Tribunal av Roma godtok søksmålet anlagt av Movimento Consumatori mot Netflix Itália og erklærte ugyldige kontraktsbestemmelsene som tillot ensidige endringer i abonnementspriser og andre vilkår mellom 2017 og januar 2024. Código fra italiensk Consumidor for ikke å gi tilstrekkelig begrunnelse. Dommen fastsetter refusjon til berørte abonnenter, samt reduksjon i gjeldende månedsavgifter og publisering av vedtaket i media.
Avgjørelsen omfatter justeringer som ble gjort i årene 2017, 2019, 2021 og november 2024, med unntak av kontrakter inngått etter januar 2024. Dommerne vurderte disse prisendringene som illegitime og støtende. Consumidores som opprettholdt løpende abonnement i perioden kan kreve tilbakebetalt beløp som er urettmessig betalt.
Ensidige økninger anses som misbruk
De ensidige justeringene i planene til Netflix ble tatt i bruk uten at kontrakten anga berettigede årsaker til endringene. Essa praksis ble utfordret i retten av Movimento Consumatori, som representerte interessene til italienske brukere.
Avgjørelsen slår fast at de aktuelle klausulene er irriterende og derfor ugyldige. Como resultat, må strømmeplattformen justere gjeldende priser for å eliminere økninger som er erklært ulovlige.
Planene Premium, Padrão og Básico ble påvirket av justeringer gjennom årene. En abonnent Premium siden 2017, for eksempel, kan ha rett til en refusjon på omtrent 500 euro. Já på plan Padrão, den estimerte verdien når rundt 250 euro, avhengig av betalingshistorikk.
Refusjon og prisavslag fastsatt i vedtaket
Hver berørt forbruker vil ha rett til tilbakebetaling av for mye betalte beløp, umiddelbar reduksjon i gjeldende månedsavgift og eventuell erstatning for skader. Netflix må fortsatt informere alle kunder, inkludert de som har sagt opp abonnementene sine, om ugyldigheten av klausulene og retten til refusjon.
Selskapet var forpliktet til å publisere hele innholdet i kjennelsen på sin offisielle nettside og i de viktigste nasjonale avisene Itália. Essa tiltaket har som mål å sikre bred spredning blant brukere som er berørt av rettsavgjørelsen.
Advokater som jobbet med saken fremhevet at de akkumulerte ulovlige økningene for øyeblikket representerer 8 euro per måned i plan Premium og 4 euro i plan Padrão. Para i plan Básico, er justeringen på 2 euro inkludert i 2024-beregningen i oktober.
Estimert innvirkning på millioner av abonnenter
Netflix hadde omtrent 1,9 millioner kunder på Itália i 2019 og nådde omtrent 5,4 millioner i oktober 2025, ifølge data sitert av representanter for Movimento Consumatori. Rettsavgjørelsen kan påvirke et stort antall brukere som opprettholdt aktive abonnementer i spørsmålet.
Abonnenter Premium som for øyeblikket betaler 19,99 euro per måned og aktiverte tjenesten i 2017, vil få beløpet redusert til tilsvarende 11,99 euro, i henhold til eksemplet gitt i handlingen. I plan Padrão, ville den nåværende verdien på 13,99 euro falle til 9,99 euro etter eliminering av økninger som anses som misbruk.
Movimento Consumatori advarte om at hvis Netflix ikke umiddelbart overholder prisreduksjonen og refusjonene, vil det bli satt i gang en kollektiv handling for å sikre rettighetene til alle involverte forbrukere. Selskapet har allerede uttrykt sin intensjon om å anke dommen.
Detaljer om publisering av vedtaket
Kjennelsen fastslår at Netflix formelt kommuniserer ugyldigheten av klausulene til alle berørte forbrukere. Essa Kommunikasjon må skje på en tydelig og tilgjengelig måte, også for tidligere abonnenter som fortsatt kan ha krav på refusjon.
Refusjonsbeløpene varierer avhengig av avtalen og lengden på kontinuerlig medlemskap. Beregningene tar hensyn til økningene akkumulert over årene og tilbakevirkende kraft av klausulenes ugyldighet.
Forpliktelser pålagt Netflix av italiensk Justiça
I tillegg til individuelle refusjoner, må plattformen fremme umiddelbare justeringer av gjeldende abonnementspriser. Rettsavgjørelsen styrker forbrukerbeskyttelsen mot ensidige endringer uten klar begrunnelse i digitale tjenestekontrakter.
Saken forsterker bruken av italiensk Código i strømmekontrakter og kan tjene som referanse for lignende diskusjoner i andre markeder. Netflix opprettholder på sin side forståelsen av at kontraktspraksisen var i samsvar med gjeldende lovgivning.