ການຕັດສິນໃຈທີ່ຜິດປົກກະຕິໂດຍຜູ້ກໍ່ຕັ້ງ Five Guys, Jerry Murrell, ໄດ້ຫັນສິ່ງທີ່ອາດຈະເປັນ “ໄພພິບັດວັນເກີດ” ໄປສູ່ການສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງການຈັດການທີ່ເປັນແບບຢ່າງແລະຄໍາຫມັ້ນສັນຍາກັບພະນັກງານ. Diante ຈາກໂປຣໂມຊັນ “ຊື້ໜຶ່ງແຖມໜຶ່ງຟຣີ” ທີ່ສ້າງຄວາມວຸ້ນວາຍ ແລະ ລູກຄ້າເສຍໃຈ,
ການລິເລີ່ມ, ຫຼາຍຄົນເຫັນເປັນຊັ້ນຕົ້ນສະບັບໃນການຄຸ້ມຄອງວິກິດການ, ໄດ້ສະທ້ອນເຖິງປັດຊະຍາຂອງ Murrell ໃນການໃຫ້ຄຸນຄ່າພະນັກງານຂອງຕົນເຫນືອສິ່ງອື່ນໃດ. ການສົ່ງເສີມການ, ເຊິ່ງໃນເບື້ອງຕົ້ນໄດ້ສ້າງຄວາມສົງໃສໃນສ່ວນຂອງຜູ້ກໍ່ຕັ້ງ, ໄດ້ສິ້ນສຸດລົງເກີນຄວາມຄາດຫວັງຂອງການມີສ່ວນຮ່ວມ, ເປີດເຜີຍຄວາມນິຍົມຂອງລະບົບຕ່ອງໂສ້ Hamburg ແລະ, ໃນເວລາດຽວກັນ, ເປີດເຜີຍຄວາມສາມາດໃນການຕອບສະຫນອງຂອງບໍລິສັດ.
ຜົນກະທົບທີ່ບໍ່ຄາດຄິດຂອງເຫດການຄົບຮອບໄດ້ບັງຄັບໃຫ້ Five Guys ຕ້ອງຂໍໂທດສາທາລະນະແລະດໍາເນີນການແກ້ໄຂ. Mais ຫຼາຍກວ່ານັ້ນ, ທັດສະນະຄະຕິຂອງ Murrell ຊີ້ໃຫ້ເຫັນເຖິງຄວາມສໍາຄັນຂອງການຮັກສາຄວາມໄວ້ວາງໃຈແລະຄວາມສັດຊື່ຂອງທີມງານ, ໂດຍສະເພາະໃນເວລາທີ່ຄວາມກົດດັນສູງແລະບໍ່ສາມາດຄາດເດົາໄດ້.
ຜົນກະທົບທີ່ບໍ່ຄາດຄິດຂອງການສົ່ງເສີມ
ໃນວັນທີ 17 ກຸມພາ, Five Guys ໄດ້ເປີດຕົວໂປຣໂມຊັນ “ຊື້ໜຶ່ງເບີເກີ, ຮັບຟຣີໜຶ່ງອັນ” ເພື່ອສະເຫຼີມສະຫຼອງວັນຄົບຮອບຂອງບໍລິສັດ. ຜູ້ກໍ່ຕັ້ງ, Jerry Murrell, ສະແດງຄວາມລັງເລໃນເບື້ອງຕົ້ນຂອງຕົນກ່ຽວກັບປະສິດທິພາບຂອງການສະເຫນີຂາຍ, ແຕ່ການຕອບສະຫນອງຂອງປະຊາຊົນແມ່ນ overwhelming, ເກີນການຄາດຄະເນ optimistic ທີ່ສຸດ.
ຂະບວນການດັ່ງກ່າວໄດ້ແຜ່ລາມຢ່າງໄວວາ, ເຮັດໃຫ້ທີມງານຮ້ານຄ້າຢູ່ໃນສະຖານະການທີ່ຫຍຸ້ງຍາກແລະບໍ່ຄາດຄິດ. ຫນ່ວຍບໍລິການ Algumas ໃນຕ່ອງໂສ້ຜະລິດຕະພັນຫມົດໄປແລະຖືກບັງຄັບໃຫ້ປິດກ່ອນກໍານົດ, ໃນຂະນະທີ່ລະບົບການສັ່ງຊື້ອອນໄລນ໌ແລະ app ສະແດງໃຫ້ເຫັນຄວາມລົ້ມເຫຼວຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ, ປ້ອງກັນບໍ່ໃຫ້ລູກຄ້າຈໍານວນຫຼາຍຈາກການແລກການສະເຫນີ.
ບົດຮຽນການຄຸ້ມຄອງໃນບັນດາວິກິດການ
Murrell ອະທິບາຍໃຫ້ Fortune ວ່າຄວາມກັງວົນຕົ້ນຕໍຂອງລາວແມ່ນຄວາມສັດຊື່ຂອງພະນັກງານ. Ele ບໍ່ຕ້ອງການການໂຫຼດເກີນທີ່ນໍາໄປສູ່ການທໍາລາຍຫຼືຄວາມບໍ່ໄວ້ວາງໃຈໃດໆ. ການຕັດສິນໃຈຂອງ Sua ທີ່ຈະຈ່າຍໂບນັດ 1,000 ໂດລາສະຫະລັດຕໍ່ຮ້ານ, ຈໍານວນທັງຫມົດ 1.5 ລ້ານໂດລາ, ເປັນການຮັບຮູ້ໂດຍກົງຂອງຄວາມພະຍາຍາມພິເສດຂອງທີມງານໃນການຮັບມືກັບສະຖານະການທີ່ວຸ່ນວາຍ.
ທ່າທາງແມ່ນມີຄວາມສຳຄັນຫຼາຍຈົນ Murrell ຍອມແພ້ຊື້ເສື້ອຂົນສັດໃໝ່ໃຫ້ເມຍຂອງລາວ, ໂດຍໃຫ້ຄວາມສຳຄັນກັບພະນັກງານທີ່ໄດ້ຮັບລາງວັນ. Para ລາວ, ການລົງທຶນໃນພະນັກງານໄດ້ຮັບຄ່າຈ້າງ, ສະແດງໃຫ້ເຫັນຄວາມເປັນຜູ້ນໍາທີ່ຈັດລໍາດັບຄວາມສໍາຄັນຂອງສະຫວັດດີການແລະການຮັບຮູ້ຂອງຜູ້ທີ່ຢູ່ໃນແຖວຫນ້າ, ຮັບປະກັນວ່າພວກເຂົາມີຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ມີຄຸນຄ່າແລະເປັນສ່ວນຫນຶ່ງທີ່ສໍາຄັນຂອງການແກ້ໄຂ. ການຕອບສະຫນອງຂອງຜູ້ກໍ່ຕັ້ງສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງຮູບແບບການຄຸ້ມຄອງທີ່ຍ້າຍອອກໄປຈາກການລົງໂທດແລະໄປສູ່ການສະຫນັບສະຫນູນແລະການຍົກຍ້ອງ, ການສ້າງວັດທະນະທໍາອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ທົນທານ.
ການປະຕິບັດການຊົດເຊີຍແລະການເປີດຕົວໃຫມ່
ໃນການຕອບສະຫນອງຕໍ່ບັນຫາດັ່ງກ່າວ, Five Guys ໄດ້ອອກຖະແຫຼງການຂໍໂທດ, ຍອມຮັບຄວາມລົ້ມເຫລວແລະຜົນກະທົບຕໍ່ລູກຄ້າແລະພະນັກງານ. ບໍລິສັດໄດ້ສັນຍາວ່າຈະແກ້ໄຂສະຖານະການ, ຕັດສິນໃຈເປີດການສົ່ງເສີມການຄົບຮອບໃນວິທີການຄວບຄຸມຫຼາຍຂຶ້ນ.
ງານລ້ຽງສະເຫຼີມສະຫຼອງຄົບຮອບ 40 ປີໄດ້ຈັດຂຶ້ນໃນວັນທີ 9-12 ມີນານີ້, ໂດຍໃຫ້ຄຳໝັ້ນສັນຍາວ່າ, ການສະເໜີຄັ້ງນີ້ຈະສຳເລັດຢ່າງເໝາະສົມ. ມາດຕະການ Essa ມີຈຸດປະສົງເພື່ອຟື້ນຟູຄວາມຫມັ້ນໃຈຂອງຜູ້ບໍລິໂພກແລະຮັບປະກັນວ່າປະສົບການທາງລົບທີ່ຜ່ານມາຈະບໍ່ຊ້ໍາອີກ, ຢືນຢັນຄືນຄວາມມຸ່ງຫມັ້ນຂອງຍີ່ຫໍ້ຕໍ່ຄຸນນະພາບການບໍລິການ.
Jerry Murrell ປັດຊະຍາ: ເກີນຜົນກຳໄລ
ຄວາມເອື້ອເຟື້ອເພື່ອແຜ່ຂອງ Murrell ແມ່ນບໍ່ຈໍາກັດພຽງແຕ່ເວລາຂອງວິກິດ. ວັດທະນະທໍາຂອງບໍລິສັດ Five Guys, ຕາມລາຍລະອຽດຢູ່ໃນເວັບໄຊທ໌ຂອງບໍລິສັດ, ປະກອບມີເສົາຄ້ໍາທີ່ແຂງແຮງ. ລະບົບຕ່ອງໂສ້ບໍລິຈາກ 20% ຂອງການຂາຍຈາກກິດຈະກໍາຊຸມຊົນທີ່ຈັດຂຶ້ນໃນຮ້ານຂອງຕົນໃຫ້ແກ່ອົງການການກຸສົນທ້ອງຖິ່ນແລະອົງການຈັດຕັ້ງ.
ການປະຕິບັດນີ້ເສີມຂະຫຍາຍການມີສ່ວນພົວພັນຂອງບໍລິສັດກັບຊຸມຊົນທີ່ມັນດໍາເນີນການ, ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າຄຸນຄ່າຂອງມັນເກີນກໍາໄລ. Parcerias ກັບອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ບໍ່ຫວັງຜົນກໍາໄລ, ເຊັ່ນ Big Brothers Big Sisters ຂອງ America ແລະ Paper ສໍາລັບ Water, ແມ່ນຕົວຢ່າງທີ່ຊັດເຈນຂອງວິທີທີ່ Five Guys ປະກອບສ່ວນເຂົ້າໃນສັງຄົມທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ, ການຈັດຮູບແບບທຸລະກິດຂອງຕົນໃຫ້ມີຜົນກະທົບທາງບວກ.
ມໍລະດົກຂອງຄອບຄົວໃນການດໍາເນີນງານ Five Guys
Jerry Murrell ສະແດງຄວາມປາດຖະຫນາຂອງລາວສໍາລັບພາລະກິດການກຸສົນຂອງບໍລິສັດແລະຄຸນຄ່າທີ່ຈະຖ່າຍທອດໃຫ້ຄົນລຸ້ນຕໍ່ໄປໃນຄອບຄົວຂອງລາວ. ດ້ວຍຫລານ 14 ຄົນ ແລະ ຫລານ 11 ຄົນ, ລາວສັງເກດເຫັນວ່າ ຫລານຂອງລາວ 9 ຫຼື 10 ຄົນແມ່ນມີສ່ວນຮ່ວມໃນທຸລະກິດ Five Guys ແລ້ວ.
ການປະກົດຕົວຂອງຄອບຄົວທີ່ເຂັ້ມແຂງນີ້ຊີ້ໃຫ້ເຫັນວ່າວັດທະນະທໍາແລະວິທີການທີ່ບໍລິສັດໄດ້ຖືກສ້າງຂຶ້ນມີໂອກາດທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ທີ່ຈະໄດ້ຮັບການສືບຕໍ່. ຄວາມຕໍ່ເນື່ອງຂອງການຄຸ້ມຄອງພາຍໃຕ້ການຊີ້ນໍາຂອງຄອບຄົວແມ່ນເຫັນໄດ້ໂດຍ Murrell ເປັນການຮັບປະກັນວ່າ Five Guys ຈະຮັກສາເອກະລັກແລະຫຼັກການ, ຮັກສາການສຸມໃສ່ຜະລິດຕະພັນທີ່ມີຄຸນນະພາບແລະການເຄົາລົບຕໍ່ພະນັກງານແລະຊຸມຊົນ.
ຄໍາຫມັ້ນສັນຍາຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງກັບລູກຄ້າແລະທີມງານ
ປະສົບການກັບການສົ່ງເສີມການຄົບຮອບໄດ້ຊີ້ໃຫ້ເຫັນຄວາມສໍາຄັນຂອງການອຸທິດຂອງທີມງານໃນໄລຍະທີ່ມີຄວາມຕ້ອງການສູງ. ການຮັບຮອງເອົາລູກຄ້າຢ່າງໄວວາແລະເຂັ້ມງວດ, ເຖິງແມ່ນວ່າຈະທ້າທາຍ, ຊີ້ໃຫ້ເຫັນຜົນກະທົບໂດຍກົງທີ່ການປະຕິບັດຂອງພະນັກງານທີ່ດີມີຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບຍີ່ຫໍ້ແລະຄວາມພໍໃຈຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ.
ເຫດການເຊັ່ນນີ້ຮັບໃຊ້ເພື່ອເສີມສ້າງພິທີການການບໍລິການ ແລະຄວາມຕ້ອງການສໍາລັບການວາງແຜນທີ່ເຂັ້ມແຂງສໍາລັບແຄມເປນໃນອະນາຄົດ. ໂດຍການລົງທຶນໃນພະນັກງານ, Murrell ບໍ່ພຽງແຕ່ແກ້ໄຂວິກິດການທັນທີທັນໃດ, ແຕ່ຍັງລວມເອົາພື້ນຖານຂອງຄວາມສັດຊື່ພາຍໃນທີ່ມີຄວາມສໍາຄັນຕໍ່ຄວາມຍືນຍົງຂອງບໍລິສັດໃນຕະຫຼາດການແຂ່ງຂັນ. ຊື່ສຽງຂອງ Five Guys, ເປັນທີ່ຮູ້ຈັກສໍາລັບເບີເກີແລະມັນເບີທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງ, ມີການເຊື່ອມໂຍງພາຍໃນກັບການປະຕິບັດຂອງທີມງານຂອງມັນ.
ການເສີມສ້າງວັດທະນະທໍາອົງການຈັດຕັ້ງ
ທັດສະນະຄະຕິຂອງ Jerry Murrell ໃນການຫັນປ່ຽນຄວາມຫຼົ້ມເຫຼວເປັນໂອກາດສໍາລັບການພັດທະນາວິຊາຊີບເຮັດໃຫ້ວັດທະນະທໍາການຈັດຕັ້ງຂອງ Five Guys ເຂັ້ມແຂງຂຶ້ນ. ການຕອບໂຕ້ Tal ຕໍ່ບັນຫາທີ່ສັບສົນບໍ່ພຽງແຕ່ສ້າງຜົນກະທົບທາງບວກທັນທີທັນໃດ, ແຕ່ຍັງໄດ້ສົ່ງຂໍ້ຄວາມທີ່ຊັດເຈນກັບທຸກລະດັບຂອງບໍລິສັດກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ສໍາຄັນ: ປະຊາຊົນ.
ປະເພດຂອງການເປັນຜູ້ນໍານີ້ຊຸກຍູ້ສະພາບແວດລ້ອມການເຮັດວຽກທີ່ຄວາມໄວ້ວາງໃຈແລະການຮັບຮູ້ເຊິ່ງກັນແລະກັນເປັນເສົາຄ້ໍາ. ຜົນປະໂຫຍດຂອງການລົງທຶນໃນສິນລະທໍາຂອງພະນັກງານແມ່ນໃນໄລຍະຍາວ, ສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນໃນການຜະລິດຫຼາຍກວ່າເກົ່າ, ລາຍໄດ້ຕ່ໍາແລະຄວາມຮູ້ສຶກຂອງຄວາມເປັນເຈົ້າຂອງທີ່ເກີນວຽກງານປະຈໍາວັນ. ພະນັກງານ Quando ຮູ້ສຶກວ່າມີຄຸນຄ່າ, ເຂົາເຈົ້າກາຍເປັນຜູ້ປົກປ້ອງຍີ່ຫໍ້ທີ່ມີສ່ວນຮ່ວມຫຼາຍຂຶ້ນ ແລະຫຼັກການຂອງມັນ.
ຄວາມແຕກຕ່າງທີ່ແຂ່ງຂັນໃນຕະຫຼາດ
ໃນຂະແຫນງການອາຫານໄວ, ບ່ອນທີ່ການແຂ່ງຂັນແມ່ນຮຸນແຮງແລະອັດຕາກໍາໄລສາມາດໃກ້ຊິດ, ວິທີການ Five Guys ໂດດເດັ່ນເປັນຄວາມແຕກຕ່າງດ້ານການແຂ່ງຂັນ. ບໍລິສັດ Enquanto ຈໍານວນຫຼາຍຈັດລໍາດັບຄວາມສໍາຄັນຂອງກໍາໄລສູງສຸດໃນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃດໆ, ການຕັດສິນໃຈຂອງ Murrell ທີ່ຈະເສຍສະລະຜົນປະໂຫຍດທີ່ອາດມີຕໍ່ທີມງານຂອງລາວສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງວິໄສທັດຍຸດທະສາດທີ່ມີມູນຄ່າຊັບພະຍາກອນມະນຸດ.
ປັດຊະຍານີ້ບໍ່ພຽງແຕ່ປັບປຸງປະສົບການພາຍໃນຂອງພະນັກງານ, ແຕ່ຍັງສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນພາຍນອກ, ໃນຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການຮັບຮູ້ໂດຍລູກຄ້າ. ທີມງານທີ່ມີຄວາມສຸກແລະມີຄວາມກະຕືລືລົ້ນມັກຈະສະເຫນີການບໍລິການທີ່ເຫນືອກວ່າ, ສ້າງຄວາມສັດຊື່ທີ່ເກີນກວ່າຜະລິດຕະພັນແລະສ້າງຄວາມສໍາພັນທາງອາລົມກັບຍີ່ຫໍ້. Assim, ເຖິງ Five Guys ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າການຈັດການຂອງມະນຸດສາມາດເປັນຕົວກະຕຸ້ນທີ່ມີອໍານາດສໍາລັບຄວາມສໍາເລັດທີ່ຍືນຍົງໃນຕະຫຼາດ.