La faillite de Bank of America affecte des milliers de clients aux États-Unis avec des soldes nuls sur les applications

Des milliers de clients de Bank of America aux États-Unis ont des difficultés à accéder à leurs comptes bancaires depuis le soir du vendredi 7 novembre 2025. La panne à l’échelle nationale, qui a commencé vers 19 h 17 HE, empêche les connexions aux applications mobiles et aux sites Web, affichant des soldes nuls ou obsolètes. Downdetector a enregistré plus de 9 000 rapports de pannes jusqu’à tôt samedi matin, affectant principalement les services bancaires mobiles.

Les utilisateurs de villes telles que Houston, Dallas, Los Angeles et Chicago signalent des difficultés à vérifier les transactions, à transférer des fonds ou à utiliser des cartes de débit et de crédit. La banque a confirmé le problème dans ses communications internes, précisant que les équipes techniques travaillaient à sa résolution. Cette panne survient à un moment où la demande de services numériques est forte, avec 88 % des incidents liés aux applications mobiles et 10 % à l’accès en ligne.

La situation a généré des rapports de comptes montrant des soldes de la veille ou des montants inexistants, compliquant les opérations de routine telles que les paiements via Zelle. Les clients des agences physiques sont également confrontés à des limites, les guichets automatiques fonctionnant sur une base limitée. La banque propose des services de détail, notamment des comptes chèques, des épargnes et des prêts, qui s’appuient sur des plateformes en ligne pour la plupart des interactions.

Premiers rapports d’utilisateurs

Les clients ont commencé à remarquer l’échec peu après les heures de pointe. Un utilisateur de Houston a décrit une connexion réussie, mais avec des avertissements concernant des soldes partiels.

À Dallas, des rapports indiquent que les cartes sont refusées lors des transactions en personne. La panne s’est rapidement propagée sur les réseaux sociaux, avec des plaintesouvrir les transferts bloqués.

Zones les plus touchées par la panne

Houston est en tête des rapports sur les problèmes, avec un pic après 20 h 00 HE. Dallas continue de recevoir des plaintes similaires concernant les services bancaires mobiles.

Los Angeles signale des échecs de connexion en ligne, affectant la vérification des chèques. Chicago constate des impacts sur les services de prêt numérique.

D’autres régions, comme New York et Miami, connaissent des centaines d’incidents isolés.

Types de crashs signalés

• 88 % des cas concernent des applications mobiles, avec des erreurs d’affichage du solde.
• 10 % affectent les connexions au site, empêchant l’accès aux transactions récentes.
• 2 % incluent les cartes ATM inopérantes.

Des utilisateurs de Virginie ont signalé que leurs cartes de débit et de crédit étaient gelées à 18 h heure (heure de l’Est). La banque a émis des messages tels que “temporairement incapable d’afficher les comptes et soldes récents”.

Services disponibles pendant la panne

Bank of America maintient des succursales physiques ouvertes pendant les heures normales. Les clients peuvent déposer manuellement des chèques dans ces unités.

Les transferts via Zelle restent limités jusqu’à la restauration complète. La banque recommande les chèques en personne pour les soldes critiques.

Historique du panoramiquesont similaires

Des échecs similaires se sont produits en octobre 2024, résolus en quelques heures. Cette interruption a affecté 5 000 utilisateurs, en se concentrant sur l’accès du matin.

En 2023, une mise à jour du système a entraîné des retards de paiement. La banque investit dans des licenciements pour éviter les récidives.

Cette panne survenue en 2025 met en évidence les vulnérabilités liées aux pics d’utilisation. Des techniques de surveillance proactive sont en test depuis l’année dernière.

Messages de la banque aux clients

Les communications internes avertissent des retards dans les mises à jour des soldes. La banque donne la priorité aux comptes à volume élevé pour le recouvrement.

Les utilisateurs reçoivent des e-mails avec le statut en temps réel. La pleine résolution dépend des tests effectués sur les serveurs centraux.

Options pour les clients concernés

Les clients peuvent utiliser des applications concurrentes pour les transferts urgents. La banque propose le remboursement des frais pour les retards confirmés.

En cas d’urgence, appelez l’assistance 24h/24. Les succursales des grands centres traitent les retraits manuels.

La panne renforce l’importance des sauvegardes numériques sur plusieurs comptes.