Operator DIGI mengkonsolidasikan posisinya sebagai operator yang menarik pelanggan terbanyak di Espanha selama tahun 2025, mencatat rekor saldo bersih sebesar 994 ribu portabilitas. Volume Esse termasuk 210 ribu di broadband dan 784 ribu di telepon seluler. Perusahaan mengakhiri tahun ini dengan total layanan lebih dari 10,8 juta pelanggan, yang mewakili pertumbuhan 28,4% dibandingkan periode sebelumnya.
Angka-angka tersebut mencerminkan keberhasilan strategi harga yang kompetitif di bidang serat optik dan telepon seluler. DIGI menawarkan paket sederhana dan berbiaya rendah, yang menarik pengguna dari operator lain. Apesar dari kemajuan komersial ini, perusahaan menghadapi kesulitan dalam mempertahankan pelanggan dalam jangka panjang.
Tingkat churn, yang mengukur pergantian pelanggan, mencapai 15,8% di broadband pada akhir tahun 2025. Indikator Esse naik tiga poin persentase dibandingkan tahun 2024. Peningkatan tersebut menunjukkan bahwa banyak pengguna bermigrasi ke perusahaan lain setelah periode awal.
Percepatan pertumbuhan pelanggan
DIGI menambah lebih dari 2,39 juta pelanggan baru sepanjang tahun 2025. Peningkatan Esse memungkinkan operator menyalip pesaing di segmen tertentu. Di bidang telepon seluler, totalnya mencapai 7,27 juta saluran, dengan peningkatan 1,4 juta dalam satu tahun.
Di segmen fiber optik, basisnya mencapai 2,58 juta pelanggan. Peningkatannya sebanyak 632 ribu pengguna. Hasil Esses menempatkan DIGI sebagai operator ketiga dalam broadband residensial tetap di Espanha.
Perusahaan berinvestasi besar-besaran pada infrastrukturnya sendiri. Fokusnya adalah pada perluasan jaringan serat optik dan pengembangan jaringan seluler mandiri. Pendekatan Essa mengurangi ketergantungan pada pihak ketiga seperti Telefónica.
Tingkat churn yang tinggi di jaringan kami sendiri
Omset di jaringan DIGI sendiri telah meningkat secara signifikan dalam beberapa tahun terakhir. Churn meningkat dari 9,6% pada kuartal terakhir tahun 2021 menjadi 14,3% pada kuartal keempat tahun 2025. Lonjakan Esse hampir lima poin persentase mencerminkan tantangan operasional dengan pertumbuhan yang pesat.
Pada layanan yang menggunakan jaringan pihak ketiga, angkanya mencapai 23,3%. Paket Esses, dalam beberapa kasus lebih mahal hingga 10 euro, menunjukkan ketidakstabilan retensi yang lebih besar. Kombinasi faktor-faktor ini memberikan tekanan pada stabilitas basis pelanggan.
Operator mencatat peningkatan tingkat pembatalan sebesar 25% dalam 12 bulan terakhir hingga akhir tahun 2025. Persentase Esse melebihi persentase yang diamati pada pesaing seperti Movistar.
Investasi dan hasil keuangan
DIGI mengalokasikan 468 juta euro untuk investasi pada tahun 2025, meningkat 63% dibandingkan tahun sebelumnya. Sumber daya tersebut terutama diarahkan pada penerapan serat optik berkecepatan tinggi dan perolehan spektrum seluler.
Omset di Espanha melebihi 929 juta euro, dengan pertumbuhan sebesar 19%. EBITDA yang disesuaikan mencapai 175 juta euro, naik 15%. Angka Esses menunjukkan kekuatan finansial meskipun terdapat tantangan retensi.
Perusahaan berencana untuk memperoleh pendapatan melebihi 1.000 juta euro pada tahun 2026. Perkiraan tersebut mencakup sekitar 400 juta euro dalam investasi berkelanjutan untuk memperluas jaringan.
Tantangan dalam retensi pelanggan
Banyak pelanggan datang karena tertarik dengan tarif yang terjangkau, namun bermigrasi setelah mencoba layanan tersebut. Perluasan pangkalan yang pesat terkadang membebani infrastruktur. Isso berkontribusi terhadap peningkatan churn.
DIGI tetap fokus menawarkan kualitas dengan harga bersaing. Transisi ke operator seluler dengan jaringannya sendiri bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Investasi dalam otonomi teknis bertujuan untuk mengurangi ketergantungan eksternal.
Operator terus menjadi pemimpin dalam portabilitas selama lima tahun berturut-turut. Performa Esse menunjukkan daya tarik komersial. Namun, retensi tetap penting untuk keberlanjutan jangka panjang.
Perusahaan mengakhiri tahun 2025 dengan lebih dari 11 ribu karyawan di Espanha. Kerangka kerja ini memperkuat komitmen terhadap layanan langsung dan perluasan fisik, termasuk tokonya sendiri.