Утром в понедельник пользователи Microsoft Outlook столкнулись с трудностями при доступе к своим учетным записям. Многие сообщали об ошибках и неожиданных отключениях. Некоторых просили ввести пароль неоднократно, даже после ввода правильных учетных данных.
Компания зафиксировала инцидент на своей странице статуса сервиса. Больше всего пострадали клиенты планов Microsoft 365 Business и Enterprise. Microsoft направляла пользователей к обновлениям на X, ранее называвшемся Twitter.
Сбои аутентификации создают петли входа в систему
Проблема началась около 9 утра в нескольких часовых поясах. Серверы аутентификации Outlook не удались. Пользователи видели запросы пароля даже после завершения двухэтапной проверки.
Цикл повторился. Экран входа в систему снова появился через несколько секунд после аутентификации. Это произошло как в веб-версии, так и в десктопных и мобильных приложениях. Многие специалисты заметили проблему в начале рабочего дня.
- Клиенты сообщают о петлях аутентификации в корпоративных учетных записях
- Сообщения «Аккаунт не аутентифицирован» появились на нескольких устройствах.
- Приложения iPhone отображали частые запросы пароля
- Некоторые сеансы были отключены без предварительного уведомления.
О ситуации появились отчеты на платформах мониторинга, таких как Downdetector. Сотни пользователей сообщили об увеличении количества жалоб всего за несколько часов.
Microsoft признает ухудшение качества обслуживания
Компания указала это событие как ухудшение качества обслуживания на официальной панели управления. Это не было полным перерывом, но оказало существенное влияние на аутентификацию. Технические группы начали немедленное расследование.
Основное внимание уделялось серверам, отвечающим за проверку личности. Поначалу пользователи опасались нарушений безопасности, поскольку запросы пароля напоминали оповещения об удаленном обмене учетными данными. Microsoft не сообщила о компрометации учетной записи.
Профессионалы в разных регионах сообщили об одной и той же картине. Ошибка появилась после успешного входа в систему. В некоторых случаях приложение или браузер возвращались на главный экран. Это нарушило рабочий процесс в компаниях, которые используют Outlook для ежедневного общения.
Влияние на бизнес-клиентов и корпоративных клиентов
На корпоративные планы Microsoft 365 зарегистрировано большее количество жалоб. Первыми это заметили сотрудники средних и крупных компаний. Доступ через Exchange ActiveSync также приводил к нестабильной работе мобильных устройств.
ИТ-специалисты предложили временные решения, пока исправление не появилось. К ним относятся очистка учетных данных, хранящихся в диспетчере Windows, или ожидание стабилизации серверов. Компания не рекомендовала радикально менять пароли во время инцидента.
Проблема в основном затронула рабочее утро. В некоторых регионах зафиксировано постепенное улучшение в течение дня. Microsoft еще не назвала точный срок полного разрешения проблемы.
История подобных отключений
В Microsoft 365 с некоторой частотой происходят инциденты проверки подлинности. Предыдущие случаи были связаны с обновлениями безопасности или перегрузкой инфраструктуры. На этот раз первоначальный акцент был сделан на сбоях в серверах аутентификации.
Пользователи на форумах и в социальных сетях поделились одинаковым опытом. Многие говорили о разочаровании по поводу цикла входа в систему. Другие указали на время начала деловой недели.
Эксперты рекомендуют проверять официальный статус, прежде чем выполнять обширные действия на устройстве. Панель мониторинга состояния служб Microsoft предоставляет обновления в режиме реального времени. Администраторы арендаторов могут просмотреть дополнительные сведения в центре администрирования.
Что делать, пока сервис восстанавливается
Пока коррекция продолжается, некоторые меры помогут минимизировать последствия. Закройте и снова откройте приложение Outlook. Очистите кэш учетных данных в операционной системе, если это возможно. Избегайте последовательных попыток входа в систему, чтобы избежать увеличения нагрузки на серверы.
Следите за страницей состояния Microsoft. Обновления через официальную учетную запись X также предоставляют информацию. Компания обычно сообщает, когда сервис вернется к нормальному уровню.
Инцидент усиливает зависимость от облачных сервисов для корпоративных коммуникаций. Компании с гибридными установками или локальными резервными копиями в некоторых случаях имели альтернативы. Однако большинству пострадавших пришлось ждать стабилизации.
Microsoft обязана опубликовать отчет после инцидента с указанием причин и профилактических мер. На данный момент основное внимание уделяется восстановлению полного доступа без перебоев.