Apple ตกลงที่จะจ่ายเงิน 250 ล้านดอลลาร์เพื่อยุติคดีฟ้องร้องโดยเจ้าของ iPhone ที่รู้สึกว่าถูกเข้าใจผิดจากแคมเปญส่งเสริมการขายเกี่ยวกับความสามารถด้านปัญญาประดิษฐ์ของ Siri ข้อตกลงดังกล่าวครอบคลุมผู้บริโภคชาวอเมริกันหลายสิบล้านคนที่ซื้อรุ่นเฉพาะระหว่างเดือนมิถุนายน 2567 ถึงเดือนมีนาคม 2568 บริษัทไม่ยอมรับการกระทำผิด แต่ยอมรับการชดเชยเพื่อแก้ไขข้อพิพาท ยังคงต้องได้รับอนุมัติจากศาลเพื่อให้ข้อตกลงมีผลใช้บังคับอย่างเป็นทางการ
ไอโฟนรุ่นไหนได้รับค่าตอบแทน
เฉพาะเจ้าของ iPhone ที่เปิดตัวพร้อมความสามารถในการเรียกใช้ Apple Intelligence ซึ่งเป็นชุดเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ของบริษัทเท่านั้นที่มีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชย เอกสารของศาลในวันที่ 5 พฤษภาคม ระบุรุ่นที่ครอบคลุมในข้อตกลงและระยะเวลาในการซื้อที่มีคุณสมบัติเหมาะสมสำหรับผู้บริโภค
iPhone ที่ตกอยู่ภายใต้การดำเนินการแบบกลุ่ม ได้แก่:
- ไอโฟน 16
- ไอโฟน 16 พลัส
- ไอโฟน 16 โปร
- ไอโฟน 16 โปรแม็กซ์
- ไอโฟน 15 โปร
- ไอโฟน 15 โปรแม็กซ์
ผู้บริโภคที่ซื้อรุ่นเหล่านี้ระหว่างวันที่ 10 มิถุนายน 2567 ถึง 29 มีนาคม 2568 สามารถขอรับเงินชดเชยได้ รุ่นเก่าไม่รวมอยู่ในข้อตกลง Apple จะสร้างเว็บไซต์ที่มีข้อมูลที่ครบถ้วนเกี่ยวกับกระบวนการหลังจากการลงนามของผู้พิพากษา ทำให้ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงคำแนะนำในการขอได้ง่ายขึ้น
จำนวนเงินชดเชยต่ออุปกรณ์
เจ้าของที่มีสิทธิ์แต่ละรายจะได้รับเงินขั้นต่ำ 25 ดอลลาร์ต่ออุปกรณ์ที่ซื้อในช่วงเวลาที่กำหนด มูลค่าสูงสุดอาจสูงถึง 95 เหรียญสหรัฐต่ออุปกรณ์ ขึ้นอยู่กับจำนวนคำขอทั้งหมดและปัจจัยอื่น ๆ ที่พิจารณาในการคำนวณ ผู้บริโภคที่ซื้อ iPhone ที่เข้าเกณฑ์หลายเครื่องโดยเป็นส่วนหนึ่งของแผนครอบครัวจะสามารถรับการชำระเงินสำหรับอุปกรณ์หลายเครื่องพร้อมกัน โดยเพิ่มค่าตอบแทนเป็นรายบุคคล
หลังจากหักค่าธรรมเนียมทางกฎหมายและค่าใช้จ่ายในการบริหารแล้ว เงินจำนวน 250 ล้านดอลลาร์จะถูกแบ่งให้กับผู้เรียกร้องที่มีคุณสมบัติเหมาะสม การตั้งถิ่นฐานที่คล้ายกันในภาคเทคโนโลยีมักส่งผลให้มีการชำระเงินส่วนบุคคลภายใต้ $50 หลังจากการหักเงินเหล่านี้ ทำให้ข้อตกลงนี้เป็นหนึ่งในข้อตกลงที่ใหญ่ที่สุดที่เกี่ยวข้องกับการโฆษณาเทคโนโลยีผู้บริโภคที่เป็นเท็จในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา
เหตุใด Apple จึงถูกฟ้อง
ในปี 2024 ระหว่างการเปิดตัว iPhone 16 Apple ได้ประกาศเปิดตัว Siri ที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นและสนทนาได้มากขึ้น โดยสัญญาว่าจะมีคุณสมบัติปัญญาประดิษฐ์ขั้นสูงที่จะปฏิวัติประสบการณ์ผู้ใช้ บริษัทเน้นย้ำถึงความสามารถอันซับซ้อนที่มาพร้อมกับโมเดลใหม่ อย่างไรก็ตาม เจ้าของ iPhone ยังคงรอการเปิดตัว Siri ต่อไปด้วยเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ขั้นสูงที่สัญญาไว้ในแคมเปญส่งเสริมการขาย
ความล่าช้าในการส่งมอบทรัพยากรที่ประกาศสร้างความไม่พอใจอย่างกว้างขวางในหมู่ผู้บริโภคที่รู้สึกว่าถูกหลอกโดยคำสัญญาที่ไม่บรรลุผล มีการฟ้องร้องดำเนินคดีแบบกลุ่มหลายคดีต่อ Apple ในช่วงเวลารอคอยนี้ ต่อมาการดำเนินการต่างๆ ก็ได้รวมเป็นหนึ่งกระบวนการเดียว ซึ่งสิ้นสุดในข้อตกลงปัจจุบัน การคาดการณ์ในปัจจุบันระบุว่า Siri เวอร์ชันปรับปรุงซึ่งอาจรวมเข้ากับเทคโนโลยี Google Gemini จะถูกนำเสนอที่ WWDC 2026 ในเดือนมิถุนายน
วิธีการขอรับเงินชดเชย
หลังจากศาลอนุมัติข้อตกลงแล้ว Apple จะสร้างหน้าเฉพาะพร้อมคำแนะนำโดยละเอียดสำหรับเจ้าของ iPhone ที่มีสิทธิ์ในการขอรับค่าชดเชย โดยทั่วไป กระบวนการสมัครใช้งานจะไม่ซับซ้อน เพียงแต่ต้องมีหลักฐานการซื้ออุปกรณ์ในช่วงเวลาที่กำหนดเท่านั้น ผู้บริโภคจะต้องบันทึกธุรกรรมของตนอย่างถูกต้องเพื่ออำนวยความสะดวกในการตรวจสอบคุณสมบัติ
ข้อตกลงดังกล่าวถือเป็นก้าวสำคัญในความรับผิดชอบขององค์กรในแคมเปญปัญญาประดิษฐ์ ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงความกังวลที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับการโฆษณาที่ผิดพลาดในภาคเทคโนโลยีผู้บริโภค การตัดสินใจดังกล่าวส่งสัญญาณว่าผู้ผลิตจะต้องปฏิบัติตามสัญญาที่ให้ไว้ในแคมเปญส่งเสริมการขายเกี่ยวกับความสามารถด้านปัญญาประดิษฐ์ มิฉะนั้นต้องเผชิญกับผลทางกฎหมายที่สำคัญ
