Salesforce की क्लाउड सेवाएं Dreamforce में 16 सितंबर को ठप हुईं

क्लाउड सॉफ्टवेयर प्रदाता Salesforce के वैश्विक नेटवर्क में 16 सितंबर 2026 को भारी तकनीकी व्यवधान दर्ज हुआ, जिससे सैन फ्रांसिस्को में आयोजित Dreamforce सम्मेलन के दौरान दुनिया भर के व्यावसायिक ग्राहकों का कामकाज बाधित हो गया। इस तकनीकी खराबी ने कंपनी के मुख्य सॉफ्टवेयर पैकेज से जुड़े कई जरूरी डिजिटल टूल्स के संचालन को पूरी तरह रोक दिया।

इस अप्रत्याशित समस्या ने हजारों उद्यमों के मुख्य डेटा तक पहुंच को तुरंत रोक दिया। व्यावसायिक इकाइयों के दैनिक लेनदेन पर इसका असर पड़ा।

कंपनी के आधिकारिक स्टेटस पेज के अनुसार तकनीकी अस्थिरता की शुरुआत 7:50 UTC पर हुई, जो पूर्वी समय के अनुसार सुबह 3:50 बजे का वक्त था। आंतरिक निगरानी प्रणाली ने पुष्टि की कि तीनों परिचालन क्षेत्रों से जुड़े ग्राहकों को गंभीर देरी, लगातार त्रुटि संदेशों और कुछ सॉफ्टवेयर सेवाओं में पूर्ण अवरोध का सामना करना पड़ा, जिसका सबसे बड़ा असर संयुक्त राज्य अमेरिका के उपयोगकर्ताओं पर दिखा।

इंजीनियरिंग टीम ने कोड की जांच के बाद पूर्वी समय के अनुसार सुबह 6:56 बजे सुधारात्मक सॉफ्टवेयर पैकेज तैयार किया, जिसे पहले एक नियंत्रित परीक्षण वातावरण में परखा गया। इसके बाद Salesforce ने तीनों भौगोलिक क्षेत्रों के केंद्रीय सर्वरों में इस समाधान को वितरित करना शुरू किया ताकि डेटा का सामान्य प्रवाह बहाल हो सके।

सैन फ्रांसिस्को में तकनीकी रुकावट से वार्षिक सम्मेलन प्रभावित

सिस्टम में यह व्यवधान San Francisco शहर में आयोजित Dreamforce सम्मेलन के दूसरे दिन सामने आया, जहां वैश्विक प्रौद्योगिकी विशेषज्ञ उपस्थित थे। यह वार्षिक आयोजन पहली बार वर्ष 2003 में शुरू हुआ था और वर्तमान में कंपनी का प्रमुख प्रचार मंच बन चुका है।

सम्मेलन में दुनिया भर के वरिष्ठ कारोबारी पहुंचे थे। इस विशाल बैठक में उद्योग जगत के प्रतिनिधि शामिल थे।

यह तकनीकी समस्या ठीक उसी समय उत्पन्न हुई जब कंपनी का नेतृत्व सम्मेलन में उपस्थित प्रतिनिधियों के सामने अपने उत्पादों का सीधा प्रदर्शन कर रहा था। कैलिफोर्निया में प्रस्तुतियां देख रहे कॉर्पोरेट प्रतिनिधिमंडलों के सामने ही कंपनी के केंद्रीय सॉफ्टवेयर कैटलॉग के कई मुख्य घटकों ने काम करना बंद कर दिया।

खराबी के शुरुआती घंटों में कोई व्यक्तिगत सहायता उपलब्ध नहीं कराई गई। तकनीकी स्थिति की सूचना आधिकारिक पोर्टल के माध्यम से दी गई।

शेयर बाजार और वायदा कारोबार पर सॉफ्टवेयर संकट का असर

अमेरिकी वित्तीय बाजारों में 16 सितंबर 2026 को प्री-मार्केट कारोबार के दौरान Salesforce के शेयरों में 0.3% की गिरावट दर्ज हुई। न्यूयॉर्क के एक्सचेंज में CRM टिकर के तहत सूचीबद्ध इस शेयर ने केंद्रीय सर्वर अस्थिरता के कारण कुल 1.46% का संचयी नुकसान दर्ज किया।

बाजारों में उतार-चढ़ाव देखा गया। वित्तीय विश्लेषकों ने स्थिति पर नजर रखी।

अंतरराष्ट्रीय इलेक्ट्रॉनिक ट्रेडिंग के दौरान सूचकांकों से जुड़े वायदा अनुबंधों में मिश्रित रुख दिखा, जहां S&P 500 से जुड़े डेरिवेटिव्स ने मामूली बढ़त दर्ज की, जबकि Nasdaq Composite वायदा सीमित दायरे में रहा और NDAQ संकेतक 2.56% लुढ़क गया।

शेयरों की चाल ने निवेशकों की उस तत्काल चिंता को दर्शाया जो सॉफ्टवेयर प्लेटफॉर्म की मरम्मत में लगने वाले समय को लेकर पैदा हुई थी। तकनीकी सुधार में देरी से नुकसान की आशंका बढ़ गई थी।

संस्थागत निवेशकों ने न्यूयॉर्क के कारोबारी सत्र में खरीद और बिक्री आदेश निष्पादित करते हुए इंजीनियरिंग विभाग के हर संदेश का विश्लेषण किया, जिससे दिन के कारोबार में शेयरों में होने वाली संभावित भारी गिरावट पर समय रहते लगाम लग सकी और बाजार ने अत्यधिक अस्थिर रुख अपनाने से खुद को बचा लिया।

कंपनी के तिमाही वित्तीय आंकड़े और Anthropic के साथ साझेदारी

कंपनी ने अपनी दूसरी वित्तीय तिमाही के परिणामों में 11.35 बिलियन अमेरिकी डॉलर का राजस्व दर्ज किया, जो पिछले वित्तीय वर्ष की इसी अवधि की तुलना में 11% की वार्षिक वृद्धि दर्शाता है। क्लाउड सॉफ्टवेयर प्रभाग के मजबूत प्रदर्शन के आधार पर कॉरपोरेट प्रबंधन ने पूरे वित्तीय वर्ष के कुल आय अनुमान में 200 मिलियन अमेरिकी डॉलर की बढ़ोतरी की।

कंपनी अपनी आय बढ़ाना चाहती है। इसके लिए नए वाणिज्यिक समझौते किए गए।

राजस्व में यह बढ़ोतरी Salesforce और Anthropic के बीच हुए तकनीकी समझौते के ठीक बाद आई, जिसका उद्देश्य क्लाउड डेटा को Claude वर्चुअल असिस्टेंट से जोड़ना था। इस परियोजना के तहत बिक्री टीमों को सीधे Anthropic के सिस्टम पर डेटाबेस का उपयोग करने की सुविधा दी जानी है।

डेटा इंटीग्रेशन का काम तेजी से शुरू हुआ। इस व्यवस्था से ग्राहक प्रणाली सीधे आधुनिक मॉडल से जुड़ जाएगी।

कंपनी का यह नया वाणिज्यिक पैकेज पूरी तरह से उन क्लाउड सर्वरों की उपलब्धता पर निर्भर है जो सम्मेलन के दूसरे दिन बंद हो गए थे। सॉफ्टवेयर निर्माता की योजना नए स्वचालित फीचर्स जोड़कर बड़े पैमाने पर अनुबंध हासिल करने की है।

सर्वर पर तकनीकी समस्या को दूर करने का पूरा घटनाक्रम

कंपनी के घटना ट्रैकर ने सर्वर विफलताओं को रोकने के लिए लागू तकनीकी चरणों का विस्तृत विवरण जारी किया:

• सुबह 7:50 UTC पर परिचालन विफलता की पहचान और तीन परिचालन क्षेत्रों को तत्काल चेतावनी जारी करना।
• संयुक्त राज्य अमेरिका में केंद्रित कनेक्टिविटी अवरोध, अत्यधिक देरी और प्रसंस्करण त्रुटियों की पुष्टि होना।
• इंजीनियरों द्वारा पूर्वी समय के अनुसार सुबह 6:56 बजे सिमुलेशन वातावरण में सुधारात्मक कोड का परीक्षण पूरा करना।
• अस्थिरता से प्रभावित क्षेत्रों की मशीनों में सुधारात्मक सॉफ्टवेयर अपडेट को भेजने की प्रक्रिया का आरंभ।

इंजीनियरिंग दल ने कार्यप्रणाली पर नजर रखी। सॉफ्टवेयर धीरे-धीरे काम करने लगा।

तीनों परिचालन क्षेत्रों में एक साथ मरम्मत कोड भेजा गया ताकि कॉर्पोरेट नेटवर्क तुरंत चालू हो सकें। इस तकनीकी प्रक्रिया का मुख्य उद्देश्य व्यावसायिक विभागों में ऑर्डर और डेटा के लंबे ठहराव को रोकना था।

कंपनियों ने अपने सर्वर नेटवर्क सामान्य होने तक प्रतीक्षा की। संयुक्त राज्य अमेरिका के कार्यालयों में नियमित डेटा प्रेषण कुछ समय के लिए रोक दिया गया था।

सुधार अभियान में आईटी संचालन विशेषज्ञों को तैनात किया गया जिन्होंने उन सभी वर्कस्टेशनों पर सत्यापित कोड लागू किया जहां लगातार रुकावटें आ रही थीं। मुख्य प्राथमिकता उन बाधाओं को हटाना था जो कर्मचारियों को प्रबंधन सॉफ्टवेयर चलाने से रोक रही थीं।

वैश्विक कंपनियों के दैनिक कारोबारी कामकाज पर पड़ा सीधा असर

बिक्री प्रबंधन के लिए क्लाउड इंफ्रास्ट्रक्चर पर निर्भर रहने वाली कंपनियों का काम 16 सितंबर 2026 की सुबह पूरी तरह रुक गया। उत्तरी अमेरिका में स्थित उद्यमों को सबसे अधिक परेशानी हुई, जहां से स्थिति निगरानी केंद्र को भारी संख्या में शिकायतें भेजी गईं।

कारोबारी प्रक्रिया धीमी पड़ गई। ग्राहकों की नई प्रविष्टियां दर्ज नहीं हो सकीं।

कंपनी के टूल्स का ढांचा उन वाणिज्यिक विभागों का आधार है जो नियमित रूप से डेटाबेस में नए ऑर्डर और ग्राहक विवरण दर्ज करते हैं। कनेक्टिविटी टूटने से तीनों वैश्विक क्षेत्रों में सेवा अनुरोधों और ऑर्डरों का प्रसंस्करण घंटों तक रुका रहा।

आंतरिक निगरानी विभाग ने प्रभावित आईटी प्रशासकों को आकस्मिक स्थिति रिपोर्ट जारी करना जारी रखा। परीक्षण चरण पूरा होने के बाद संग्रहित डेटाबेस की सुरक्षा और अखंडता की भी गहन जांच की गई।

डेटा केंद्रों तक अद्यतन सॉफ्टवेयर पहुंचने के साथ ही कार्यप्रणाली सामान्य होने लगी। सभी प्रमुख डिजिटल नोड्स पर परिचालन धीरे-धीरे बहाल हो गया।

ग्राहकों ने आंतरिक गति में सुधार की पुष्टि के लिए तकनीकी परामर्शों का बारीकी से अध्ययन किया। डेटा केंद्रों की पूर्ण बहाली के बाद व्यावसायिक कार्यालयों में नियमित काम फिर से शुरू कर दिया गया।