ໃນຕອນເຊົ້າຂອງວັນພຸດ, ວັນທີ 1 ເດືອນເມສາ, ຄວາມລົ້ມເຫຼວທາງດ້ານເຕັກນິກຂະຫນາດໃຫຍ່ໄດ້ເຂົ້າໄປໃນເວທີການເງິນ Chime, ປ້ອງກັນບໍ່ໃຫ້ລູກຄ້າຫລາຍພັນຄົນເຂົ້າເຖິງບັນຊີຂອງພວກເຂົາແລະດໍາເນີນທຸລະກໍາທີ່ສໍາຄັນ. ຄວາມບໍ່ສະຖຽນລະພາບໄດ້ເລີ່ມຂຶ້ນໃນຕອນຕົ້ນໆຂອງເຂດເວລາ Pacífico ແລະໄດ້ແຜ່ລາມໄປທົ່ວຫຼາຍຂົງເຂດຢ່າງໄວວາ, ສ້າງຄື້ນການແຈ້ງເຕືອນ. Usuários ລາຍງານຄວາມຫຍຸ້ງຍາກທັນທີທັນໃດໃນການປະຕິບັດການດໍາເນີນງານທາງດ້ານການເງິນປະຈໍາວັນ, ເຊິ່ງຈໍາເປັນຕ້ອງມີການສືບສວນຢ່າງຮີບດ່ວນໂດຍທີມງານວິຊາການຂອງບໍລິສັດ. ການຂັດຂວາງຢ່າງກະທັນຫັນໄດ້ຊີ້ໃຫ້ເຫັນຈຸດອ່ອນຂອງກິດຈະວັດທີ່ອີງໃສ່ລະບົບນິເວດສະເໝືອນສະເພາະສໍາລັບການຄຸ້ມຄອງເງິນ.
ບັນທຶກທໍາອິດຂອງຄວາມບໍ່ສະຖຽນລະພາບໄດ້ປາກົດຂຶ້ນກ່ອນເວລາ 10 ໂມງເຊົ້າແລະສະແດງໃຫ້ເຫັນການເຕີບໂຕທີ່ເລັ່ງລັດໃນໄລຍະເວລາສັ້ນໆ. Clientes ໄດ້ພະຍາຍາມເຮັດທຸລະກໍາແບບປົກກະຕິ, ເຊັ່ນການຈ່າຍໃບບິນແລະຈໍານວນການສົ່ງ, ໂດຍບໍ່ມີການປະສົບຜົນສໍາເລັດໂດຍໃຊ້ລັກສະນະທີ່ແຕກຕ່າງກັນທີ່ສະເຫນີໂດຍແອັບພລິເຄຊັນ. ສະຖານະການໄດ້ພັດທະນາໄປສູ່ປະລິມານການແຈ້ງເຕືອນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍໃນສອງສາມຊົ່ວໂມງ, ມີຜົນກະທົບໂດຍກົງຕໍ່ການຈ່າຍເງິນແລະການຮັບຂອງພະນັກງານແລະຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ. ຄວາມບໍ່ເປັນໄປໄດ້ຂອງການເບິ່ງຍອດເງິນໄດ້ສ້າງຄວາມບໍ່ແນ່ນອນໃນທັນທີໃນບັນດາພື້ນຖານຜູ້ຖືບັນຊີທີ່ເຄື່ອນໄຫວ.
– Dificuldade ເພື່ອເຂົ້າເຖິງແລະເບິ່ງຍອດເງິນທີ່ປັບປຸງ
– Falhas ໃນການໂອນກວດສອບໂທລະສັບມືຖືແລະການຝາກເງິນ
– Problemas ໃນເຄື່ອງມືການຈ່າຍເງິນໂດຍກົງລະຫວ່າງຜູ້ໃຊ້
ການພັດທະນາຂອງການແຈ້ງເຕືອນຄວາມລົ້ມເຫຼວຂອງລະບົບ
ປະລິມານການແຈ້ງເຕືອນທີ່ລວບລວມໂດຍເວທີຕິດຕາມກວດກາເອກະລາດໄດ້ກະໂດດຈາກ 3,100 ໃນເວລາປະມານ 9:56 ໂມງເຊົ້າເປັນຫຼາຍກວ່າ 5,000 ໃນສອງສາມນາທີ. Às 10:09 am, ບັນທຶກແລ້ວເກີນເຄື່ອງຫມາຍຂອງ 9,000 ຄໍາຮ້ອງທຸກພ້ອມໆກັນຢູ່ໃນເວທີສົນທະນາແລະເຄືອຂ່າຍຕ່າງໆ.
ເສັ້ນໂຄ້ງການຂະຫຍາຍຕົວໄດ້ສືບຕໍ່ເພີ່ມຂຶ້ນຢ່າງໄວວາແລະທໍາລາຍອຸປະສັກຂອງ 10,000 ຄໍາຮ້ອງທຸກໃນເວລາ 10:13 ໂມງເຊົ້າ. Esse ການເພີ່ມຂື້ນຂອງຕົວເລກໄດ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງຄວາມໄວທີ່ຄວາມລົ້ມເຫຼວຂອງການສື່ສານເຄືອຂ່າຍໄດ້ແຜ່ຂະຫຍາຍໃນບັນດາຖານລູກຄ້າທີ່ມີການເຄື່ອນໄຫວ.
ໃນເວລາ 10:33 ຕອນເຊົ້າ, ຈໍານວນຜູ້ໃຊ້ທັງຫມົດບັນລຸຫຼາຍກວ່າ 16,000 ໄດ້ຮັບຜົນກະທົບໂດຍກົງຈາກເຄື່ອງແມ່ຂ່າຍຕົ້ນຕໍ outage. Pouco ບາງຄັ້ງຕໍ່ມາ, ການລົງທະບຽນຜິດພາດໄດ້ລື່ນກາຍເຄື່ອງຫມາຍການລົງທະບຽນ 20,000, ເຊິ່ງກໍານົດຫນຶ່ງຂອງ spikes ທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດໃນຄວາມບໍ່ສະຖຽນລະພາບທີ່ຜ່ານມາ.
ຄໍາຮ້ອງທຸກສ່ວນໃຫຍ່ແມ່ນສຸມໃສ່ຄໍາຮ້ອງສະຫມັກໂທລະສັບມືຖື, ເຊິ່ງເຮັດຫນ້າທີ່ເປັນຊ່ອງທາງຕົ້ນຕໍແລະມັກຈະເຂົ້າເຖິງພຽງແຕ່. Porcentagens ເດັກນ້ອຍທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການເຂົ້າເຖິງຜ່ານຕົວທ່ອງເວັບແລະຄວາມລົ້ມເຫລວສະເພາະໃນການໂອນເງິນລະຫວ່າງສະຖາບັນຕ່າງໆ.
ຊັບພະຍາກອນທີ່ຖືກບລັອກໃນລະຫວ່າງການໄຟໄຫມ້
ບໍລິສັດໄດ້ລາຍລະອຽດການບໍລິການທີ່ໄດ້ຮັບຜົນກະທົບໃນການປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງໃນຫນ້າສະຖານະພາບວິສະວະກໍາຂອງຕົນ. Entre ເຄື່ອງມືທີ່ຕາຍແລ້ວແມ່ນ SpotMe, ລະບົບເງິນຝາກເຊັກມືຖື, Pay Anyone ແລະຄຸນສົມບັດລ່ວງໜ້າ MyPay.
ການໂອນເງິນຜ່ານຫ້ອງການເກັບກູ້ອັດຕະໂນມັດແລະການເປີດການຂັດແຍ້ງທາງດ້ານການເງິນຍັງປະເຊີນກັບຂໍ້ຈໍາກັດທີ່ຮ້າຍແຮງ. ແອັບຯມືຖືຂອງມັນເອງສະແດງຂໍ້ຜິດພາດໃນການເຊື່ອມຕໍ່ແລະຂໍ້ຄວາມຫມົດເວລາ, ປ້ອງກັນບໍ່ໃຫ້ເຈົ້າຂອງບັນຊີເຂົ້າສູ່ລະບົບໃນເບື້ອງຕົ້ນ.
ຫນ້າສະຖານະໄດ້ປັບປຸງຂໍ້ມູນຕະຫຼອດຕອນເຊົ້າເພື່ອຊີ້ບອກວ່າການສືບສວນພື້ນຖານໂຄງລ່າງຢ່າງເລິກເຊິ່ງກໍາລັງດໍາເນີນຢູ່. Inicialmente, dashboard ຂອງລະບົບໄດ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນການບໍລິການທັງຫມົດເປັນການດໍາເນີນງານ, ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ຄວາມສັບສົນໃນເບື້ອງຕົ້ນກ່ອນທີ່ຈະ blackout ໄດ້ຖືກຮັບຮູ້ຢ່າງເປັນທາງການ.
ການບໍລິການຮັກສາແລະການປົກປ້ອງຂໍ້ມູນ
ເຖິງວ່າຈະມີການຢຸດເວລາຂອງຄໍາຮ້ອງສະຫມັກແລະເຄື່ອງມືການໂອນດິຈິຕອນ, ການດໍາເນີນງານທາງດ້ານຮ່າງກາຍແລະການປຸງແຕ່ງ back-end ບໍ່ໄດ້ຮັບຜົນກະທົບໂດຍກົງໃນໄລຍະເວລາຂອງຄວາມບໍ່ສະຖຽນລະພາບທີ່ຮ້າຍແຮງ. ການຊື້ທີ່ເຮັດດ້ວຍບັດເດບິດ ແລະ ບັດເຄຣດິດຢູ່ສະຖານປະກອບການຄ້າ, ການດໍາເນີນງານການຖອນເງິນຢູ່ຕູ້ ATM ທີ່ໄດ້ຮັບການຮັບຮອງ, ການຝາກເງິນໂດຍກົງ ແລະ ການໃສ່ເງິນສົດຍັງສືບຕໍ່ມີຢູ່ ແລະ ດຳເນີນຕາມປົກກະຕິ. Essa ການແຍກລະບົບການປະມວນຜົນການຈ່າຍເງິນຫມາຍຄວາມວ່າລູກຄ້າບໍ່ໄດ້ຖືກປະຖິ້ມໄວ້ຢ່າງສິ້ນຫວັງໃນສະຖານະການທີ່ຈໍາເປັນໃນທັນທີທັນໃດໃນການຊື້ສິນຄ້າທີ່ຈໍາເປັນ, ເຊັ່ນອາຫານແລະການຂົນສົ່ງ.
ທີມງານຄວາມປອດໄພຂອງສະຖາບັນການເງິນໄດ້ເສີມທັນທີວ່າການປົກປ້ອງຍອດເງິນໃນບັນຊີແລະຂໍ້ມູນສ່ວນຕົວຂອງລູກຄ້າຍັງຄົງ intact ຕະຫຼອດເຫດການທາງວິຊາການ. ຄວາມລົ້ມເຫຼວດັ່ງກ່າວໄດ້ຖືກສະແດງຢ່າງເຂັ້ມງວດວ່າເປັນບັນຫາການເຂົ້າເຖິງການໂຕ້ຕອບແລະການສື່ສານເຄືອຂ່າຍ, ໂດຍບໍ່ມີການຊີ້ບອກໃດໆຂອງການລະເມີດຄວາມປອດໄພທາງອິນເຕີເນັດ, ການໂຈມຕີພາຍນອກຫຼືການຮົ່ວໄຫລຂອງຂໍ້ມູນທີ່ລະອຽດອ່ອນ. ການຮັບປະກັນຄວາມສົມບູນຂອງກອງທຶນແມ່ນເປັນບູລິມະສິດຢ່າງແທ້ຈິງໃນຍຸດທະສາດການສື່ສານຂອງບໍລິສັດເພື່ອຫຼີກເວັ້ນການຟ້າວກັບຊ່ອງທາງການບໍລິການໂທລະສັບແລະຮັກສາຄວາມໄວ້ວາງໃຈຂອງຖານຜູ້ໃຊ້.
ການຕອບສະຫນອງດ້ານວິຊາການແລະການສື່ສານຢ່າງເປັນທາງການ
ເວທີດັ່ງກ່າວໄດ້ສ້າງຕັ້ງການສື່ສານຢ່າງເປັນທາງການຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງຍ້ອນວ່າການແຈ້ງເຕືອນຄວາມຜິດພາດເພີ່ມຂຶ້ນໃນເຄືອຂ່າຍແລະສະຖານທີ່ຕິດຕາມການຈະລາຈອນ. ໜ້າສະຖານະຕອນນີ້ສະທ້ອນເຖິງວຽກການສືບສວນແບບສົດໆ, ລາຍລະອຽດວ່າຂະແໜງໃດຂອງໂຄງສ້າງພື້ນຖານຄລາວກຳລັງຖືກກວດສອບຢ່າງສຳຄັນ. Equipes ວິສະວະກໍາຊອບແວ, ການດໍາເນີນງານ IT ແລະໂຄງສ້າງພື້ນຖານໄດ້ແຊກແຊງຢ່າງໄວວາເພື່ອແຍກແຫຼ່ງຂອງບັນຫາ, ເຊິ່ງກ່ຽວຂ້ອງກັບການເຮັດວຽກທີ່ເຊື່ອມຕໍ່ກັນຫຼາຍໃນລະບົບນິເວດຂອງຄໍາຮ້ອງສະຫມັກທາງດ້ານການເງິນ. ບໍລິສັດໄດ້ຕິດຕາມປະລິມານຂອງຄວາມພະຍາຍາມໃນການເຂົ້າເຖິງພ້ອມໆກັນແລະຈັດລໍາດັບຄວາມສໍາຄັນຂອງການຟື້ນຟູຊັບພະຍາກອນທີ່ມີຄວາມຕ້ອງການປະຈໍາວັນສູງສຸດ, ເຊັ່ນການເບິ່ງຍອດເງິນທີ່ປັບປຸງແລະການໂອນມູນຄ່າທັນທີ. Não ມີການເປີດເຜີຍທັນທີກ່ຽວກັບສາເຫດສະເພາະຂອງເຊີບເວີລົ້ມເຫລວ, ແຕ່ຄວາມໂປ່ງໃສກ່ຽວກັບສະຖານະຂອງຂັ້ນຕອນການຟື້ນຕົວໄດ້ຊ່ວຍແນະນໍາຜູ້ໃຊ້ທີ່ອີງໃສ່ເຄື່ອງມືເຫຼົ່ານີ້ເພື່ອເຄົາລົບຄໍາຫມັ້ນສັນຍາທາງດ້ານການເງິນທີ່ກໍານົດສໍາລັບມື້ທຸລະກິດສະເພາະນັ້ນ.
ການແບ່ງປັນຜົນກະທົບ app ໂທລະສັບມືຖື
ຄວາມເຂັ້ມຂຸ້ນຂອງບັນຫາໃນຄໍາຮ້ອງສະຫມັກມືຖືເປັນຕົວແທນປະມານ 78% ຂອງການແຈ້ງເຕືອນທັງຫມົດທີ່ລົງທະບຽນໂດຍລະບົບ triage. Outros 10% ກ່ຽວຂ້ອງກັບທະນາຄານອິນເຕີເນັດ desktop ແບບດັ້ງເດີມ ແລະ 6% ແມ່ນການຮ້ອງຮຽນສະເພາະກ່ຽວກັບການໂອນເງິນທີ່ຈັດຂຶ້ນ.
ໂປຣໄຟລ໌ຄວາມລົ້ມເຫຼວທາງດ້ານວິຊາການນີ້ໄດ້ເສີມສ້າງບົດບາດໃຈກາງທີ່ແອັບຯສະມາດໂຟນມີບົດບາດໃນປະສົບການປະຈໍາວັນຂອງຜູ້ໃຊ້ເວທີ. ການເອື່ອຍອີງເກືອບສະເພາະກັບອຸປະກອນມືຖືສໍາລັບການຄຸ້ມຄອງທາງດ້ານການເງິນເພີ່ມຂຶ້ນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍຕໍ່ການຮັບຮູ້ຂອງຄວາມຮຸນແຮງຂອງເຫດການ.
ຂອບເຂດແຫ່ງຊາດຂອງເຫດການ
ຜູ້ໃຊ້ໃນພາກພື້ນຕ່າງໆຂອງອານາເຂດຂອງອາເມລິກາເຫນືອໄດ້ລາຍງານຄວາມຍາກລໍາບາກແບບດຽວກັນພ້ອມໆກັນແລະບໍ່ຕິດຂັດ. ລະດັບຊາດຂອງເຫດການໄດ້ເນັ້ນໃຫ້ເຫັນເຖິງຄວາມສາມາດບົ່ມຊ້ອນອັນໃຫຍ່ຫຼວງຂອງແພລະຕະຟອມດິຈິຕອລ ແລະການເອື່ອຍອີງລວມຢ່າງແຂງແຮງຕໍ່ລະບົບການປະມວນຜົນທີ່ມີເມຄເປັນເຈົ້າພາບ.
ມາດຕະການຟື້ນຟູແລະປົກກະຕິ
ເວທີດັ່ງກ່າວໄດ້ຮັກສາການຕິດຕາມຢ່າງເຂັ້ມງວດຂອງການບໍລິການເຄືອຂ່າຍເຖິງແມ່ນວ່າຫຼັງຈາກຈຸດສູງສຸດຂອງການຮ້ອງທຸກຜ່ານໄປແລະເສັ້ນໂຄ້ງຄວາມຜິດພາດເລີ່ມຫຼຸດລົງ. Atualizações ຈາກທີມງານວິສະວະກໍາຢືນຢັນວ່າຫນ້າທີ່ໄດ້ກັບຄືນສູ່ການດໍາເນີນງານເທື່ອລະກ້າວ, ປະຕິບັດການລັອກເພື່ອຫຼີກເວັ້ນການ overload ໃນເຄື່ອງແມ່ຂ່າຍ.
ການແກ້ໄຂເຫດການເຊື່ອມຕໍ່ຢ່າງຄົບຖ້ວນໄດ້ຮັບການລົງນາມຢ່າງເປັນທາງການໃນວັນທີ 1/4, ໃນຕອນບ່າຍ. ລູກຄ້າໄດ້ຮັບຄໍາແນະນໍາໃຫ້ restart app ແລະກວດເບິ່ງຫນ້າສະຖານະສໍາລັບການຢືນຢັນໃນເວລາທີ່ແທ້ຈິງກ່ຽວກັບຄວາມຫມັ້ນຄົງຂອງບັນຊີຂອງເຂົາເຈົ້າ.
ການຕິດຕາມຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງຫຼັງຈາກການຟື້ນຟູ
ມື້ຫຼັງຈາກເຫດການຂະຫນາດໃຫຍ່, ຫນ້າສະຖານະພາບຂອງສະຖາບັນຊີ້ບອກວ່າບໍ່ມີບັນຫາເສັ້ນທາງໃຫມ່ຫຼືຄວາມບໍ່ສະຖຽນລະພາບຂອງຖານຂໍ້ມູນທີ່ຍັງເຫຼືອ. ການບໍລິການໄດ້ກັບຄືນສູ່ມາດຕະຖານປົກກະຕິຂອງຄວາມໄວການປະມວນຜົນຂອງເຂົາເຈົ້າ ແລະ ມີຄວາມພ້ອມຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງສໍາລັບຜູ້ໃຊ້ທີ່ໃຊ້ວຽກສ່ວນໃຫຍ່ທີ່ລົ້ນເຫຼືອ. ທີມງານວິສະວະກໍາຄວາມຫນ້າເຊື່ອຖືໄດ້ສືບຕໍ່ຕິດຕາມບັນທຶກການເຂົ້າເຖິງແລະພຶດຕິກໍາຂອງເຄື່ອງແມ່ຂ່າຍການພິສູດຢືນຢັນເພື່ອຮັບປະກັນວ່າການແກ້ໄຂຊອບແວທີ່ນໍາໃຊ້ແມ່ນແນ່ນອນແລະບໍ່ເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມລົ້ມເຫລວໃນຊ່ວງເວລາທີ່ໃຊ້ໃນຕອນເຊົ້າສູງສຸດ.
ລູກຄ້າທີ່ຍັງປະສົບກັບຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນການ synchronization ເປັນບາງຄັ້ງຄາວແມ່ນໄດ້ຊີ້ນໍາໃຫ້ໃຊ້ຊ່ອງທາງສະຫນັບສະຫນູນດ້ານວິຊາການຢ່າງເປັນທາງການສໍາລັບການກວດສອບສ່ວນບຸກຄົນກ່ຽວກັບສະຖານະຂອງບັນຊີຂອງເຂົາເຈົ້າ. ເວທີດັ່ງກ່າວໄດ້ໃຫ້ຄວາມສຳຄັນຕໍ່ຄວາມໝັ້ນຄົງໂດຍລວມຂອງລະບົບນິເວດການເງິນ, ບັນທຶກຕອນຢ່າງລະອຽດເພື່ອປັບປຸງການຮັບມືກັບໄພພິບັດພາຍໃນ ແລະ ອະນຸສັນຍາການຮັບມືກັບໄພພິບັດ. ເຫດການດັ່ງກ່າວໄດ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງການປະຕິບັດຕົວຈິງວ່າ ການຂັດຂວາງການບໍລິການດິຈິຕອລທີ່ບໍ່ໄດ້ຄາດຄິດໄດ້ສົ່ງຜົນກະທົບຢ່າງເລິກເຊິ່ງຕໍ່ກັບການດຳເນີນງານທີ່ທັນສະໄໝ, ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການລົງທຶນຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງໃນໂຄງສ້າງພື້ນຖານທີ່ທົນທານ ແລະສະຖາປັດຕະຍະກຳລະບົບທີ່ຊ້ຳຊ້ອນ.
