东京一家鸟族餐厅的一家人为两个 3 岁的孩子支付了额外费用。一行人用的是鸟木宴会菜单，每人3900日元全包。在指出与官网的差异后，客户收到了退款。几天后，运营公司意识到收费不正确。
官方价格显示学龄前儿童免费
该连锁店的网站称，学龄前儿童可以免费购买 Toriki Banquet 套餐。该规定适用于尚未进入小学的学生。小学生含税1,950日元。成人及高中生以上全价3,900日元。
在实践中出现了差异。官方适用的儿童票价为每位 3 岁儿童 1,950 日元。该团体有四名成人和两名儿童。客户现场查阅网站并与经理洽谈。经过约30分钟的解释和致电总部后，店家退还了3900日元。
- 0至2岁儿童：免费，以网站确认为准
- 3岁至进入小学的儿童：根据官方规定免费
- 小学生：1,950日元
- 成人、高中生以上：3,900日元
员工在店内受到不同的指导
经理指示服务员解释说，学龄前儿童的年龄只有0到2岁。 3岁起，实行小学生价。根据该公司后来的调查，有关定价系统的内部沟通不一致。这产生了错误的电荷。
顾客不情愿地退回了钱，但对回复的语气提出了质疑。他报告说，商店似乎将投诉视为孤立的滋扰事件。该案件在社交媒体上疯传，并引发了有关家庭护理的争论。
公司发表官方声明并致歉
负责Torikizoku的Eternal Hospitality Japan Co., Ltd.于4月21日发表声明。文中承认不当收费，并对给顾客带来的不便表示歉意。该公司承认未能管理该单位员工的信息。
内部调查得出的结论是，错误源于价格数据传输的差异。公司退还了多付的金额。此外，他强调，这些规则完全遵循官方网站上的规定。
商店最初的反应引发了更多不满
该顾客称，店家反复解释并多次致电才批准退款。最终在坚持下还是发生了回报。该网络出版物的作者表示，这种态度听起来好像顾客的抱怨是错误的。
分享该案例的女士在宣布消息的前一天收到了总部的直接联系。她报告说，反应量超出了预期。一些留言批评带孩子去餐厅。其他人则捍卫家庭使用该空间的权利。
网络加强措施避免重复
Torikizoku报告说，按照原来的规定，该商店的会计价值已经是正确的。公司承诺将加强管理体系，使信息清晰地到达各个业务层面。重点是培训和内部调整。
事件发生在日本首都的一个单位。该连锁店奉行适合家庭的政策，菜单上提供高脚椅和儿童饮料等商品。该案例提醒人们官方政策与商店日常实践保持一致的重要性。