東京一家鳥族餐廳的一家人為兩個 3 歲的孩子支付了額外費用。一行人用的是鳥木宴會菜單，每人3900日圓全包。在指出與官網的差異後，客戶收到了退款。幾天后，營運公司意識到收費不正確。
官方價格顯示學齡前兒童免費
該連鎖店的網站稱，學齡前兒童可以免費購買 Toriki Banquet 套餐。該規定適用於尚未進入小學的學生。小學生含稅1,950日圓。成人及高中生以上全價3,900日圓。
在實踐中出現了差異。官方適用的兒童票價為每位 3 歲兒童 1,950 日圓。該團體有四名成人和兩名兒童。客戶現場查閱網站並與經理洽談。經過約30分鐘的解釋和致電總部後，店家退還了3900日圓。
- 0至2歲兒童：免費，以網站確認為準
- 3歲至進入小學的兒童：依官方規定免費
- 小學生：1,950日圓
- 成人、高中生以上：3,900日圓
員工在店內受到不同的指導
經理指示服務員解釋說，學齡前兒童的年齡只有0到2歲。 3歲起，實施小學生價。根據該公司後來的調查，有關定價系統的內部溝通並不一致。這產生了錯誤的電荷。
顧客不情願地退回了錢，但對回覆的語氣提出了質疑。他報告說，商店似乎將投訴視為孤立的滋擾事件。該案件在社交媒體上瘋傳，並引發了有關家庭護理的爭論。
公司發表官方聲明並致歉
負責Torikizoku的Eternal Hospitality Japan Co., Ltd.於4月21日發表聲明。文中承認不當收費，並對顧客造成的不便表示歉意。該公司承認未能管理該單位員工的資訊。
內部調查得出的結論是，錯誤源自於價格資料傳輸的差異。公司退還了多付的金額。此外，他強調，這些規則完全遵循官方網站上的規定。
商店最初的反應引發了更多不滿
顧客稱，店家反覆解釋並多次致電才批准退款。最終在堅持下還是發生了回報。該網路出版物的作者表示，這種態度聽起來好像顧客的抱怨是錯誤的。
分享該案例的女士在宣布消息的前一天收到了總部的直接聯繫。她報告說，反應量超出了預期。一些留言批評帶孩子去餐廳。其他人則捍衛家庭使用該空間的權利。
網路加強措施避免重複
Torikizoku報告說，按照原來的規定，該商店的會計價值已經是正確的。公司承諾將加強管理體系，使資訊清楚地到達各個業務層面。重點是培訓和內部調整。
事件發生在日本首都的一個單位。該連鎖店奉行適合家庭的政策，菜單上提供高腳椅和兒童飲料等商品。此案例提醒人們官方政策與商店日常實踐保持一致的重要性。