本周一早上，Microsoft Outlook 用户在访问其帐户时遇到困难。许多人报告了错误消息和意外断开连接。有些人甚至在输入正确的凭据后仍被要求重复输入密码。
该公司在其服务状态页面上记录了这一事件。 Microsoft 365 商业版和企业版计划客户受影响最大。微软引导用户在 X（以前称为 Twitter）上进行更新。
身份验证失败会产生登录循环
该问题在多个时区的上午 9 点左右开始出现。 Outlook 身份验证服务器失败。即使完成两步验证后，用户也会看到密码提示。
这个循环又重演了。身份验证后几秒钟，登录屏幕重新出现。这种情况在网络版本以及桌面和移动应用程序中都发生过。许多专业人士在工作日开始时就注意到了这个问题。
- 客户报告了公司帐户的身份验证循环
- 多个设备上出现“帐户未经过身份验证”消息
- iPhone 应用程序频繁显示密码提示
- 一些会话在没有事先通知的情况下被中断
这种情况在 DownDetector 等监控平台上生成了报告。数百名用户报告称投诉在短短几个小时内有所增加。
微软承认服务质量下降
该公司在官方仪表板上将该事件列为服务降级。这并不是完全中断，但对身份验证产生了重大影响。技术团队立即开始调查。
重点是负责身份验证的服务器。用户起初担心安全漏洞，因为密码提示类似于远程凭证交换警报。微软没有表示帐户遭到泄露。
不同地区的专业人士报告了相同的模式。登录成功后出现该错误。在某些情况下，应用程序或浏览器返回主屏幕。这扰乱了依赖 Outlook 进行日常通信的公司的工作流程。
对商业和企业客户的影响
Microsoft 365 企业计划的投诉量更高。大中型公司的员工最先注意到这一点。通过 Exchange ActiveSync 进行访问在移动设备上也存在不稳定问题。
IT 技术人员在修复到达后提出了临时解决方案。其中包括清除 Windows 管理器中存储的凭据或等待服务器稳定下来。该公司不建议在事件发生期间对密码进行大幅更改。
该问题主要影响了上午的工作。部分地区全天情况逐渐好转。微软尚未公布完整解决方案的确切截止日期。
类似停电的历史
Microsoft 365 会经常遇到身份验证事件。之前的案例涉及安全更新或基础设施过载。这一次，最初的焦点指向身份验证服务器的故障。
论坛和社交媒体上的用户分享了相同的经历。许多人提到了登录循环的挫败感。其他人强调了这个时间点，即在商业周开始时。
专家建议在设备上执行大量操作之前检查官方状态。 Microsoft 服务运行状况仪表板提供实时更新。租户管理员可以在管理中心查看更多详细信息。
服务恢复期间该怎么办
在纠正过程中，一些措施将有助于最大程度地减少影响。关闭并重新打开 Outlook 应用程序。如果适用，清除操作系统上的凭据缓存。避免连续多次尝试登录，以避免加重服务器负载。
监视 Microsoft 状态页面。通过官方 X 帐户进行的更新也提供了信息。该公司通常会在服务恢复到正常水平时发出通知。
该事件强化了企业通信对云服务的依赖。在某些情况下，采用混合设置或本地备份的公司有替代方案。然而，大多数受影响的人不得不等待稳定。
Microsoft 必须发布包含原因和预防措施的事件后报告。目前，重点仍然是恢复完全访问而不中断。