Stone registra instabilidades em transferências e Pix por falha na AWS nesta segunda-feira

A plataforma de pagamentos Stone registrou aumento significativo de reclamações de usuários nesta segunda-feira, 20 de outubro de 2025, com falhas principalmente em transferências e Pix. A interrupção começou por volta das 10h e afeta clientes em todo o Brasil, coincidindo com uma pane global nos serviços da Amazon Web Services (AWS), provedora de infraestrutura em nuvem utilizada pela fintech. Especialistas apontam que o problema na AWS, centrado em seu data center na Virgínia do Norte, compromete serviços como bancos de dados e conexões de rede, impactando processadores de pagamentos dependentes.

Relatos no Downdetector indicam que 51% das queixas envolvem transferências, seguidas por 26% em pagamentos e 23% no aplicativo móvel. A Stone, licenciada pela Visa e Mastercard para credenciar comerciantes e autorizar transações com cartões, depende de sistemas em nuvem para processar milhões de operações diárias. Até o momento, a empresa não emitiu comunicado oficial sobre o restabelecimento total.

• Principais áreas afetadas incluem Pix e TED, com mensagens de erro em requisições.
• O app Ton, solução de pagamentos sem maquininha física, apresenta lentidão e falhas de login.
• Comerciantes relatam impossibilidade de finalizar vendas via débito ou crédito.

A AWS confirmou o incidente em seu painel de status, atribuindo-o a problemas de resolução de DNS no endpoint da API DynamoDB, o que gera erros em cascata para serviços conectados. No Brasil, onde a Stone atende mais de 2 milhões de contas PJ, o timing agrava o cenário em um dia útil sem feriados, quando transações financeiras atingem picos.

Detalhes da interrupção na infraestrutura da AWS

Engenheiros da AWS identificaram a falha como relacionada a conectividade de rede na região US-EAST-1, iniciada às 3h da manhã no horário de Brasília. Serviços como DynamoDB, SQS e Amazon Connect enfrentaram latências elevadas, com mitigações aplicadas a partir das 5h. Até as 12h, 33 dos 78 serviços impactados haviam sido restaurados, mas backlogs persistem em processamentos de eventos.

Reclamações concentram-se em transferências e Pix

Usuários expressaram dificuldades em realizar Pix desde o início da manhã. Cartões de outras instituições, como Inter e Itaú, também registraram inconsistências isoladas, mas o volume maior aponta para o ecossistema da Stone.

A plataforma acumula relatos de tentativas frustradas de pagamentos de contas e visualização de saldos virtuais. Comerciantes de pequeno porte, dependentes de maquininhas Stone, enfrentam atrasos em autorizações de cartões.

• 51% dos problemas reportados envolvem transferências bancárias.
• 26% citam falhas em processamentos de pagamentos imediatos.
• 23% referem-se a instabilidades no aplicativo móvel Ton.

Medidas iniciais de mitigação e recuperação

A AWS implementou correções paralelas para acelerar a resolução, incluindo rate limiting em lançamentos de instâncias EC2. Clientes foram orientados a retry de requisições falhadas e distribuição de cargas em múltiplas zonas de disponibilidade. No caso da Stone, acessos ao app foram parcialmente restabelecidos em algumas regiões, mas transferências complexas ainda demandam verificação manual.

Recuperação significativa foi observada em serviços globais dependentes da US-EAST-1, como atualizações de IAM e tabelas DynamoDB. A Stone, que processa transações para empreendedores desde 2014, recomenda contato via WhatsApp para suporte prioritário durante o incidente.

Histórico de dependências em nuvem para fintechs

A adoção de nuvem pela Stone reflete uma tendência no setor financeiro brasileiro, onde 70% das transações digitais passam por provedores como AWS. Em 2018, a empresa realizou IPO na Nasdaq, captando US$ 1,22 bilhão para expandir infraestrutura, incluindo migração para serviços em nuvem que otimizam custos e escalabilidade. No entanto, eventos como este destacam vulnerabilidades em hubs centralizados, como o data center afetado na Virgínia.

Fintechs semelhantes, como Mercado Pago, relataram impactos menores, graças a diversificação de provedores. A Stone, com foco em soluções completas como conta PJ e crédito, integra AWS para criptografia de pagamentos, o que explica a propagação da falha para operações locais.

Perfis de usuários mais afetados pela falha

Pequenos empreendedores lideram as queixas, com relatos de vendas paralisadas em e-commerces e pontos físicos. Usuários de apps de delivery e serviços autônomos, que dependem de Pix instantâneo, enfrentam o maior prejuízo operacional.

Perspectivas de normalização e monitoramento contínuo

A AWS projeta resolução plena nas próximas horas, com monitoramento de backlogs em serviços como EventBridge. Para a Stone, o episódio reforça a necessidade de redundâncias, embora a plataforma já opere com criptografia AWS para segurança de transações. Usuários devem aguardar atualizações oficiais para retomar operações sem riscos.