Google Pixel デバイスが起動サイクルでスタックして使用不能なデバイスになってしまう永続的な問題が、ついに解決されました。数か月待った後、このテクノロジー巨人はユーザー向けに今後の解決策を発表しましたが、その解決策はすべての人が好むものではないかもしれません。ほとんどの人は携帯電話をフォーマットする必要があり、その結果、保存されている情報が失われます。
ソフトウェアの更新により多くのデバイスが停止しました
今年 3 月、Google は「March Feature Drop」として知られる Pixel スマートフォンの主要な機能アップデートをリリースしました。このパッケージには、Magic Cue や人工知能によってパーソナライズされた新しいアイコンなどのイノベーションが約束されていました。ただし、インストール後、かなりの数のユーザーが、デバイスが正常に動作しなくなるという予期せぬシナリオに直面しました。
このエラーにより、システムは完全にロードできませんでした。多くの報告によると、携帯電話が画面に文字「G」のロゴが表示されたままになり、プロセスが頻繁に再起動され、ホーム画面にアクセスできなくなるという。
起動時の問題はさまざまな世代のモデルに影響を与える
欠陥の深刻さは、その範囲によって増幅されました。当初、この欠陥は最近リリースされた Pixel 10 に影響を与えるように見えましたが、Pixel 6 シリーズなどの古いモデルにも脆弱性があることがすぐに判明しました。このブランドのスマートフォンのさまざまな世代のユーザーは、デバイスを使用できないことに直面していました。
このシナリオを考慮すると、Google サポート チームには苦情が殺到しました。多くの人が自分で工場出荷時の設定を復元しようとしましたが、リカバリモードにさえアクセスできないため、所有者にとって状況はさらに絶望的なものになりました。
カスタマーサポートは修正へのさまざまな方法を提供します
数週間にわたる調査の結果、Google は問題を解決する方法を発見したことを確認しました。同社は公式声明の中で、ユーザーに対しPixelカスタマーサポートに直接連絡するようアドバイスした。その正当な理由は、最適なアプローチは影響を受ける各デバイスの特定の状態に依存するということです。
ケアチームはさまざまなガイドラインを提供しています。一部のお客様は、物理ボタンを組み合わせて fastboot 画面から工場出荷時設定にリセットするよう指示されています。他のケースでは、評価の結果、デバイスは修理不能であると結論づけられ、Google がデバイスの交換品を提供しました。
データ損失を伴うソリューションはユーザーの不満を生む
解決策の登場は安心ですが、工場出荷時の状態にリセットする必要性には不満が伴います。デバイスに保存されているすべてのデータ (写真、ビデオ、連絡先、アプリケーション) が失われることは、Google 自体の公式アップデートによって導入されたエラーの代償として、高い代償を払うことになります。
Pixel 10 Pro XL の所有者であるユーザーの 1 人は、公に不快感を表明しました。同氏は、「このようなプレミアムデバイスは、顧客にデータを失う以外の選択肢がないような故障があってはならない」と主張し、消費者が引き起こしたものではない問題に対するペナルティー感を要約した。
同じアップデートによる他のバグも引き続き Pixel のパフォーマンスに影響を及ぼします
ブート ループのジレンマがほろ苦い終わりに近づく中、3 月のアップデートは Pixel ユーザーに別の迷惑をもたらしました。それは過度のバッテリー消耗です。 Google は原因を認識していると主張しているにもかかわらず、高速ダウンロードに関する多くの苦情が依然として残っています。
この二次的な問題には、まだ決定的な解決策がありません。この状況は、同社が最近のアップデートで直面し、Pixel スマートフォン ユーザーのエクスペリエンス全体に影響を与えている課題を浮き彫りにしています。
