כיבוי רשת ה-3G של מפעיל NTT Docomo מותיר את הסמארטפונים ללא אינטרנט ושיחות
המפעיל היפני NTT Docomo אישרה תקלה טכנית חמורה שקטעה שיחות קוליות ותעבורת נתונים במספר סמארטפונים מהדור הרביעי. הבעיה השפיעה על אלפי לקוחות זמן קצר לאחר ההשבתה הסופית של תשתית רשת ה-3G של החברה, שהתרחשה ב-31 במרץ. מהנדסי החברה גילו שהשגיאה מונעת מהמכשירים לתקשר עם מגדלי שידור מודרניים.
התקרית משפיעה ישירות על מערכת VoLTE, טכנולוגיה המאפשרת לבצע שיחות בחדות גבוהה באמצעות פס רחב נייד. דיווחים ראשוניים מצביעים על כך שההגדרות הפנימיות של הטלפונים הסלולריים המושפעים הושבתו לצמיתות. הצרכן מאבד את היכולת להפעיל את השירות באופן ידני דרך תפריטי מערכת ההפעלה. בנוסף לחוסר האפשרות ליצור קשרים טלפוניים, משתמשים עומדים בפני קיצוץ מוחלט בגישה לאינטרנט סלולרי באזורים ללא אות דור שלישי.
סוף האות הישן חושף ליקוי אימות במכשירי דור 4
הסיבה העיקרית להפסקה טכנית כרוכה בשילוב מורכב של גורמי חומרה ותוכנה. כיבוי ה-3G חשף תלות נסתרת בפרוטוקולי האימות של נקודות קצה מסוימות. בעבר, כאשר מערכת ההפעלה הסלולרית לא הצליחה לרשום את אפשרות ה-Voice over LTE, הרשת הישנה שימשה כגיבוי מוכן. המכשיר עבר אוטומטית לתדר הנמוך יותר כדי להבטיח רציפות חיבור.
ללא רשת הביטחון הזו, הסמארטפון מאבד לחלוטין את יכולתו לנהל משא ומתן על תעבורת מנות עם מוקד המפעיל. קריסת התוכנה יוצרת תרחיש לא טיפוסי עבור הצרכנים, מה שהופך את תפריט הגדרות הרשת של המכשיר לבלתי נגיש. כפתור ההפעלה של VoLTE מופיע באפור במסכי המכשיר, מה שמעיד על ירידה עמוקה ברמת המערכת.
הפגם מבטל את כל אימות המכשירים ברשת ה-4G, ומונע שימוש באפליקציות הודעות, רשתות חברתיות ודפדפנים. מרכזי תמיכה טכנית ביפן רושמים כמות גבוהה מאוד של תלונות יומיות בנוגע לחסימה הספציפית הזו. המצב דורש תגובה מהירה מצוותי הנדסה כדי למנוע תקלה ממושכת בתקשורת ללקוחות שנפגעו.
כשל משפיע על קבוצות של טלפונים סלולריים שהושקו בין 2016 ל-2017
החקירה הפנימית של NTT Docomo מיפה את פרופיל הציוד הרגיש ביותר לשגיאות סנכרון. התקלה משפיעה בעיקר על מכשירים שהושקו בין סוף 2016 לתחילת 2017. אצוות אלו נודעו באופן מסחרי כדגמי חורף במהלך התקופה שבה הגיעו למדפים. נראה שהמקור המדויק של חיתוך האות קשור לגרסת כרטיס ה-SIM המותקן בעת הרכישה.
קושחה מיושנת מכל יצרן תורמת אף היא לדחיית פרמטרי רשת חדשים. כאשר שני התנאים הספציפיים הללו מתקיימים באותה חומרה, החסימה מתרחשת באופן אוטומטי ובלתי הפיך עבור המשתמש הנפוץ. לחברת התקשורת צוותים שעוקבים אחר תעבורת האותות בזמן אמת.
מטרת הניטור היא לבדוק האם סמארטפונים אחרים מאותו דור עשויים לחוות אי יציבות דומה בשבועות הקרובים. שקיפות בחשיפת הבעיה מנעה את הפצת השמועות על התקפות סייבר נגד תשתית התקשורת הלאומית.
דגמים שאושרו עם חסימת תקשורת על ידי המפעיל
עד כה, טכנאים אישרו שלושה מכשירים ספציפיים כמטרות העיקריות של שגיאת התוכנה. מסופים אלו מייצגים חלק ניכר מבסיס הלקוחות המתנגד לשינויים תכופים בטלפון סלולרי. הרשימה הרשמית של הציוד המושפע כוללת את הדגמים הבאים:
- P-smart Keitai P-01J, מכשיר שפותח על ידי היצרנית Panasonic.
- AQUOS Keitai SH-01J, מכשיר המיוצר על ידי חברת שארפ.
- Raku-Raku Phone F-02J, מסוף המיועד אך ורק לקשישים.
הכללת קו Raku-Raku ברשימת המכשירים הלא פעילים מעוררת דאגה נוספת עבור הרשויות היפניות. לדגם זה יש כפתורים גדולים וממשק פשוט שיתאים לאנשים מבוגרים. הפסקת התקשורת המוחלטת מותירה את הדמוגרפיה הזו חשופה במקרים של מצבי חירום רפואיים או צורך בקשר דחוף עם המשפחה. המפעיל מתייחס לשחזור האותות עבור לקוחות ספציפיים אלה כעדיפות תיקון עליון במסגרת ציר הזמן המשבר.
הנחיות טכניות לניסיון לשחזר את האות באופן זמני
NTT Docomo פרסמה מדריך נהלים בסיסי כדי לסייע למשתמשים המתמודדים עם הפסקות קישוריות. ההמלצה הראשונה מחייבת כיבוי מוחלט של המכשיר. על הלקוח להוציא פיזית את כרטיס הסים מהתא הצדדי ולהמתין מספר דקות לפני הכנסתו מחדש. תהליך מכני זה מאלץ את החומרה לזהות מחדש את אישורי הרשת במגדלי השידור.
התמרון יכול לשחזר זמנית פונקציות קוליות וזרימת נתונים בחלק מהטרמינלים המושפעים פחות. טכנאים גם מייעצים על בדיקה יסודית של תפריטי התצורה כדי להבטיח שעדכונים אוטומטיים מופעלים. במכשירים עם מערכת ההפעלה אנדרואיד, הבעלים צריך לנווט להגדרות הרשת הסלולרית ולבדוק אם אפשרות השיחות 4G נבחרה כהלכה.
עבור ממשקים מותאמים אישית, עליך לוודא שהקול והנתונים מצביעים באופן בלעדי על מצב VoLTE. זה מונע מהמערכת לחפש רשתות 3G שאינן קיימות ולחסום את המעבד. אם לחצן ההפעלה נשאר חסום לאחר בדיקות ידניות, על הצרכן לחפש יחידת שירות פיזית. לצוותי החנות יש כלי אבחון המסוגלים לאפס פרמטרים של רשת מבלי לפרמט לחלוטין את הטלפון הסלולרי.
מעבר עולמי לרשתות מהירות יותר חושף פרצות חומרה
הפרישה של טכנולוגיות מדור קודם מייצגת צעד טבעי בהתפתחות הטלקומוניקציה ברחבי העולם. מפעילים צריכים לפנות תדרים ישנים כדי להרחיב את הכיסוי לרשתות מהירות ויציבות יותר. המקרה היפני מדגים שהמעבר מסתיר אתגרים בלתי צפויים עבור מיליוני אזרחים התלויים בחומרה של הדור האמצעי. הכישלון של דגמי 4G מדגיש את המורכבות הקיצונית של שמירה על תאימות בין שכבות תשתית שונות.
תוכנה קניינית מיצרנים שונים לא תמיד מגיבה היטב לשינויים פתאומיים בפרוטוקולי השידור. מומחים במגזר הטכנולוגי מצביעים על כך שבעיות דומות עלולות להתרחש במדינות אחרות במהלך כיבוי האותות האנלוגיים. התשתית של NTT Docomo היא מהמתקדמות בעולם, ומשמשת כמודל להטמעות של דור חמישי במספר יבשות.
העובדה שטלפונים סלולריים דור 4 קרסו לאחר סיום הדור השלישי מוכיחה שמערכות חזקות נושאות תלות נסתרת. צוות ההנדסה עובד על יצירת פתרון תוכנה לשליחה מרחוק למכשירים. היישום של חבילת תיקון זו תלוי ביכולתו של המכשיר להתחבר לרשת Wi-Fi לזמן קצר. החברה מבטיחה כיסוי מלא של עלויות תיקון או החלפת רכיבים שניזוקו מהכשל המערכתי.
