Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) a publié ce jeudi une résolution qui suspend la fabrication et détermine le rappel des produits de la marque Ypê après avoir constaté un risque de contamination microbiologique. La décision concerne des lots spécifiques se terminant par « 1 » et comprend les lave-vaisselle, les lessives liquides et les désinfectants. Spécialiste Segundo du droit de la consommation, le rappel, dit rappel, active des obligations légales pour le fabricant et des garanties pour ceux qui ont acheté les articles.
La mesure a été déclenchée par des défaillances dans les processus de contrôle qualité identifiées lors de l’inspection à l’usine. Química Amparo, fabricant des produits, a nié qu’ils présentent des risques et a déclaré qu’il ferait appel de la décision. Apesar de plus, Anvisa conseille la suspension immédiate de l’utilisation des produits concernés.
Dúvidas sur quoi faire à la maison
Consumidores a soulevé des questions sur le sort des articles déjà achetés et sur la manière de demander un remboursement. La confusion s’est accrue lorsque beaucoup ont signalé des difficultés à contacter le Serviço de la société, du Atendimento au Consumidor (SAC), dans les premiers instants suivant l’annonce. Luiz Orsatti, directeur exécutif de Programa de Proteção et Defesa de Consumidor (Procon-SP), a précisé que Código de Defesa de Consumidor (CDC) garantit des droits spécifiques dans ces situations.
“Lorsqu’un produit est suspendu de vente par un organisme de réglementation, tel que Anvisa, les fournisseurs doivent immédiatement rappeler les produits identifiés. Além donc, le consommateur peut demander un remplacement à l’établissement pour ce produit, ainsi qu’un remboursement du montant payé ou d’autres mesures possibles”, a expliqué Orsatti. Le message est clair : le consommateur n’est pas sans protection dans ce scénario.
L’utilisation de Parar est obligatoire
Sim, vous devriez. Quando comporte un avertissement de risque pour la santé, notamment avec la possibilité de contamination microbiologique, la première ligne directrice est claire : arrêter immédiatement l’utilisation, comme le recommande le Resolução 1.834/2026 du Anvisa. La mesure est valable même si le produit ne présente pas de changements visibles. Le Contaminação microbiologique est la présence indésirable de micro-organismes pathogènes tels que des bactéries, des champignons et des virus qui peuvent provoquer des maladies ou des irritations.
L’avocat Ana Carolina Rôvere a souligné que l’absence de signes extérieurs ne signifie pas sécurité. Les experts conseillent de stocker le produit séparément des autres articles et de le garder hors de portée des enfants et des animaux domestiques jusqu’à ce que les directives officielles de l’entreprise ou de Anvisa définissent la procédure.
Que faire avec le produit à la maison
Pour l’instant, l’idéal est de stocker l’article en toute sécurité. Anvisa a conseillé aux consommateurs de contacter le SAC de l’entreprise pour obtenir des informations sur la procédure de collecte. Até a publié les premières informations, ni Anvisa ni Ypê n’ont donné de nouvelles indications sur l’élimination.
Especialistas recommande de conserver le produit séparé et hors d’usage, sans le jeter sans avis officiel. Quando l’entreprise définit la procédure, normalement le retour ne nécessite pas de retrait à domicile. L’échange a lieu dans les points de vente où le produit a été acheté. Il est important de jeter le Não de quelque manière que ce soit, car il peut y avoir une responsabilité environnementale associée. Une preuve d’achat Guardar et toute tentative de contact avec le fabricant sont essentielles pour les réclamations futures.
Échange Direito ou remboursement intégral
Selon Código de Defesa de Consumidor, lorsqu’un produit présente un risque ou un défaut, le consommateur a droit à une réparation adéquate. Dans le cas d’un rappel déterminé par une autorité sanitaire, cela inclut le remplacement du même produit en parfait état ou le remboursement intégral du montant payé. Ypê ne peut pas choisir quelle option proposer. Le consommateur décide s’il souhaite un remplacement, un remboursement ou une autre solution. “Le consommateur peut repartir avec un nouveau produit ou demander le remboursement du montant payé, mis à jour financièrement et ne peut subir de pertes”, a souligné l’avocat Gustavo Galhardo.
L’entreprise est responsable d’informer la procédure d’échange ou de retour, ce qui ne doit pas générer de frais supplémentaires pour le consommateur. L’avocat Thiago Bernardo de Silva a expliqué qu’habituellement “l’acheteur n’a pas besoin d’attendre le retrait à domicile. Normalmente l’échange a lieu dans les points de vente”. Les frais d’expédition ou de logistique Qualquer doivent être supportés par le fabricant, jamais par le consommateur. L’obligation Essa n’est pas négociable selon la législation en vigueur.
Quando le SAC ne répond pas
Jeudi, les consommateurs ont signalé des difficultés à contacter SAC. L’avocat Ana Carolina Rôvere a expliqué que cela est normal au début en raison des répercussions de la nouvelle. “Comme cela a éclaté hier, c’est encore très récent dans les médias, donc les canaux de service doivent être très fréquentés”, a-t-il déclaré. Ypê a rapporté plus tard que la structure du service avait été élargie pour absorber la demande.
Quando le SAC ne répond pas ou est en retard, le consommateur peut :
- Plainte Registrar auprès du Procon de votre état
- Plateformes Utilizar telles que consumer.gov.br
- Guardar preuve de toutes les tentatives de contact
- Numéros de protocole Anotar et dates de connexion
- Tirar imprime les tentatives de conversation via le chat ou les réseaux sociaux
- Emails Guardar échangés avec l’entreprise
L’avocat a conseillé à ses clients d’enregistrer toutes les tentatives de contact. “Si le consommateur a essayé de contacter le SAC et n’a reçu aucune réponse ou a reçu une réponse insatisfaisante, la première chose qu’il devra faire est d’enregistrer l’intégralité de cette tentative, de noter les numéros de protocole, d’imprimer les tentatives de conversation et de sauvegarder les e-mails échangés.”
La société Obrigações est claire
The company has a legal obligation to inform which products and batches are affected, the risks involved, what to do with the product and how the refund or exchange will be made. Le manque d’informations claires peut être considéré comme un manquement au devoir d’information prévu par le CDC.
Segundo Gustavo Galhardo, “nous parlons du droit à la sécurité, à la protection de la santé. Le consommateur a le droit fondamental de ne pas être exposé à des produits qui présentent un risque pour la santé ou la sécurité. Quando un rappel est effectué, l’information doit être claire et complète sur tous les risques, les lots concernés et la procédure de retour ou d’échange”. Thiago Bernardo de Silva a ajouté que “l’entreprise répond quelle que soit la faute. Le consommateur prouve qu’il a acheté le produit et qu’il a subi un dommage, ce qui peut déjà générer l’obligation d’indemnisation car Anvisa a déterminé”.
Quando recherche Procon
Le Anvisa et les organismes de surveillance sanitaire de l’État contrôlent la collecte et peuvent appliquer des sanctions en cas de non-respect. Já ou Procon peut agir lorsqu’il y a :
- Falha au service client
- Remboursement ou échange Dificuldade
- Ausência d’informations adéquates
- Descumprimento des droits prévus au CDC
- Cobrança de tout montant consommateur à rembourser
La plainte de Registrar auprès de Procon est une procédure gratuite et ouvre une procédure formelle contre l’entreprise. Cada dispose de sa propre agence publique et la plainte peut être déposée en ligne dans la plupart des cas.
Identificando les lots interdits
Le numéro de lot se trouve gravé sur l’emballage, sous l’étiquette, sur la base ou près du couvercle. Geralmente est accompagné des dates de fabrication et de péremption, indiquées par « Lot : » ou « L : » avant le numéro. Si le dernier chiffre du code est « 1 », le produit appartient au lot à risque de contamination et doit être collecté selon les instructions Anvisa.
Les produits concernés comprennent les lave-vaisselle à activité enzymatique, les lave-vaisselle Clear Care, Toque Suave, Concentrado Green et Clear, ainsi que la version standard Green. Dans la gamme de machines à laver, il y a Tixan Ypê Combate Mau Odor, Tixan Ypê Cuida de Roupas, Tixan Ypê Antibac, Tixan Ypê Coco et Baunilha, Tixan Ypê Green, Ypê Express, Ypê Power Act, Ypê Premium, Tixan Maciez, Tixan Primavera et Tixan Power Act. Les Desinfetantes concernés sont Bak Ypê, Atol Uso Geral et Atol Perfumado en plus de Pinho Ypê.
