Tribunal af Roma accepterede sagen anlagt af Movimento Consumatori mod Netflix Itália og erklærede de kontraktlige klausuler, der tillod ensidige ændringer i abonnementspriser og andre vilkår mellem 2017 og januar 2024, ugyldige, at disse dommere forstod, at dommerne overtrådte. Código fra italiensk Consumidor for ikke at give tilstrækkelig begrundelse. Dommen fastsætter tilbagebetalinger til berørte abonnenter, samt reduktion af de nuværende månedlige gebyrer og offentliggørelse af afgørelsen i medierne.
Beslutningen omfatter justeringer, der blev anvendt i årene 2017, 2019, 2021 og november 2024, med undtagelse af kontrakter underskrevet efter januar 2024. Dommerne anså disse prisændringer for illegitime og misbrug. Consumidores, der har opretholdt løbende abonnementer i perioden, kan kræve tilbagebetaling af uretmæssigt udbetalte beløb.
Ensidige forhøjelser betragtes som misbrug
De ensidige tilpasninger i planerne af Netflix blev anvendt, uden at kontrakten angav begrundede årsager til ændringerne. Essa praksis blev anfægtet i retten af Movimento Consumatori, som repræsenterede italienske brugeres interesser.
Afgørelsen fastslår, at de pågældende klausuler er irriterende og derfor ugyldige. Como resultat, skal streamingplatformen justere nuværende priser for at eliminere stigninger, der er erklæret ulovlige.
Planerne Premium, Padrão og Básico blev påvirket af justeringer gennem årene. En abonnent Premium siden 2017 kan for eksempel være berettiget til en refusion på cirka 500 euro. Já på plan Padrão, når den anslåede værdi omkring 250 euro, afhængigt af betalingshistorik.
Tilbagebetalinger og prisnedsættelser fastsat i afgørelsen
Hver berørt forbruger vil have ret til tilbagebetaling af for meget betalte beløb, en øjeblikkelig reduktion af det aktuelle månedlige gebyr og eventuel erstatning for skader. Netflix skal stadig informere alle kunder, inklusive dem, der har opsagt deres abonnementer, om ugyldigheden af klausulerne og retten til refusion.
Virksomheden var forpligtet til at offentliggøre det fulde indhold af afgørelsen på sin officielle hjemmeside og i de vigtigste nationale aviser Itália. Foranstaltningen Essa har til formål at sikre bred formidling blandt brugere, der er påvirket af domstolens afgørelse.
Advokater, der arbejdede på sagen, fremhævede, at de akkumulerede ulovlige forhøjelser i øjeblikket repræsenterer 8 euro pr. måned i plan Premium og 4 euro i plan Padrão. Para i plan Básico, er justeringen på 2 euro inkluderet i 2024-beregningen i oktober.
Estimeret indvirkning på millioner af abonnenter
Netflix havde cirka 1,9 millioner kunder på Itália i 2019 og nåede cirka 5,4 millioner i oktober 2025, ifølge data citeret af repræsentanter for Movimento Consumatori. Retsafgørelsen kan påvirke et stort antal brugere, som opretholdt aktive abonnementer i spørgsmålet.
Abonnenter Premium, der i øjeblikket betaler 19,99 euro om måneden og aktiverede tjenesten i 2017, vil få beløbet reduceret til det, der svarer til 11,99 euro, ifølge eksemplet i handlingen. I plan Padrão ville den nuværende værdi på 13,99 euro falde til 9,99 euro efter elimineringen af stigninger, der betragtes som misbrug.
Movimento Consumatori advaret om, at hvis Netflix ikke umiddelbart overholder prisnedsættelsen og tilbagebetalingerne, vil der blive indledt en kollektiv handling for at sikre alle involverede forbrugeres rettigheder. Selskabet har allerede givet udtryk for sin hensigt om at anke dommen.
Nærmere oplysninger om offentliggørelsen af afgørelsen
Afgørelsen fastslår, at Netflix formelt kommunikerer ugyldigheden af klausulerne til alle berørte forbrugere. Essa Kommunikation skal foregå på en klar og tilgængelig måde, også for tidligere abonnenter, som stadig kan have ret til refusion.
Refusionsbeløb varierer afhængigt af den aftale, der er indgået aftale om, og længden af kontinuerligt medlemskab. Beregningerne tager højde for de akkumulerede stigninger gennem årene og den tilbagevirkende anvendelse af klausulernes ugyldighed.
Forpligtelser pålagt Netflix af italiensk Justiça
Ud over individuelle refusioner skal platformen fremme øjeblikkelige justeringer af aktuelle abonnementspriser. Rettens afgørelse styrker forbrugerbeskyttelsen mod ensidige ændringer uden klar begrundelse i digitale tjenestekontrakter.
Sagen styrker anvendelsen af italiensk Código i streamingkontrakter og kan tjene som reference for lignende diskussioner på andre markeder. Netflix fastholder til gengæld forståelsen af, at dens kontraktlige praksis var i overensstemmelse med gældende lovgivning.