Tribunal of Roma αποδέχτηκε την αγωγή που άσκησε ο Movimento Consumatori κατά Netflix Itália και κήρυξε άκυρες τις συμβατικές ρήτρες που επέτρεπαν μονομερείς αλλαγές στις τιμές συνδρομής και άλλους όρους μεταξύ 2017 και Ιανουαρίου 2024 κατάλαβαν ότι οι δικαστές παραβίαζαν αυτή τη διάταξη. Código από ιταλικό Consumidor για μη επαρκή αιτιολόγηση. Η απόφαση καθορίζει επιστροφές χρημάτων στους συνδρομητές που επηρεάζονται, καθώς και μείωση των τρεχουσών μηνιαίων χρεώσεων και δημοσίευση της απόφασης στα μέσα ενημέρωσης.
Η απόφαση καλύπτει προσαρμογές που εφαρμόστηκαν τα έτη 2017, 2019, 2021 και Νοέμβριο 2024, με εξαίρεση τις συμβάσεις που υπογράφηκαν μετά τον Ιανουάριο του 2024. Οι δικαστές θεώρησαν αυτές τις αλλαγές τιμών παράνομες και καταχρηστικές. Consumidores που διατήρησε συνεχείς συνδρομές κατά τη διάρκεια της περιόδου μπορεί να ζητήσει την επιστροφή των αχρεωστήτως καταβληθέντων ποσών.
Οι μονομερείς αυξήσεις θεωρούνται καταχρηστικές
Οι μονομερείς αναπροσαρμογές στα σχέδια του Netflix εφαρμόστηκαν χωρίς η σύμβαση να αναφέρει δικαιολογημένους λόγους για τις αλλαγές. Η πρακτική Essa αμφισβητήθηκε στο δικαστήριο από τον Movimento Consumatori, ο οποίος εκπροσωπούσε τα συμφέροντα των Ιταλών χρηστών.
Η απόφαση ορίζει ότι οι εν λόγω ρήτρες είναι ενοχλητικές και, ως εκ τούτου, άκυρες. Como ως αποτέλεσμα, η πλατφόρμα ροής πρέπει να προσαρμόσει τις τρέχουσες τιμές για να εξαλείψει τις αυξήσεις που δηλώνονται παράνομες.
Τα σχέδια Premium, Padrão και Básico επηρεάστηκαν από προσαρμογές κατά τη διάρκεια των ετών. Ένας συνδρομητής Premium από το 2017, για παράδειγμα, μπορεί να δικαιούται επιστροφή χρημάτων περίπου 500 ευρώ. Já στο σχέδιο Padrão, η εκτιμώμενη αξία φτάνει περίπου τα 250 ευρώ, ανάλογα με το ιστορικό πληρωμών.
Επιστροφές και μειώσεις τιμών που προβλέπονται στην απόφαση
Κάθε επηρεαζόμενος καταναλωτής θα έχει το δικαίωμα επιστροφής των αχρεωστήτως καταβληθέντων ποσών, άμεσης μείωσης του τρέχοντος μηνιαίου τέλους και πιθανής αποζημίωσης για ζημιές. Το Netflix πρέπει ακόμα να ενημερώσει όλους τους πελάτες, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που ακύρωσαν τις συνδρομές τους, σχετικά με την ακυρότητα των ρητρών και το δικαίωμα επιστροφής χρημάτων.
Η εταιρεία υποχρεώθηκε να δημοσιεύσει το πλήρες περιεχόμενο της απόφασης στην επίσημη ιστοσελίδα της και στις κύριες εθνικές εφημερίδες Itália. Το μέτρο Essa αποσκοπεί στη διασφάλιση ευρείας διάδοσης μεταξύ των χρηστών που επηρεάζονται από τη δικαστική απόφαση.
Οι δικηγόροι που εργάστηκαν για την υπόθεση τόνισαν ότι οι συσσωρευμένες παράνομες αυξήσεις αντιπροσωπεύουν σήμερα 8 ευρώ το μήνα στο σχέδιο Premium και 4 ευρώ στο σχέδιο Padrão. Para στο σχέδιο Básico, η προσαρμογή των 2 ευρώ συμπεριλήφθηκε και στις 20 ευρώ.
Εκτιμώμενος αντίκτυπος σε εκατομμύρια συνδρομητές
Το Netflix είχε περίπου 1,9 εκατομμύρια πελάτες στο Itália το 2019 και έφτασε τα 5,4 εκατομμύρια περίπου τον Οκτώβριο του 2025, σύμφωνα με στοιχεία που αναφέρουν εκπρόσωποι του Movimento Consumatori. Η δικαστική απόφαση θα μπορούσε να επηρεάσει μεγάλο αριθμό χρηστών που διατήρησαν ενεργές συνδρομές κατά τη διάρκεια της ερώτησης.
Στους συνδρομητές Premium που σήμερα πληρώνουν 19,99 ευρώ τον μήνα και ενεργοποίησαν την υπηρεσία το 2017, το ποσό θα μειωθεί στο ισοδύναμο των 11,99 ευρώ, σύμφωνα με το παράδειγμα που παρέχεται στη δράση. Στο σχέδιο Padrão η τρέχουσα αξία των 13,99 ευρώ θα έπεφτε στα 9,99 ευρώ μετά την εξάλειψη των αυξήσεων που θεωρήθηκαν καταχρηστικές.
Το Movimento Consumatori προειδοποίησε ότι εάν το Netflix δεν συμμορφωθεί άμεσα με τη μείωση της τιμής και τις επιστροφές χρημάτων, θα κινηθεί συλλογική δράση για τη διασφάλιση των δικαιωμάτων όλων των εμπλεκόμενων καταναλωτών. Η εταιρεία έχει ήδη εκφράσει την πρόθεσή της να ασκήσει έφεση κατά της ποινής.
Λεπτομέρειες για τη δημοσίευση της απόφασης
Η απόφαση καθορίζει ότι το Netflix κοινοποιεί επισήμως την ακυρότητα των ρητρών σε όλους τους επηρεαζόμενους καταναλωτές. Essa Η επικοινωνία πρέπει να γίνεται με σαφή και προσβάσιμο τρόπο, συμπεριλαμβανομένων των πρώην συνδρομητών που μπορεί να εξακολουθούν να δικαιούνται επιστροφή χρημάτων.
Τα ποσά αποζημίωσης ποικίλλουν ανάλογα με το πρόγραμμα που έχει συναφθεί και τη διάρκεια της συνεχούς συνδρομής. Στους υπολογισμούς λαμβάνονται υπόψη οι αυξήσεις που συσσωρεύτηκαν με την πάροδο των ετών και η αναδρομική εφαρμογή της ακυρότητας των ρητρών.
Υποχρεώσεις που επιβλήθηκαν στο Netflix από ιταλικό Justiça
Εκτός από τις μεμονωμένες επιστροφές χρημάτων, η πλατφόρμα πρέπει να προωθεί άμεσες προσαρμογές στις τρέχουσες τιμές συνδρομής. Η δικαστική απόφαση ενισχύει την προστασία των καταναλωτών έναντι μονομερών τροποποιήσεων χωρίς σαφή αιτιολόγηση στις συμβάσεις ψηφιακών υπηρεσιών.
Η υπόθεση ενισχύει την εφαρμογή του ιταλικού Código σε συμβάσεις ροής και μπορεί να χρησιμεύσει ως αναφορά για παρόμοιες συζητήσεις σε άλλες αγορές. Netflix, με τη σειρά του, υποστηρίζει ότι οι συμβατικές πρακτικές του ήταν σύμφωνες με την ισχύουσα νομοθεσία.
