ผู้ผลิตรถยนต์ BYD ได้เรียกคืนรถยนต์รุ่น Qin Plus DM-i จำนวน 89,811 คันอย่างเป็นทางการ เนื่องจากกระบวนการตรวจสอบความปลอดภัยในตลาดจีน มาตรการดังกล่าวเป็นไปตามข้อกำหนดจากหน่วยงานกำกับดูแลในท้องถิ่น หลังจากระบุความผิดปกติทางเทคนิคที่ทำให้การทำงานที่เหมาะสมของส่วนประกอบกักเก็บพลังงานภายในลดลง
การโทรดังกล่าวครอบคลุมถึงหน่วยงานเฉพาะที่ออกจากสายการผลิตในช่วงระยะเวลาเกือบสามปี เอกสารดังกล่าวยื่นต่อหน่วยงานบริหารด้านกฎระเบียบตลาดของจีน โดยมีรายละเอียดว่าความล้มเหลวนั้นรวมอยู่ในชุดสายไฟของระบบแบตเตอรี่ ซึ่งเป็นส่วนพื้นฐานสำหรับการกระจายพลังงานและการสื่อสารข้อมูลภายในรถยนต์
การตรวจพบปัญหานี้เกิดขึ้นหลังจากการวิเคราะห์การควบคุมคุณภาพภายในและรายงานความผิดปกติในกระบวนการผลิต บริษัทได้จัดโครงสร้างแผนปฏิบัติการทันทีเพื่อลดความเสี่ยงให้กับเจ้าของ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการแทรกแซงทางกายภาพที่ตัวแทนจำหน่ายและการส่งข้อมูลระยะไกลไปยังระบบปฏิบัติการของรถยนต์ที่ได้รับผลกระทบ
รายละเอียดทางเทคนิคของการชำรุดของชุดสายไฟ
สาเหตุของปัญหาทางเทคนิคที่กระตุ้นให้เกิดการเรียกคืนสินค้าจำนวนมากนี้อยู่ที่การประกอบชุดสายไฟแบตเตอรี่แรงสูง ตามรายงานทางเทคนิคที่นำเสนอโดยผู้ผลิตรถยนต์ มีความเป็นไปได้ที่ส่วนประกอบจะถูกวางในตำแหน่งที่ไม่เหมาะสมในระหว่างการผลิต ซึ่งอาจส่งผลให้เกิดการสึกหรอก่อนเวลาอันควรหรือการบีบอัดสายไฟเกินควรตลอดระยะเวลาการใช้งานรถยนต์ สภาวะของความเค้นเชิงกลอย่างต่อเนื่องบนสายเคเบิลนี้จะสร้างสถานการณ์ที่ดีสำหรับการพังทลายของฉนวนความร้อนและไฟฟ้า ส่งผลให้ระบบเกิดความล้มเหลวร้ายแรงระหว่างการนำไฟฟ้า
ผลโดยตรงของการเสื่อมสภาพของโครงสร้างนี้คือความเสี่ยงของการลัดวงจรภายในเพิ่มขึ้นอย่างมาก หากไฟฟ้าขัดข้องนี้เกิดขึ้นในขณะที่รถกำลังเคลื่อนที่ ระบบการจัดการพลังงานอาจเข้าสู่โหมดป้องกัน ส่งผลให้สูญเสียกำลังขับเคลื่อนกะทันหัน ในสถานการณ์ที่รุนแรง ความร้อนสูงเกินไปที่เกิดจากการลัดวงจรในชุดสายไฟสามารถเริ่มต้นกระบวนการระบายความร้อนได้ เพิ่มความเสี่ยงที่จะเกิดเพลิงไหม้ในช่องด้านล่างของแชสซีซึ่งเป็นที่เก็บเซลล์พลังงาน
แพทช์ซอฟต์แวร์และขั้นตอนการอัพเดต
เพื่อแก้ไขความไม่สอดคล้องทางเทคนิค ผู้ผลิตรถยนต์ได้พัฒนากลยุทธ์การซ่อมแซมโดยแบ่งออกเป็นสองขั้นตอนเสริม ระยะแรกประกอบด้วยการปล่อยการอัปเดตซอฟต์แวร์ผ่านทางอินเทอร์เน็ตที่เรียกว่า Over-The-Air ซึ่งมีเป้าหมายเฉพาะที่โมดูลควบคุมแบตเตอรี่
แพ็คเกจข้อมูลใหม่นี้มีฟังก์ชันในการปรับแต่งอัลกอริธึมการตรวจสอบความร้อนและไฟฟ้าของยานพาหนะ ด้วยการอัพเดต ระบบสามารถระบุความแปรผันของแรงดันไฟฟ้าที่ผิดปกติได้รวดเร็วยิ่งขึ้น โดยแจ้งเตือนด้วยเสียงและภาพบนแผงหน้าปัดก่อนที่ชุดสายไฟจะสึกหรอถึงจุดวิกฤติ
ขั้นตอนที่สองของกระบวนการ กำหนดให้ยานพาหนะต้องปรากฏตัวจริงที่ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตในเครือข่ายตัวแทนจำหน่าย ช่างเทคนิคเฉพาะทางจะดำเนินการตรวจสอบชุดสายไฟด้วยสายตาและสัมผัส และหากตรวจพบความเสียหายหรือการสึกหรอของฉนวน ส่วนประกอบจะถูกเปลี่ยนใหม่ทั้งหมดโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับเจ้าของ
ประวัติการผลิตของรุ่นที่ได้รับผลกระทบ
กลุ่มรถยนต์ที่รวมอยู่ในแคมเปญความปลอดภัยนี้ผลิตขึ้นในกรอบเวลาที่เฉพาะเจาะจง ซึ่งประกอบด้วยรถยนต์ที่ประกอบระหว่างเดือนมกราคม 2564 ถึงกันยายน 2566 ช่วงเวลานี้เกิดขึ้นพร้อมกับช่วงของการขยายกำลังการผลิตที่แข็งแกร่งของผู้ผลิตรถยนต์ เพื่อตอบสนองความต้องการรถยนต์ที่ใช้พลังงานไฟฟ้าที่เพิ่มขึ้น
รุ่น Qin Plus DM-i ถือเป็นส่วนสำคัญของปริมาณการจดทะเบียนของผู้ผลิต โดยเป็นหนึ่งในรถซีดานปลั๊กอินไฮบริดที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในตลาดเอเชีย การระบุรุ่นที่แน่นอนสามารถทำได้ด้วยระบบตรวจสอบย้อนกลับชิ้นส่วนที่ใช้ในโรงงาน ซึ่งช่วยให้สามารถอ้างอิงหมายเลขแชสซีกับบันทึกการจัดหาส่วนประกอบไฟฟ้าได้
ยอดขายของผู้ผลิตในตลาดเอเชีย
ความจำเป็นในการดำเนินการเรียกคืนขนาดนี้เกิดขึ้นในช่วงเวลาที่ประสิทธิภาพเชิงพาณิชย์สูงสำหรับผู้ผลิตรถยนต์ รายงานตลาดล่าสุดระบุว่าบริษัทมียอดขายทะลุระดับ 441,000 คันภายในเดือนเดียว ซึ่งตอกย้ำความเป็นผู้นำในตลาดรถยนต์พลังงานใหม่
ปริมาณการขายที่สำคัญได้รับแรงหนุนจากกลยุทธ์การกำหนดราคาเชิงรุกและความหลากหลายของกลุ่มผลิตภัณฑ์ กลุ่มรถซีดานซึ่งรวมรุ่นที่ได้รับผลกระทบด้วย ถือเป็นพื้นฐานในการดึงดูดผู้บริโภคที่ต้องการเปลี่ยนจากเครื่องยนต์สันดาปแบบเดิมๆ ไปเป็นระบบขับเคลื่อนที่มีประสิทธิภาพและสะอาดยิ่งขึ้น
การแข่งขันในตลาดยานยนต์ของจีนทำให้ผู้ผลิตรถยนต์ต้องรักษาความเร็วของนวัตกรรมทางเทคโนโลยีและการเปิดตัว อย่างไรก็ตาม ปริมาณการผลิตที่เพิ่มขึ้นอย่างมากยังสร้างแรงกดดันเพิ่มเติมต่อห่วงโซ่อุปทานและระเบียบการประกันคุณภาพในสายการประกอบอีกด้วย
นักวิเคราะห์อุตสาหกรรมมองว่าความโปร่งใสในการรณรงค์ด้านความปลอดภัยเป็นปัจจัยกำหนดในการรักษาความไว้วางใจของผู้บริโภค ความคล่องตัวในการสื่อสารความล้มเหลวและการนำเสนอโซลูชันที่มีโครงสร้างช่วยรักษาชื่อเสียงของแบรนด์เมื่อเผชิญกับความต้องการสาธารณะที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือของระบบอิเล็กทรอนิกส์แบบฝัง
มาตรการความปลอดภัยในอุตสาหกรรมยานยนต์ไฟฟ้า
การเปลี่ยนแปลงทั่วโลกสู่การขับเคลื่อนด้วยพลังงานไฟฟ้าทำให้ผู้ผลิตรถยนต์ต้องพัฒนามาตรฐานความปลอดภัยใหม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับการจัดการแบตเตอรี่ที่มีความหนาแน่นของพลังงานสูง รถยนต์ไฟฟ้าและปลั๊กอินไฮบริดต่างจากรถเผาไหม้ซึ่งความเสี่ยงส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการจัดเก็บเชื้อเพลิงเหลว รถยนต์ไฟฟ้าและปลั๊กอินไฮบริดต้องอาศัยเครือข่ายสายไฟที่ซับซ้อนและโมดูลควบคุมที่ทำงานภายใต้ไฟฟ้าแรงสูง เพื่อลดความเสี่ยงของความล้มเหลวจากภัยพิบัติ อุตสาหกรรมได้ลงทุนมหาศาลในด้านปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่องจักรที่ใช้กับระบบวินิจฉัยออนบอร์ด เทคโนโลยีเหล่านี้ช่วยให้ยานพาหนะสามารถตรวจสอบสภาพของเซลล์ส่งกำลัง อุณหภูมิของสายเคเบิล และความสมบูรณ์ของฉนวนได้อย่างต่อเนื่อง ด้วยวิธีนี้ จึงเป็นไปได้ที่จะคาดการณ์ปัญหาทางกลไกหรือไฟฟ้าก่อนที่จะส่งผลให้เกิดการหยุดโดยไม่คาดคิดหรือเหตุการณ์ความร้อนบนถนนสาธารณะ การรวมการอัปเดตระยะไกลกลายเป็นเครื่องมือมาตรฐานสำหรับการแก้ไขช่องโหว่ของซอฟต์แวร์ในเชิงรุก คุณลักษณะนี้ช่วยลดความจำเป็นในการไปเยี่ยมชมโรงงานเครื่องจักรกลได้อย่างมาก นอกจากนี้ ยังช่วยให้มั่นใจได้ว่ากลุ่มยานพาหนะหมุนเวียนจะทำงานด้วยพารามิเตอร์ความปลอดภัยล่าสุดที่กำหนดโดยฝ่ายวิศวกรรมของแบรนด์เสมอ การปรับปรุงเทคโนโลยีเหล่านี้อย่างต่อเนื่องถือเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาสภาพทางกายภาพของผู้โดยสารและความน่าเชื่อถือของการขนส่งรูปแบบใหม่
โลจิสติกส์การบริการแก่เจ้าของที่ถูกเรียก
การดำเนินการให้บริการรถยนต์เกือบ 90,000 คันต้องการการประสานงานด้านลอจิสติกส์ที่แข็งแกร่งในส่วนของเครือข่ายหลังการขาย ผู้ผลิตเริ่มส่งการแจ้งเตือนอย่างเป็นทางการไปยังเจ้าของที่ลงทะเบียนผ่านจดหมายลงทะเบียน ข้อความ SMS โทรศัพท์ และการแจ้งเตือนโดยตรงบนแอปสมาร์ทโฟนอย่างเป็นทางการของแบรนด์
ตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตได้รับคำสั่งให้เสริมสต๊อกอะไหล่และขยายเวลาทำการของศูนย์บริการเพื่อรองรับการนัดหมายที่เพิ่มขึ้น วัตถุประสงค์ของการดำเนินการคือเพื่อให้แน่ใจว่าการหยุดทำงานของยานพาหนะนั้นสั้นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ช่วยลดความไม่สะดวกให้กับลูกค้าที่ต้องพึ่งพารถยนต์สำหรับการเดินทางในแต่ละวัน
กฎระเบียบของรัฐบาลเกี่ยวกับคุณภาพยานยนต์
การรณรงค์ควบคุมดูแลความปลอดภัยของยานพาหนะในประเทศจีนดำเนินการอย่างเคร่งครัดโดยหน่วยงานของรัฐ ซึ่งต้องการรายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับสาเหตุของความล้มเหลวและประสิทธิผลของมาตรการแก้ไข การลงทะเบียนอย่างเป็นทางการของขั้นตอนนี้กับหน่วยงานกำกับดูแลทำให้มั่นใจได้ว่าผู้ผลิตรถยนต์จะปฏิบัติตามกำหนดเวลาทางกฎหมายในการแจ้งให้ผู้บริโภคทราบและดำเนินการซ่อมแซม เพื่อให้มั่นใจว่ามาตรฐานความปลอดภัยทางถนนระดับชาติจะได้รับการเคารพอย่างเคร่งครัดจากทุกบริษัทที่ดำเนินธุรกิจในตลาดยานยนต์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก