Avaliação de satisfação dos usuários do metrô e CPTM. 60% dos usuários do metrô avaliam como bom e ótimo o serviço prestado por este meio de transporte
Levantamento feito pelo Núcleo de Inteligência e Pesquisas da Escola Paulista de Defesa do Consumidor do @proconsp, vinculado à Secretaria da Justiça e Cidadania, revela que 60% dos usuários do metrô avaliam como bom e ótimo o serviço prestado por este meio de transporte, enquanto 65% dos consumidores que utilizam a CPTM classificam o serviço como regular ou péssimo.
Foram entrevistados 902 usuários do Metrô e/ou CPTM, sendo que destes, 843 que utilizam apenas metrô ou ambos (metrô e CPTM) e 458 utilizam apenas a CPTM ou ambos (metrô e CPTM).
Avaliação dos usuários do metrô (843)
A maioria, 60%, dos entrevistados avalia o serviço como bom (48%) ou ótimo (12%). Para 31% dos consumidores o serviço é regular e, 9%, o consideram péssimo.
Para 86,24% (727) dos entrevistados o serviço prestado pelo metrô apresenta problemas. As principais questões citadas foram: superlotação (590); atrasos (260); falta de segurança (95); manutenção dos trens (falta ou realização em finais de semana) (75) e presença de ambulantes, cantores e pedintes dentro dos vagões (72).
Avaliação dos usuários da CPTM (458)
O levantamento detectou que 65%, dentre os consumidores que utilizam este transporte, classificam o serviço como regular (45%) ou péssimo (20%). Apenas 4% avaliam como ótimo e, 31% como bom.
93,23% (427) dos entrevistados apontam problemas no serviço. Os mais mencionados foram: superlotação (378); atrasos (220), manutenção dos trens (falta ou realização nos finais de semana (67); falta de segurança (57) e ambulantes, cantores e pedintes dentro dos vagões (42).
Conclusão
A pesquisa detectou que os usuários do transporte sobre trilhos têm vários problemas em comum, dos quais se destacam: superlotação; atrasos; falta de segurança; manutenção dos trens (falta ou realização em finais de semana) e presença de ambulantes, cantores e pedintes dentro dos vagões. Porém, outros problemas citados com menor frequência merecem também atenção, tais como: falta de acessibilidade; a malha não abrange toda a extensão da cidade e questões relacionadas ao serviço de informação (falta de acesso ao fone, informação insuficiente).
Um ponto muito importante e preocupante detectado pela pesquisa é o percentual significativo em relação a usuários que já foram assediados sexualmente no trajeto do metrô e/ou CPTM, 10,42% (94).
O levantamento aponta ainda que 44,79% (404) dos usuários entendem que os ambulantes, cantores e pedintes dentro dos vagões do Metrô e da CPTM atrapalham e incomodam. Entretanto, 46,12%, deles já compraram algum produto do comerciante informal dentro dos vagões.
Os objetivos da pesquisa foram verificar junto ao usuário: o nível de satisfação quanto aos serviços prestados pelo metrô e pela CPTM; os principais problemas enfrentados; se já sofreu assédio sexual e a opinião sobre ambulantes, cantores e pedintes dentro dos vagões. As entrevistas foram realizadas no período de 2 a 6/9/19 nos postos dos Poupatempos Sé, Itaquera e Santo Amaro.
Veja o resultado completo da pesquisa.
Procon-SP
Assessoria de Comunicação