一名顧客對在中國透過送貨訂購的生日蛋糕不滿意，聯繫了當局。產品裝飾有無法食用的花朵。該投訴去年夏天發生在北京，為全國調查鋪平了道路。
此案演變為大規模行動。當局已查明超過 67,000 名鬼賣家。這些供應商沒有真實的實際地址，並使用虛假的營業執照來銷售蛋糕和其他糖果。這些不規則形狀的蛋糕銷量已記錄超過 360 萬個。
初步投訴揭露虛假許可證計劃
這位名叫劉的顧客收到了透過線上服務訂購的蛋糕。裝飾包括不可食用的鮮花。他對當地機構表示不滿。被舉報的公司聲稱擁有近 400 家商店，但沒有實體店，並且提供的文件不規範。
專家證實此模型適用於中介。订单到达平台。然後它被傳遞到供應商爭奪最低價格的網路。獲勝者提供了服務，但品質往往受到影響。該系統優先考慮低成本而非安全性。
- 幽靈賣家在註冊時使用虛構地址
- 食品許可證偽造或無效
- 訂單在平台內部拍賣轉包
- 顧客在不知道產品真正來源的情況下支付了全額
- 即使供應商違規，平台也會收取費用
調查持續了大約十個月。專門團隊分析了每個主要平台。他們交叉了賣家提供的註冊、訂單和文件中的資料。
七家平台罰款總計36億元
國家市場監管總局上週完成了這項工作。電商和快遞領域的七家知名企業受到處罰。罰款、沒收違法所得共35.97億元。這是2015年食品安全法修訂以來最大規模的處罰。
這些公司包括特木母公司拼多多、阿里巴巴、位元組跳動旗下抖音、美團和京東。由於抵制檢查和提供不完整的信息，拼多多獲得了最高的部分，超過15億元。企業法人代表及食品安全負責人也被處以罰款約1,970萬元。
平台必須糾正已發現的缺陷。此外，他們在三到九個月的時間內不得註冊新的糖果店。該措施旨在降低蛋糕和甜點領域出現新的違規行為的風險。
幽靈賣家模式是如何運作的
此方案涉及一條中間鏈。客戶支付了主平台上公佈的價格。部分價值傳遞給投標系統。提供最低成本的供應商接受了訂單。在一个有记录的例子中，一个 15 厘米的蛋糕花费了消费者 252 元。中標的出價要低得多。皇家糖果商收到了其中的一小部分。
這種安排使得賣家沒有足夠的結構來滿足需求。許多人沒有符合健康標準的準備設施。激烈的低價競爭（內部稱為「內娟」）鼓勵了這種做法。平檯面臨著向用戶提供更便宜的選擇的壓力。
檢查暴露註冊驗證缺陷
監管機構強調，企業沒有遵守檢查賣家執照和資格的義務。註冊是透過虛假文件獲得批准的。虛擬位址隱藏了真實操作的缺失。在某些情況下，平台審計員被指控串通或缺乏嚴謹性。
在調查過程中，團隊在某些地點遇到了阻力。有報道稱發生了衝突並試圖隱藏訊息。儘管如此，當局還是能夠繪製出全國範圍內問題的嚴重程度。焦點尤其集中在蛋糕領域，該領域的違規行為更為頻繁。
調查結果後採取的措施
涉事公司均發表聲明。他們表示接受處罰並致力於加強內部控制。在檢查的前幾個階段已經進行了不規則輪廓的去除。暫時停止新糖果註冊旨在為調整驗證流程提供時間。
這一事件說明了交付的快速增長和安全要求之間的緊張關係。消費者期望實用性和實惠的價格。同時，衛生規則要求對供應商進行嚴格驗證。監管機構表示將繼續對該行業進行監控，以避免類似案件重演。
以北京蛋糕案為起點。一次性投訴導致了國家標準的確定。當局目前正在評估加強對連接數百萬日常訂單的數位平台的監管的方法。