Meta nhận ra việc không thể chặn tài khoản WhatsApp mà không có cảnh báo
Người dùng WhatsApp bắt đầu báo cáo tài khoản của họ bị chặn và đình chỉ mà không có lý do chính đáng vào ngày 3 tháng 6. Khiếu nại nhanh chóng lan truyền trên các nền tảng xã hội, chẳng hạn như X và cũng được đăng ký trên các trang web theo dõi trạng thái của các dịch vụ trực tuyến, chẳng hạn như Down detector.
Công ty Meta, chịu trách nhiệm về ứng dụng, đã thừa nhận trong một tuyên bố rằng sự cố xảy ra do “sai sót” và đảm bảo rằng họ đang nỗ lực giải quyết vấn đề.
Gia tăng đột ngột các báo cáo về sự bất ổn
Khối lượng lớn khiếu nại đã kích hoạt cảnh báo không ổn định cho WhatsApp trên Down detector. Trong phần bình luận của nền tảng, một số người dùng đã báo cáo rằng tài khoản của họ đã bị đình chỉ hoặc bị cấm mà không có bất kỳ thông báo trước nào.
Sự khác biệt giữa các tài khoản đang được xem xét và hồ sơ bị cấm
Theo báo cáo được công bố trên mạng xã hội, một số người dùng bị ảnh hưởng đã thấy tài khoản của họ hiển thị thông báo cho biết rằng họ “đang được xem xét để đảm bảo rằng họ tuân thủ Điều khoản dịch vụ của WhatsApp”.
Trong các tình huống khác, ứng dụng báo cáo rằng các hoạt động tài khoản cụ thể đã vi phạm chính sách của nền tảng, dẫn đến lệnh cấm trực tiếp.
Trong khoảng thời gian tài khoản đang được xem xét hoặc bị chặn, người dùng sẽ mất khả năng gửi và nhận tin nhắn thông qua ứng dụng.
Đối với các hồ sơ đang được xem xét, Meta giải thích rằng quá trình xem xét có thể mất tới 24 giờ. Đối với những người đã bị cấm tài khoản, cách thay thế duy nhất là chọn tùy chọn “Yêu cầu xem xét” để yêu cầu xem xét lại.
Meta xác nhận lỗi và hoạt động để giải quyết tắc nghẽn
Người phát ngôn của WhatsApp xác nhận rằng việc chặn là do “sai sót” gây ra và công ty cam kết khôi phục quyền truy cập cho những người dùng bị ảnh hưởng.
“Chúng tôi liên tục làm việc để đi trước những người cố gắng lạm dụng dịch vụ của chúng tôi và cấm tài khoản để giúp bảo vệ những người dùng khác. Đôi khi, chúng tôi có thể mắc sai lầm và khi điều này xảy ra, chúng tôi sẽ tìm cách giải quyết tình huống nhanh nhất có thể để mọi người có thể liên lạc trở lại”, công ty cho biết.
Mặc dù thừa nhận sai sót nhưng Meta không tiết lộ chính xác số lượng tài khoản bị ảnh hưởng cũng như không đưa ra thời hạn bình thường hóa quyền truy cập cho tất cả người dùng vào ứng dụng.
Cho đến thời điểm hiện tại, khuyến nghị dành cho những người đã bị chặn tài khoản là đợi quá trình phân tích kết thúc hoặc nếu hồ sơ đã bị cấm, hãy sử dụng chức năng “Yêu cầu phân tích”. WhatsApp cũng vậy.
