे आणि वेळेवर विनंती करणे यासारख्या परिस्थितींवर अवलंबून असते.
- हा उपाय कंपनीद्वारे चालवल्या जाणाऱ्या देशांतर्गत आणि आंतरराष्ट्रीय उड्डाणांना लागू होतो.
ह्यूस्टन प्रवासी तिचा अनुभव शेअर करत आहे आणि विविध आकारांच्या ग्राहकांना सेवा देण्यासाठी अधिक संवेदनशीलतेची वकिली करत आहे. व्यावसायिक उड्डाणांवर निवास नियमांच्या व्यावहारिक वापरामध्ये येणाऱ्या आव्हानांना हे प्रकरण स्पष्ट करते.
