Uit onderzoek blijkt dat kunstmatige intelligentie, in combinatie met supervisie, de mentale belasting en vermoeidheid op het werk vergroot
Hoewel kunstmatige intelligentie (AI) vaak wordt gepresenteerd als een oplossing om professionele activiteiten te vereenvoudigen, leidt de implementatie ervan niet altijd tot minder cognitieve inspanning voor werknemers. Een nieuwe analyse, gepubliceerd door Harvard Business Review, benadrukt dat de behoefte aan constante monitoring van AI-tools de dagelijkse mentale eisen aan werknemers daadwerkelijk kan verhogen.
Het onderzoek dat aan de analyse ten grondslag ligt, werd uitgevoerd door de Boston Consulting Group (BCG) en er waren 1.488 voltijdwerkers in de Verenigde Staten bij betrokken. De resultaten gaven aan dat professionals met een grote behoefte aan toezicht op kunstmatige-intelligentiesystemen een 14% grotere mentale inspanning rapporteerden, vergeleken met degenen die minder intensieve monitoring van deze technologieën uitvoerden.
Bovendien werd een hoog niveau van AI-toezicht in verband gebracht met een toename van 12% in mentale vermoeidheid en een toename van 19% in gevoelens van informatie-overload, wat zich manifesteert als problemen bij het verwerken van buitensporige hoeveelheden gegevens op de werkplek.
De auteurs van het onderzoek benadrukken dat het probleem niet ligt in de kunstmatige intelligentie zelf, maar in de werkdynamiek die het oplegt. De constante noodzaak om gegenereerde reacties te beoordelen, gegevens te bevestigen, tussen verschillende platforms te navigeren en voortdurend te beslissen over de betrouwbaarheid van systeemsuggesties vertegenwoordigt een aanzienlijke cognitieve belasting. Deze routine verlicht de uitvoeringsinspanning niet, maar verplaatst uiteindelijk de last naar menselijk toezicht en oordeel.
De onderzoekers merkten ook op dat werknemers die aan intensieve AI-monitoring werden onderworpen, meer moeite hadden met het nemen van beslissingen, meer fouten maakten en een grotere neiging vertoonden om nieuwe banen te zoeken.
Hoe kunstmatige intelligentie voordelig kan zijn voor routines
In tegenstelling tot scenario’s met veel toezicht, waarbij kunstmatige intelligentie werd gebruikt om repetitieve taken te automatiseren, zonder de noodzaak van continu toezicht, waren de waargenomen effecten positief. In deze gevallen was er een aanzienlijke vermindering van de professionele uitputting, bekend als burn-out, en een verbetering van de algehele tevredenheid over de werkervaring.
De belangrijkste conclusie van de experts is dat kunstmatige intelligentie de werkdruk niet automatisch vermindert. De echte voordelen van deze technologie zijn onlosmakelijk verbonden met de manier waarop deze wordt geïmplementeerd en geïntegreerd in activiteiten. Door taken te vereenvoudigen kan AI de routine verlichten; Wanneer het echter voortdurend en intens toezicht vereist, kan het een nieuwe bron van mentale uitputting genereren.
