Η Agência Nacional της Vigilância Sanitária (Anvisa) δημοσίευσε αυτήν την Πέμπτη ένα ψήφισμα που αναστέλλει την κατασκευή και καθορίζει την ανάκληση των προϊόντων της μάρκας Ypê μετά τη διαπίστωση κινδύνου μικροβιολογικής μόλυνσης. Η απόφαση αφορά συγκεκριμένες παρτίδες που τελειώνουν σε «1» και περιλαμβάνει πλυντήρια πιάτων, υγρό απορρυπαντικό πλυντηρίων ρούχων και απολυμαντικό. Οι ειδικοί της Segundo στο δίκαιο των καταναλωτών, η ανάκληση, γνωστή ως ανάκληση, ενεργοποιεί νομικές υποχρεώσεις για τον κατασκευαστή και εγγυήσεις για όσους αγόρασαν τα είδη.
Το μέτρο προκλήθηκε από αστοχίες στις διαδικασίες ποιοτικού ελέγχου που εντοπίστηκαν κατά την επιθεώρηση στο εργοστάσιο. Η Química Amparo, κατασκευαστής των προϊόντων, αρνήθηκε ότι ενέχουν κινδύνους και είπε ότι θα ασκήσει έφεση κατά της απόφασης. Η Apesar επιπλέον, η Anvisa συμβουλεύει την άμεση αναστολή της χρήσης των επηρεαζόμενων προϊόντων.
Dúvidas για το τι πρέπει να κάνετε στο σπίτι
Το Consumidores έθεσε ερωτήματα σχετικά με την τύχη των αντικειμένων που έχουν ήδη αγοραστεί και πώς να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων. Η σύγχυση αυξήθηκε όταν πολλοί ανέφεραν δυσκολίες στην επικοινωνία με το Serviço της εταιρείας από το Atendimento στο Consumidor (SAC) τις πρώτες στιγμές μετά την ανακοίνωση. Ο Luiz Orsatti, εκτελεστικός διευθυντής του Programa του Proteção και του Defesa του Consumidor (Procon-SP), διευκρίνισε ότι το Código του Defesa του Consumidor διασφαλίζει συγκεκριμένα δικαιώματα (CDC).
“Όταν ένα προϊόν αναστέλλεται από την πώληση από έναν ρυθμιστικό φορέα, όπως το Anvisa, οι προμηθευτές πρέπει να ανακαλούν αμέσως τα αναγνωρισμένα προϊόντα. Επομένως, ο καταναλωτής μπορεί να ζητήσει αντικατάσταση από την εγκατάσταση για αυτό το προϊόν, καθώς και επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε ή άλλα πιθανά μέτρα”, εξήγησε η Orsatti. Η καθοδήγηση είναι σαφής: ο καταναλωτής δεν είναι απροστάτευτος σε αυτό το σενάριο.
Η χρήση του Parar είναι υποχρεωτική
Sim, θα έπρεπε. Το Quando έχει μια προειδοποίηση κινδύνου για την υγεία, ειδικά με την πιθανότητα μικροβιολογικής μόλυνσης, η πρώτη οδηγία είναι σαφής: σταματήστε αμέσως τη χρήση, όπως συνιστάται από το Resolução 1.834/2026 του Anvisa. Το μέτρο ισχύει ακόμη και αν το προϊόν δεν παρουσιάζει ορατές αλλαγές. Μικροβιολογική Contaminação είναι η ανεπιθύμητη παρουσία παθογόνων μικροοργανισμών όπως βακτήρια, μύκητες και ιοί που μπορεί να προκαλέσουν ασθένεια ή ερεθισμό.
Ο δικηγόρος Ana Carolina Rôvere ενίσχυσε ότι η έλλειψη εξωτερικών πινακίδων δεν σημαίνει ασφάλεια. Οι ειδικοί συμβουλεύουν να φυλάσσετε το προϊόν χωριστά από άλλα αντικείμενα και να το φυλάξετε μακριά από παιδιά και κατοικίδια έως ότου οι επίσημες οδηγίες από την εταιρεία ή το Anvisa καθορίσουν τη διαδικασία.
Τι να κάνετε με το προϊόν στο σπίτι
For now, the ideal is to store the item safely. Η Anvisa συμβούλεψε τους καταναλωτές να επικοινωνήσουν με το SAC της εταιρείας για πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία συλλογής. Η Até δημοσίευσε τις αρχικές πληροφορίες, ούτε η Anvisa ούτε η Ypê είχαν δώσει νέες οδηγίες σχετικά με την απόρριψη.
Η Especialistas συνιστά να διατηρείτε το προϊόν χωριστά και εκτός χρήσης, χωρίς να το απορρίπτετε χωρίς επίσημη καθοδήγηση. Quando η εταιρεία ορίζει τη διαδικασία, κανονικά η επιστροφή δεν απαιτεί παραλαβή από το σπίτι. Η ανταλλαγή πραγματοποιείται στα σημεία πώλησης όπου αγοράστηκε το προϊόν. Η απόρριψη του Não με οποιονδήποτε τρόπο είναι σημαντική επειδή ενδέχεται να υπάρχει σχετική περιβαλλοντική ευθύνη. Η απόδειξη αγοράς του Guardar και οποιαδήποτε προσπάθεια επικοινωνίας με τον κατασκευαστή είναι απαραίτητα για μελλοντικά παράπονα.
Ανταλλαγή Direito ή πλήρης επιστροφή χρημάτων
Σύμφωνα με το Código του Defesa του Consumidor, όταν ένα προϊόν παρουσιάζει κίνδυνο ή ελάττωμα, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα σε επαρκή επισκευή. Σε περίπτωση ανάκλησης που καθορίζεται από υγειονομική αρχή, αυτό περιλαμβάνει αντικατάσταση του ίδιου προϊόντος σε άριστη κατάσταση ή πλήρη επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε. Το Ypê δεν μπορεί να επιλέξει ποια επιλογή θα προσφέρει. Ο καταναλωτής αποφασίζει εάν θέλει αντικατάσταση, επιστροφή χρημάτων ή άλλη λύση. «Ο καταναλωτής μπορεί να φύγει με ένα νέο προϊόν ή να ζητήσει επιστροφή του ποσού που κατέβαλε, νομισματικά ενημερωμένο και δεν μπορεί να υποστεί ζημιές», τόνισε ο δικηγόρος Gustavo Galhardo.
Η εταιρεία είναι υπεύθυνη για την ενημέρωση της διαδικασίας ανταλλαγής ή επιστροφής, η οποία δεν θα πρέπει να δημιουργεί επιπλέον κόστος για τον καταναλωτή. Ο δικηγόρος Thiago Bernardo από την Silva εξήγησε ότι συνήθως “ο αγοραστής δεν χρειάζεται να περιμένει την παραλαβή στο σπίτι. Normalmente η ανταλλαγή πραγματοποιείται στα σημεία πώλησης.” Τα έξοδα αποστολής ή logistics του Qualquer πρέπει να βαρύνουν τον κατασκευαστή και ποτέ τον καταναλωτή. Η υποχρέωση Essa είναι αδιαπραγμάτευτη σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
Quando το SAC δεν απαντά
Την Πέμπτη, οι καταναλωτές ανέφεραν δυσκολίες στην επικοινωνία με την SAC. Ο δικηγόρος Ana Carolina Rôvere εξήγησε ότι αυτό είναι φυσιολογικό στην αρχή λόγω της απήχησης της είδησης. «Όπως ξέσπασε χθες, είναι ακόμα πολύ πρόσφατο στα μέσα ενημέρωσης, επομένως τα κανάλια εξυπηρέτησης πρέπει να έχουν πολύ κόσμο», είπε. Το Ypê αργότερα ανέφερε ότι η δομή της υπηρεσίας επεκτάθηκε για να απορροφήσει τη ζήτηση.
Quando το SAC δεν ανταποκρίνεται ή καθυστερεί, ο καταναλωτής μπορεί:
- Καταγγελία Registrar στο Procon της πολιτείας σας
- Πλατφόρμες Utilizar όπως το customers.gov.br
- Guardar απόδειξη όλων των προσπαθειών επαφής
- Αριθμοί πρωτοκόλλου Anotar και ημερομηνίες σύνδεσης
- Το Tirar εκτυπώνει απόπειρες συνομιλίας μέσω συνομιλίας ή μέσων κοινωνικής δικτύωσης
- Guardar μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ανταλλάσσονται με την εταιρεία
Ο δικηγόρος συμβούλεψε τους πελάτες να καταγράφουν όλες τις προσπάθειες επαφής. “Εάν ο καταναλωτής προσπάθησε να επικοινωνήσει με το SAC, δεν έλαβε απάντηση ή έλαβε μια μη ικανοποιητική απάντηση, το πρώτο πράγμα που θα πρέπει να κάνει είναι να καταγράψει όλη αυτή την προσπάθεια, να σημειώσει αριθμούς πρωτοκόλλου, να εκτυπώσει τις απόπειρες συνομιλίες, να αποθηκεύσει τα email που ανταλλάχθηκαν.”
Η εταιρεία του Obrigações είναι ξεκάθαρη
Η εταιρεία έχει νομική υποχρέωση να ενημερώσει ποια προϊόντα και παρτίδες επηρεάζονται, τους κινδύνους που ενέχονται, τι να κάνει με το προϊόν και πώς θα γίνει η επιστροφή χρημάτων ή η ανταλλαγή. Η έλλειψη σαφών πληροφοριών μπορεί να θεωρηθεί ως μη συμμόρφωση με την υποχρέωση παροχής πληροφοριών που προβλέπεται στο CDC.
Segundo Gustavo Galhardo, “μιλάμε για το δικαίωμα στην ασφάλεια, την προστασία της υγείας. Ο καταναλωτής έχει το βασικό δικαίωμα να μην εκτίθεται σε προϊόντα που ενέχουν κίνδυνο για την υγεία ή την ασφάλεια. Quando πραγματοποιείται ανάκληση, οι πληροφορίες πρέπει να είναι σαφείς και περιεκτικές για όλους τους κινδύνους, τις επηρεαζόμενες παρτίδες και τη διαδικασία επιστροφής ή ανταλλαγής”. Η Thiago Bernardo από την Silva πρόσθεσε ότι “η εταιρεία ανταποκρίνεται ανεξαρτήτως υπαιτιότητας. Ο καταναλωτής αποδεικνύει ότι αγόρασε το προϊόν και υπέστη ζημιά, και αυτό μπορεί ήδη να δημιουργήσει το καθήκον αποζημίωσης επειδή υπήρχε απόφαση από την Anvisa.”
Quando αναζητήστε Procon
Το Anvisa και οι κρατικοί φορείς επιτήρησης της υγείας παρακολουθούν τη συλλογή και ενδέχεται να επιβάλλουν κυρώσεις σε περίπτωση μη συμμόρφωσης. Το Já ή το Procon μπορεί να ενεργήσει όταν υπάρχει:
- Falha στην εξυπηρέτηση πελατών
- Dificuldade επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγή
- Ausência επαρκών πληροφοριών
- Descumprimento των δικαιωμάτων που προβλέπονται στο CDC
- Cobrança οποιουδήποτε ποσού καταναλωτή για επιστροφή χρημάτων
Η καταγγελία Registrar στην Procon είναι μια δωρεάν διαδικασία και ανοίγει επίσημη διαδικασία κατά της εταιρείας. Το Cada έχει τη δική του κρατική υπηρεσία και η καταγγελία μπορεί να γίνει διαδικτυακά στις περισσότερες περιπτώσεις.
Identificando οι απαγορευμένες παρτίδες
Ο αριθμός παρτίδας βρίσκεται χαραγμένος στη συσκευασία, κάτω από την ετικέτα, στη βάση ή κοντά στο καπάκι. Το Geralmente συνοδεύεται από τις ημερομηνίες κατασκευής και λήξης, που υποδεικνύονται με “Παρτίδα:” ή “L:” πριν από τον αριθμό. Εάν ο τελευταίος αριθμός του κωδικού είναι “1”, το προϊόν ανήκει στην παρτίδα που διατρέχει κίνδυνο μόλυνσης και πρέπει να συλλεχθεί σύμφωνα με τις οδηγίες του Anvisa.
Τα επηρεαζόμενα προϊόντα περιλαμβάνουν τα ενεργά με ένζυμο πλυντήρια πιάτων, τα πλυντήρια πιάτων Clear Care, Toque Suave, Concentrado Green και Clear, καθώς και την τυπική έκδοση Green. Στη σειρά πλυντηρίων ρούχων υπάρχουν Tixan Ypê Combate Mau Odor, Tixan Ypê Cuida of Roupas, Tixan Ypê Antibac, Tixan Ypê Coco και Baunilha, Tixan Ypê Green, Ypê Express, Ypê Power Act, Ypê Power Act Tixan Maciez, Tixan Primavera και Tixan Power Act. Τα Desinfetantes που επηρεάζονται είναι τα Bak Ypê, Atol Uso Geral και Atol Perfumado επιπλέον του Pinho Ypê.
