Eine Anwältin wurde mit ihrem 1 Jahr und 10 Monate alten Sohn von einem Latam-Flug entfernt, weil sie mit den Regeln des Unternehmens bezüglich der Unterbringung eines Kinderwagens im Flugzeug nicht einverstanden war. Der Vorfall ereignete sich am Morgen des 4. Mai auf einem Flug von São Paulo nach Brasília. Viviane Carvalho Souza Araújo meldet, dass sie vom Chefflugbegleiter an der Flugzeugtür angesprochen und anschließend von Polícia Federal zum Verlassen des Flugzeugs begleitet wurde.
Segundo Viviane, die Situation begann, als er versuchte, an Bord zu gehen, mit seinem Sohn auf dem Schoß, einem zusammenklappbaren Kinderwagen – ein Modell, das gemäß den Latam-Regeln in der Kabine zugelassen ist – und zwei Taschen. Als sie am Flugzeugeingang ankam, wurde ihr mitgeteilt, dass der Kinderwagen im Gepäck aufgegeben werden müsse. Ela bat um Hilfe beim Verstauen der Ausrüstung im Gepäckraum über dem Kopf und erklärte, dass sie mit dem Kind allein sei. Ein anderer Passagier half ihr ohne größere Probleme.
Abordagem und Peinlichkeit beim Einsteigen
Após machte es sich auf dem Sitz bequem, Viviane suchte nach einem Flugmanager, um eine Beschwerde einzureichen. Afirma, dass der Crewchef angedeutet habe, dass sie von Bord gehen wolle – was der Passagier kategorisch bestreitet. Gravava das Gespräch in diesem Moment. Als Mesmo sich weigerte, wurde Polícia Federal gerufen, und zwei Agenten betraten das Flugzeug, um die Evakuierung von ihm und seinem Sohn zu überwachen.
Die Anwältin bezeichnet die Abreise als „demütigend“ und behauptet, sie habe die Polizeibeamten gebeten, eine Anzeige zu erstatten, ihnen sei aber mitgeteilt worden, dass diese den Vorgang lediglich überwachen sollten. Viviane erklärte: „Wir wurden begleitet, als hätten wir ein Verbrechen begangen. Me fühlte sich angegriffen und respektlos behandelt, genau wie mein Sohn. Nenhuma Mutter sollte diese Art von Peinlichkeit durchmachen, weil sie um Hilfe gebeten hat.“ Durante In der Folge drückten drei Passagiere ihre Solidarität mit ihr aus und boten Unterstützung an, einschließlich Aussagen zu den angeblich beleidigenden Kommentaren der Flugbegleiterin.
Regulamentações Sicherheit und Rechte
Latam teilt mit, dass der Klappwagen ohne zusätzliche Kosten in der Kabine mitgenommen werden kann, sofern Platz vorhanden ist. Sollte kein Platz vorhanden sein, verbleibt die Ausrüstung ohne zusätzliche Kosten im Keller. Segundo Das Verfahren ist Teil der Sicherheitsstandards, die beim Einsteigen und Verweilen an Bord eingehalten werden müssen.
Agência Nacional von Aviação Civil (Anac) legt spezifische Parameter für Passagiere fest, die besondere Unterstützung benötigen, eine Kategorie, in die auch Passagiere fallen, die Kleinkinder begleiten. Bei Nesses-Fällen muss der Kinderwagen in der Kabine untergebracht werden, sofern Platz vorhanden ist. Wenn kein Platz vorhanden ist, wird die Ausrüstung in den Frachtraum geschickt und bei der Ankunft zurückgegeben.
- Der faltbare Carrinhos kann ohne zusätzliche Kosten in der Kabine transportiert werden
- Espaço in der Kabine ist eine entscheidende Voraussetzung für die Unterbringung
- Equipamentos werden im Frachtraum bei Bedarf kostenfrei versandt
- Passageiros erhält bei Säuglingen den PNAE-Status
- Devolução der Karren erfolgt automatisch bei der Ausschiffung
Fluggesellschaft Resposta
Latam gab eine offizielle Mitteilung heraus, in der es erklärte, dass es Polícia Federal um Unterstützung beim Einsteigen in Flug LA3203 gebeten habe, nachdem der Passagier mit den Sicherheitsstandards „nicht einverstanden“ gewesen sei. Der Flug hatte aufgrund des Vorfalls eine Verspätung von 18 Minuten. Das Unternehmen verlegte Viviane kostenlos auf Flug LA3004 auf die gleiche Route, auf der sie ihre Reise mit dem Kinderwagen „unter Beachtung der Sicherheitsparameter“ fortsetzte.
Latam bekräftigte, dass alle Maßnahmen darauf abzielen, die Sicherheit von Passagieren und Besatzung zu gewährleisten. Segundo Das Unternehmen und seine Besatzungsmitglieder erhalten eine umfassende Schulung, um mit den unterschiedlichen Situationen an Bord herzlich und professionell umzugehen. Das Unternehmen betonte, dass es die notwendigen betrieblichen und technischen Maßnahmen ergreift, um eine sichere Reise für alle zu gewährleisten.
