Keirstyn Catron，24 岁，德克萨斯州休斯顿居民，报告说她在美国被阻止登上西南航空公司的航班。该乘客声称，公司员工在登机口找到她，询问她是否可以坐在座位上。据她的报告，一名员工表示，考虑到她的身材，如果没有事先预订两个座位，她将无法登机。
该事件发生在2025年11月，距离西南航空正式实施大型乘客新政策还有两周。卡特伦从纽约拉瓜迪亚出发，经密苏里州圣路易斯转机前往阿肯色州小石城。她在 TikTok 上录制了一段视频，详细描述了所发生的事情并谴责了她所受到的待遇。
初步接近登机口
西南航空的员工在登机过程中很早就拦住了凯尔斯廷·卡特伦(Keirstyn Catron)。一名工作人员直接询问她是否能够坐在指定的座位上。乘客回答是的，并且她已经乘坐过同一架飞机的另一段航班，没有任何问题。
该代理人随后咨询了主管。主管走近并加强了她对乘客身材的评估。卡特伦被从登机队列中剔除，并被告知她需要购买第二个座位才能继续旅程。
与公司团队对话细节
据报道，主管告诉该乘客，由于她的身材，她会给其他乘客带来麻烦。该员工辩称，在没有额外预订座位的情况下允许登机是不合逻辑的。卡特伦抗议并表示他可以把扶手放下来坐在座位上。
即便如此，该决定仍被维持，该乘客没有登机。该公司建议她重新安排预订，在同一行程中包含两个座位。这一事件发生在西南航空政策转型时期。
针对较大乘客的政策发生变化
西南航空从 2026 年 1 月开始更新了针对大号乘客的规则。该公司现在要求无法完全融入单个座位（扶手降低）的乘客提前购买额外座位。
在更改之前，该公司允许您在登机口申请免费的额外座位（如有），或者稍后退还您的预购费用。现在，只有在航班起飞且至少有一个空座且在 90 天内提出要求时，才会对额外座位进行退款。
新指南旨在确保所有乘客的舒适度，并避免在飞行过程中侵犯他人的空间。该公司建议较大的乘客提前预订两个座位，以避免在机场遇到麻烦。
其他乘客对该政策的反应
自该规定实施以来，其他旅行者也报告了类似 Keirstyn Catron 的情况。有人声称，公司工作人员在登机口公开评估乘客的体型。
其他乘客报告说，在办理登机手续或登机时被迫支付额外座位的费用。西南航空坚称，该措施旨在平衡机舱内的集体舒适度。
航空公司定位
西南航空建议，当乘客占用的空间超出单个座位的范围时，适用尺寸客户政策。该公司建议提前购买，以保证可用性并避免在机场最后一刻收取费用。
根据现行规定，如果在出行当天购买额外座位，则按照当时的有效票价收取费用。该公司强调，该规则已存在多年，但为了更明确的应用而进行了调整。
Keirstyn Catron 的经验报告
凯尔斯汀·卡特伦 (Keirstyn Catron) 称这一事件令人羞辱，并表示她感到受到了歧视。她强调，这次进近是在其他乘客面前进行的，而且她从未登机。
这名乘客在社交媒体上录制了她对事件的描述。在报告中，她甚至在公司正式实施该政策之前就对该政策的实施提出了质疑。
西南航空尚未对 Catron 的具体案例公开发表评论，但强调它遵循针对所有需要额外空间的乘客的标准化标准。
- 该政策要求乘客能够放下两个扶手，而不会侵入邻近的空间。
- 建议提前预留两个座位，以免登机时出现问题。
- 额外座位的报销取决于航班未满员和按时请求等情况。
- 该措施适用于该公司运营的国内和国际航班。
这位休斯顿乘客继续分享她的经验，并主张在服务不同规模的乘客时更加敏感。该案例说明了商业航班舱位规则在实际应用中面临的挑战。
