A partir de las 8:40 de la mañana de este lunes, 20 de octubre de 2025, usuarios de Mercado Libre en varias regiones de Brasil enfrentaron dificultades para acceder a la plataforma de comercio electrónico. La inestabilidad, causada por una falla en la infraestructura de Amazon Web Services (AWS), proveedor de servicios en la nube, comprometió el funcionamiento del sitio web y la aplicación, afectando búsquedas, visualización de pedidos y transacciones. El problema tuvo origen en un centro de datos en la región US-East-1, en Estados Unidos, impactando servicios globales. AWS confirmó la interrupción y trabaja para restablecer la normalidad.
Reportes en Downdetector señalaron un aumento significativo de quejas, con picos durante la mañana comercial. La falla generó inconvenientes para compradores y vendedores, especialmente en funciones críticas como navegación y pagos vía Mercado Pago. Otros servicios dependientes de AWS, como iFood y Canva, también registraron problemas similares.
- 53% de las quejas involucraron fallos en la aplicación móvil.
- 35% reportaron problemas en la carga del sitio web.
- 13% citaron dificultades para iniciar sesión.
La normalización parcial comenzó alrededor de las 9:00, pero algunas funcionalidades aún enfrentan inestabilidad.
Detalles de la falla en la infraestructura
La interrupción inició a las 3:30, hora de Brasilia, en un centro de datos de AWS ubicado en Virginia del Norte. Este lugar es esencial para servicios de almacenamiento y distribución de contenido, afectando en cascada plataformas conectadas.
En Brasil, Mercado Libre sufrió con lentitud en búsquedas y errores en transacciones, comprometiendo operaciones de vendedores. AWS identificó tasas de error elevadas en bases de datos y redes, trabajando para redirigir el tráfico a servidores alternativos.
Impactos en los usuarios brasileños
Vendedores reportaron imposibilidad de acceder a ventas registradas, interrumpiendo operaciones diarias. Un comerciante de São Paulo destacó que la aplicación se congeló al intentar consultar pedidos.
Compradores enfrentaron errores al buscar productos o finalizar compras, con mensajes de fallo persistentes. Los pagos vía Mercado Pago presentaron rechazos intermitentes, dificultando transacciones en hora pico.
El volumen de quejas fue mayor en grandes centros urbanos, como São Paulo y Río de Janeiro. La inestabilidad afectó principalmente a pequeñas empresas que dependen de la plataforma para ventas diarias.
Otros servicios afectados
Además de Mercado Libre, plataformas como iFood y Canva registraron fallas en funciones como pedidos de entrega y edición de imágenes. Prime Video presentó lentitud en streaming, afectando a usuarios matutinos.
Juegos en línea, como Roblox y Fortnite, enfrentaron paradas en sesiones activas. La asistente virtual Alexa también dejó de responder comandos en dispositivos conectados.
Estos servicios dependen de la región US-East-1 de AWS, que enfrentó colas de solicitudes. La recuperación parcial fue alcanzada, pero la normalización total sigue en curso.
Histórico de inestabilidades
En septiembre de 2024, Mercado Libre enfrentó una interrupción de dos horas, con miles de reportes concentrados en transacciones financieras. La falla fue resuelta con actualizaciones de servidores.
En 2023, otra falla global de AWS afectó comercios electrónicos en América Latina por cerca de 90 minutos. Desde entonces, se implementaron mejoras en redundancias de red, pero los picos de demanda aún exponen vulnerabilidades.
Medidas para la recuperación
AWS redirigió el tráfico a centros de datos alternativos, recuperando el 70% de los servicios hasta las 9:00. Mercado Libre recomendó el uso de navegadores alternativos y activó herramientas de caché local para accesos parciales.
Pruebas internas confirmaron estabilidad en regiones secundarias, y la plataforma priorizó la comunicación con vendedores de alto volumen. La normalización total se espera en hasta 60 minutos, según estimaciones de AWS.
Planes para mayor resiliencia
AWS anunció actualizaciones de firmware en centros de datos para minimizar fallas futuras. La empresa también planea expandir la capacidad de servidores en América del Sur, reduciendo la dependencia de centros de datos en Estados Unidos.
Los usuarios pueden seguir el estado de los servicios en paneles oficiales de AWS. La adopción de respaldos en múltiples nubes es recomendada para empresas que buscan mayor estabilidad.