אפל מוציאה 250 מיליון דולר על עסקת סירי עם משתמשי אייפון
אפל הסכימה לשלם 250 מיליון דולר כדי ליישב תביעה ייצוגית שהגישו משתמשי אייפון שהטילו ספק בפונקציונליות של העוזרת סירי שלה. ההסדר מסיים מחלוקת של שנים על איסוף נתונים והפעלת עוזר קולי לא רצוני. מיליוני בעלי מכשירי אפל יכולים לקבל פיצוי ישיר. החברה לא הודתה באשמה בפתרון התיק. הסכום מייצג את אחד ההסכמים הטכנולוגיים הגדולים ביותר בשנים האחרונות הכולל בעיות פרטיות ותכונות תוכנה.
מי זכאי לתשלום
משתמשים שיש להם אייפון, אייפד או Apple Watch עם גישה ל-Siri במהלך התקופה המכוסה על ידי התביעה עשויים להיות זכאים לפיצוי. התקופה הספציפית מכסה מכשירים שעבדו עם העוזרת הקולית בפרק זמן מסוים. אפל תודיע אוטומטית למשתמשים מתאימים ללא רישום מוקדם ברוב המקרים. תהליך התביעה יהיה פשוט ופשוט כדי להקל על הגישה לכספים.
- המשתמשים יקבלו הודעה באימייל או בדואר בחודשים הקרובים.
- טופס תלונה יהיה זמין באינטרנט דרך פורטל ספציפי.
- יש לטפל בבקשות תוך 90 יום מהגשת.
- הערכים עשויים להשתנות בהתאם למספר הכולל של התובעים הזכאים.
- התשלומים יתבצעו בהעברה בנקאית או בהמחאה, בהתאם להעדפתכם.
פרטי ליטיגציה ופתרון
המחלוקת כללה טענות על כך שסירי עובדת ואוספת נתונים ללא הסכמה מפורשת. משתמשים טענו שהעוזר תפס מידע מעבר למה שהיה הכרחי לתפקוד הבסיסי שלו. התלונות הזכירו הפעלה לא מכוונת של Siri במהלך שיחות רגילות והקלטת אודיו ללא אישור מראש. ארגוני הגנת הצרכן חקרו את אפל לגבי מדיניות הפרטיות מאז 2014, כשהתלונות התגברו כאשר סירי החלה לשלב יכולות עיבוד קוליות נוספות. אפל חולקת על ההאשמות אך בחרה להסדיר את התיק כדי למנוע עלויות ליטיגציה ממושכות. ההסכם אושר על ידי בית המשפט הפדרלי המוסמך.
השלבים הבאים למוטבים
המשתמשים צריכים לעקוב אחר תיבות הדואר האלקטרוני וההתכתבות שלהם בחודשים הקרובים כדי לקבל התראות רשמיות. אפל תיצור פורטל ספציפי למעקב אחר מצב התלונות בזמן אמת. פרטי הבנק שיסופקו במהלך הרישום ישמשו אך ורק להעברת כספים. ניתן לבקש תיעוד נוסף במקרים בהם המידע הראשוני אינו שלם. המועד האחרון להגשת תלונות יפורסם רשמית על ידי מנהל קופת ההסדר.
השלכות על תעשיית הטכנולוגיה
הסכם זה עולה בקנה אחד עם הביקורת הרגולטורית הגוברת על נוהלי איסוף הנתונים על ידי ענקיות הטכנולוגיה ברחבי העולם. סוכנויות ממשלתיות במספר מדינות הגבירו את החקירות בנושא פרטיות ובינה מלאכותית. חברות אחרות מתמודדות עם תביעות דומות הקשורות לעוזרי קול ויכולות בינה מלאכותית. אנליסטים מציינים כי הסכמים אלו נוטים ליצור תקדימים למשא ומתן מגזרי עתידי. שקיפות לגבי יכולות בינה מלאכותית הפכה לנושא מרכזי בסכסוכים הנוגעים לטכנולוגיה צרכנית.
היסטוריית חקירות פרטיות של Siri
התלונות על סירי התגברו כשהסייעת החלה לשלב עוד יכולות עיבוד קול ובינה מלאכותית. משתמשים דיווחו שהעוזר יופעל בטעות במהלך שיחות רגילות ללא התערבות מכוונת. הקלטות אודיו אוחסנו בשרתי אפל בתנאי שירות שלא תמיד היו ברורים למשתמשים. מאוחר יותר החברה הציעה אפשרויות למשתמשים למחוק את ההקלטות הללו באופן ידני באמצעות הגדרות הפרטיות. הסכם זה מייצג את ההכרה של החברה בצורך בשקיפות רבה יותר במדיניות איסוף נתונים הקשורים לעוזרות קוליות.
