Tribunal de Roma a accepté l’action intentée par Movimento Consumatori contre Netflix Itália et a déclaré nulles les clauses contractuelles qui permettaient des modifications unilatérales des prix d’abonnement et d’autres conditions entre 2017 et janvier 2024. Les juges ont compris que ces dispositions violaient le Código de l’italien. Consumidor pour ne pas avoir fourni de justification adéquate. La décision détermine le remboursement des abonnés concernés, ainsi qu’une réduction des frais mensuels actuels et la publication de la décision dans les médias.
La décision porte sur les ajustements appliqués au cours des années 2017, 2019, 2021 et novembre 2024, à l’exception des contrats signés après janvier 2024. Les juges ont considéré ces changements de prix illégitimes et abusifs. Les Consumidores ayant maintenu des abonnements continus pendant la période pourront demander la restitution des sommes indûment versées.
Des augmentations unilatérales jugées abusives
Les réajustements unilatéraux des plans du Netflix ont été appliqués sans que le contrat indique les raisons justifiées des changements. La pratique du Essa a été contestée devant les tribunaux par le Movimento Consumatori, qui représentait les intérêts des utilisateurs italiens.
Le jugement établit que les clauses en question sont vexatoires et donc invalides. En conséquence, la plateforme de streaming doit ajuster les prix actuels pour éliminer les augmentations déclarées illégales.
Les plans Premium, Padrão et Básico ont été impactés par des ajustements au fil des années. Un abonné Premium depuis 2017 peut par exemple avoir droit à un remboursement d’environ 500 euros. Já sur le plan Padrão, la valeur estimée atteint environ 250 euros, selon l’historique de paiement.
Remboursements et réductions de prix prévus dans la décision
Chaque consommateur concerné aura droit au remboursement des sommes payées en trop, à une réduction immédiate du tarif mensuel en vigueur et à une éventuelle indemnisation des dommages. Netflix doit encore informer tous les clients, y compris ceux qui ont annulé leur abonnement, de la nullité des clauses et du droit au remboursement.
L’entreprise a été obligée de publier le contenu intégral de la décision sur son site officiel et dans les principaux journaux nationaux Itália. La mesure Essa vise à assurer une large diffusion parmi les utilisateurs concernés par la décision de justice.
Les avocats qui ont travaillé sur le dossier ont souligné que les augmentations illégales accumulées représentent actuellement 8 euros par mois dans le plan Premium et 4 euros dans le plan Padrão. Para dans le plan Básico, l’ajustement de 2 euros appliqué en octobre 2024 est également inclus dans le calcul.
Impact estimé sur des millions d’abonnés
Netflix comptait environ 1,9 million de clients sur Itália en 2019 et a atteint environ 5,4 millions en octobre 2025, selon les données citées par les représentants de Movimento Consumatori. La décision du tribunal pourrait affecter un grand nombre d’utilisateurs qui ont maintenu des abonnements actifs pendant la période en question.
Les abonnés Premium qui paient actuellement 19,99 euros par mois et ont activé le service en 2017 verront le montant réduit à l’équivalent de 11,99 euros, selon l’exemple fourni dans l’action. Dans le plan Padrão, la valeur actuelle de 13,99 euros tomberait à 9,99 euros après la suppression des augmentations jugées abusives.
Movimento Consumatori a averti que si Netflix ne respectait pas immédiatement la réduction de prix et les remboursements, une action collective serait lancée pour garantir les droits de tous les consommateurs concernés. L’entreprise a déjà exprimé son intention de faire appel de la condamnation.
Détails sur la publication de la décision
L’arrêt détermine que Netflix communique formellement la nullité des clauses à tous les consommateurs concernés. Essa La communication doit se faire de manière claire et accessible, y compris pour les anciens abonnés qui peuvent encore avoir droit à un remboursement.
Les montants de remboursement varient en fonction du plan souscrit et de la durée d’adhésion continue. Les calculs tiennent compte des augmentations accumulées au fil des années et de l’application rétroactive de la nullité des clauses.
Obligations imposées au Netflix par l’italien Justiça
Outre les remboursements individuels, la plateforme doit favoriser des ajustements immédiats des prix d’abonnement actuels. La décision de justice renforce la protection des consommateurs contre les modifications unilatérales sans justification claire dans les contrats de services numériques.
L’affaire renforce l’application du Código italien dans les contrats de streaming et peut servir de référence pour des discussions similaires sur d’autres marchés. Netflix, à son tour, maintient la compréhension que ses pratiques contractuelles étaient conformes à la législation en vigueur.