Il passeggero è scortato dalla polizia di volo Latam in disputa sul passeggino

Un avvocato è stato allontanato da un volo Latam con il figlio di 1 anno e 10 mesi dopo essere stato in disaccordo con le regole della compagnia relative al posizionamento di un passeggino sull’aereo. L’episodio è avvenuto la mattina del 4 maggio, su un volo in partenza da São Paulo per Brasília. Viviane Carvalho Souza Araújo riferisce di essere stato avvicinato dall’assistente di volo alla porta dell’aereo e successivamente scortato da Polícia Federal per lasciare l’aereo.

Segundo Viviane, la situazione è iniziata quando ha tentato di salire a bordo portando il figlio in grembo, un passeggino pieghevole – modello consentito in cabina secondo le regole Latam – e due borse. All’arrivo all’ingresso dell’aereo, le è stato detto che il passeggino doveva essere registrato come bagaglio. Ela ha chiesto aiuto per riporre l’attrezzatura nella cappelliera, spiegando che era sola con il bambino. Un altro passeggero l’ha aiutata senza grossi problemi.

Abordagem e imbarazzo durante l’imbarco

Após si è messo comodo sul sedile, Viviane ha cercato un direttore di volo per presentare un reclamo. Afirma che il capo equipaggio ha insinuato di voler sbarcare, cosa che il passeggero nega categoricamente. Gravava la conversazione in quel momento. Mesmo al suo rifiuto, è stato chiamato Polícia Federal e due agenti sono entrati nell’aereo per monitorare l’evacuazione sua e di suo figlio.

L’avvocato definisce la partenza “umiliante” e sostiene di aver chiesto agli agenti di polizia di depositare una denuncia, ma di essere stata informata che avrebbero dovuto solo monitorare la procedura. Viviane ha dichiarato: “Siamo stati scortati come se avessimo commesso un crimine. Me si è sentito attaccato e mancato di rispetto, proprio come mio figlio. La madre di Nenhuma dovrebbe sopportare questo tipo di imbarazzo per aver chiesto aiuto.” Durante Dopo l’episodio, tre passeggeri le hanno espresso solidarietà e offerto sostegno, comprese testimonianze sui presunti commenti offensivi dell’assistente di volo.

Sicurezza e diritti Regulamentações

Latam informa che il carrello pieghevole potrà essere portato in cabina senza alcun costo aggiuntivo, salvo spazio disponibile. Se non c’è spazio, l’attrezzatura rimane nel seminterrato senza costi aggiuntivi. Segundo della compagnia, la procedura rientra nelle norme di sicurezza che devono essere rispettate durante l’imbarco e la permanenza a bordo.

Agência Nacional di Aviação Civil (Anac) stabilisce parametri specifici per i passeggeri che necessitano di assistenza speciale, categoria in cui rientrano gli accompagnatori di neonati. Nei casi Nesses, il passeggino deve essere sistemato in cabina se lo spazio è disponibile. Se non c’è spazio, l’attrezzatura viene inviata in stiva e restituita all’arrivo.

• Il pieghevole Carrinhos può essere trasportato in cabina senza costi aggiuntivi
• Espaço in cabina è condizione determinante per la sistemazione
• Se necessario, i passeggeri Equipamentos vengono spediti gratuitamente nella stiva
• Passageiros con neonati riceve lo status PNAE
• Devolução dei carrelli avviene automaticamente allo sbarco

Compagnia aerea Resposta

Latam ha emesso una nota ufficiale spiegando di aver richiesto supporto a Polícia Federal durante l’imbarco sul volo LA3203 a seguito del “disaccordo” del passeggero con gli standard di sicurezza. A causa dell’incidente il volo è stato ritardato di 18 minuti. La compagnia ha ricollocato gratuitamente Viviane sul volo LA3004 sulla stessa rotta, sul quale ha proseguito il viaggio con il passeggino “nel rispetto dei parametri di sicurezza”.

Latam ha ribadito che tutte le azioni mirano a garantire la sicurezza dei passeggeri e dell’equipaggio. Segundo la compagnia, i suoi membri dell’equipaggio ricevono una formazione approfondita per affrontare in modo cordiale e professionale le diverse situazioni a bordo. L’azienda ha sottolineato di adottare le misure operative e tecniche necessarie per garantire un viaggio sicuro a tutti.