בית המשפט ברומא הכריז על העלאות המחירים של נטפליקס כבלתי חוקיות ומורה על החזרים

בית המשפט של רומא קיבל את התביעה שהגישה Movimento Consumatori נגד נטפליקס איטליה והכריז על בטלות הסעיפים החוזיים שאפשרו שינויים חד צדדיים במחירי המנויים ובתנאים אחרים בין 2017 לינואר 2024. השופטים מצאו כי הוראות אלו מפרות את קוד הצרכנות האיטלקי מכיוון שלא סיפקו הצדקה מספקת. הפסיקה קובעת החזרים למנויים שנפגעו וכן הפחתת העמלות החודשיות השוטפות ופרסום ההחלטה בכלי התקשורת.

ההחלטה מכסה התאמות שהוחלו בשנים 2017, 2019, 2021 ונובמבר 2024, למעט חוזים שנחתמו לאחר ינואר 2024. השופטים ראו בשינויי המחירים הללו בלתי לגיטימיים ופוגעניים. צרכנים שקיימו מנויים רציפים במהלך התקופה רשאים לבקש החזר של סכומים ששולמו שלא כדין.

העלאות חד צדדיות נחשבות לפוגעניות

ההתאמות החד-צדדיות לתוכניות של נטפליקס יושמו מבלי שהחוזה הצביע על סיבות מוצדקות לשינויים. נוהג זה הוגש ערעור בבית המשפט על ידי תנועת ה-Consumatori, שייצגה את האינטרסים של המשתמשים האיטלקיים.

הפסיקה קובעת כי הסעיפים הנדונים הינם מטרידים ולפיכך פסולים. כתוצאה מכך, על פלטפורמת הסטרימינג להתאים את המחירים הנוכחיים כדי לבטל עליות שהוכרזו כבלתי חוקיות.

תוכניות הפרימיום, הסטנדרטיות והבסיסיות הושפעו מהתאמות לאורך השנים. מנוי פרימיום מאז 2017, למשל, עשוי להיות זכאי להחזר של כ-500 יורו. בתוכנית הסטנדרטית, הערך המוערך מגיע לכ-250 יורו, בהתאם להיסטוריית התשלומים.

החזרים והורדות מחירים שנקבעו בהחלטה

לכל צרכן שנפגע תהיה הזכות להחזר סכומים ששולמו ביתר, הפחתה מיידית בתשלום החודשי הנוכחי ופיצוי אפשרי בגין נזקים. נטפליקס עדיין צריכה ליידע את כל הלקוחות, כולל אלה שביטלו את המנויים שלהם, על חוסר תוקף הסעיפים והזכות להחזר.

החברה חויבה לפרסם את מלוא תוכנו של המשפט באתר הרשמי שלה ובעיתונים הלאומיים המרכזיים של איטליה. צעד זה נועד להבטיח הפצה רחבה בקרב משתמשים שהושפעו מהחלטת בית המשפט.

עורכי דין שעבדו על התיק הדגישו שההעלאות הבלתי חוקיות המצטברות מייצגות כיום 8 אירו לחודש בתוכנית הפרימיום ו-4 אירו בתוכנית הסטנדרטית. עבור התוכנית הבסיסית, ההתאמה של 2 אירו שהוחלה באוקטובר 2024 כלולה גם היא בחישוב.

השפעה משוערת על מיליוני מנויים

לנטפליקס היו כ-1.9 מיליון לקוחות באיטליה בשנת 2019, והגיעה לכ-5.4 מיליון באוקטובר 2025, על פי נתונים שצוטטו על ידי נציגי ה-Consumatori Movement. החלטת בית המשפט עשויה להשפיע על מספר רב של משתמשים ששמרו על מנויים פעילים במהלך התקופה הנדונה.

למנויי פרימיום שמשלמים כיום 19.99 יורו לחודש והפעילו את השירות בשנת 2017, הסכום יופחת לשווה ערך ל-11.99 יורו, על פי הדוגמה שניתנה בפעולה. בתוכנית הסטנדרטית, הערך הנוכחי של 13.99 יורו יירד ל-9.99 יורו לאחר ביטול העלאות שנחשבות לפוגעניות.

תנועת ה-Consumatori הזהירה כי אם נטפליקס לא תעמוד באופן מיידי בהורדות המחירים וההחזרים, תיפתח פעולה קולקטיבית להבטחת זכויותיהם של כל הצרכנים המעורבים. החברה כבר הביעה את כוונתה לערער על גזר הדין.

פרטים על פרסום ההחלטה

הפסיקה קובעת כי נטפליקס מעבירה רשמית את פסלות הסעיפים לכל הצרכנים המושפעים. תקשורת זו חייבת להתרחש בצורה ברורה ונגישה, לרבות עבור מנויים לשעבר שעדיין עשויים להיות זכאים להחזר.

סכומי ההחזר משתנים בהתאם לתוכנית החוזה ולאורך החברות המתמשכת. החישובים מביאים בחשבון את העליות שנצברו במהלך השנים ותחולה רטרואקטיבית של בטלות הסעיפים.

חובות שהוטלו על נטפליקס על ידי בית המשפט האיטלקי

בנוסף להחזרים בודדים, על הפלטפורמה לקדם התאמות מיידיות למחירי המנוי הנוכחיים. החלטת בית המשפט מחזקת את הגנת הצרכן מפני שינויים חד-צדדיים ללא הצדקה ברורה בחוזי שירות דיגיטליים.

המקרה מחזק את היישום של קוד הצרכנות האיטלקי בחוזי סטרימינג ויכול לשמש אסמכתא לדיונים דומים בשווקים אחרים. נטפליקס, בתורה, שומרת על ההבנה שהפרקטיקות החוזיות שלה תאמו את החקיקה הנוכחית.